“3月4号下午新买的电视机，送到家里不到2个小时就坏了，维权一周了还没结果，我只想退货，怎么这么难？”
3月13日，封面新闻接到了消费者王师长西席的投诉。王师长西席称，3月3日上午他在京东商城为父母购买了一台代价1549元，型号为Vidda R55 Pro，55寸的海信电视机。
王师长西席购买的电视机
越日下午由物流师傅将电视搬运到家里，2个小时后，事情职员上门安装电视网线再次打开电视时，王师长西席创造电视屏幕涌现故障了。
随后，他向商家申请换货却遭到谢绝。售后称，电视机的故障不在保修范围内不退不换，需支付799元对电视机进行维修。面对这样的结果，王师长西席哭笑不得，无奈之下他选择了维权。
退货被拒
1549元的电视机 维修费竟要799元
“这台电视是2个小时前才送到家里的，除了送货师傅没人碰过电视机，怎么就出问题了？”3月4日下午，王师长西席急速联系了海信售后，哀求商家换货。
在王师长西席的几次再三申说下，越日海信售后找到了一名来自四川硕鑫电子科技有限公司的事情职员上门检测，并出示了一份《屏损鉴定报告》，结论显示：“屏幕有不规则的裂纹，屏幕外表面无破损痕迹，符合外力破坏特色，因屏幕的最外层偏光片的材质为亚克力，受到非尖锐物体施加的外力时，内层的玻璃随意马虎破碎而最外层的偏光片不受损伤，因此剖断为外力压迫导致。”
鉴定报告
“海信方面给出的办理方案是申请维修用度打折，优惠下来是799元，我不能接管这样的结果，由于这台电视我压根没有打开利用过。”王师长西席向表示，父母已经60多岁，家里也没有小孩子，送货当天下午并没有人碰过电视机，根本不会产生所谓的外力，只有一种可能便是工人在搬运过程中碰到了电视机。
“我记得当时验收后，电视屏幕亮了1分钟，师傅就断电把电视装入盒子里离开了。”王师长西席向透露了一个细节，他说搬运师傅是将电视屏幕朝下平放后离开的，直到安装机顶盒的工人到现场，才重新打开了电视的包装盒子。
于是，王师长西席联系到了京东物流的事情职员，但却被奉告商品的金额超出了他们的处理权限，让他联系京东商城的人。“我们一贯考试测验联系京东商城的客服职员，但联系不上，我感到很失落望，已经不是换货的问题了，我想退货！
”截至发稿时，王师长西席仍就电视屏幕维修事宜与京东商城、海信进行协商，一贯无果。
不是个例
海信深陷售后轇轕 多个平台均有类似投诉案例
和王师长西席遭遇类似情形的还有网友小伟，“我是前段韶光在京东商城购买的海信电视机，第二天打开的时候屏幕就涌现条纹了，售后检测职员上门说是外力造成，让自费维修，但外屏没有任何分裂，期间也没人碰过电视机，只怪家里没有监控。”小伟向透露，维权无果一周后，家里的电视机已经完备黑屏了，维修费太贵，他准备换一台新电视。
购买记录
随后，在网上搜索创造，“海信电视因外力导致故障被拒保”的情形彷佛并不是个例，海信深陷售后轇轕，多个平台均有类似投诉案例。
在小红书上，有投诉者抱怨新买的海信电视不久就出问题，维修费快遇上电视机的价格；也有投诉者指出屏幕外不雅观是光滑、无碰撞痕迹的，售后却鉴定为人为破坏。
在京东商城浏览了这家名为“海信京东自营旗舰店”的网店，并找到了王师长西席购买的那款电视机，产品页面下方的留言有9万多条，个中差评超过了500条。有网友留言表示：“电视买回来三天屏幕就坏了”“屏幕有瑕疵，有黑点点”“电视屏幕随意马虎坏，买的人要小心”......
也有投诉者提出质疑，认为海信电视在没有人为外力浸染的情形下产生内屏缝隙，可能与“电视追求极致超薄而影响屏幕基本强度”有关。
采访了一位从事电器维修行业15年的李师傅。他向先容，电视内屏碎裂的缘故原由可能包括外力冲击、温度变革，电视机内部或外部的温度变革会对内屏产生影响；或者是不当的运输和安装可能导致内屏受损；也有可能是制造、设计缘故原由，电视机内部的电子元件设计不合理或利用了低劣材料。
他提醒消费者，当电视机送到家里签收验收时，最好是哀求送装一体做事，等师傅开箱通电安装好了往后再验收。
状师支招
可采纳诉讼办法维权 哀求商家承担违约任务
3月13日下午，封面新闻联系了海信售后做事，页面显示：“凭发票全国联保，电视整机保修一年，紧张部件保修三年，部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件等。”
随后记者拨通了人工客服，事情职员表示：“王师长西席购买的电视涌现屏幕受损问题，该当是物流公司搬运工将电视屏幕朝下平放导致电视机里的元件压迫了屏幕，因此无法保修，应找物流公司。”
“新买的电视机还没看过就坏了，售后和物流都在推脱任务，商城平台又联系不上。”王师长西席朝气又无奈。他说，“我到底该当找谁把这个问题办理了？我的消费者权柄该如何掩护？”
评价截图
带着这些疑问，采访了北京市东卫（重庆）状师事务所刘芳状师。她表示，根据《消费者权柄保护法》第二十三条第三款规定，自消费者吸收电视机之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，应由商家承担有关瑕疵的举证任务。
对付海信售后提到的找物流公司协商，刘芳状师剖析道：“虽然商家几次再三强调可能是物流公司运输过程中造成的破坏，但是，从条约关系上讲，物流公司与商家之间存在运输条约关系，与消费者之间不存在条约关系。如果运输途中给电视机造成危害，也应该由商家向物流公司索赔，与消费者无关。”
“消费者与商家之间存在买卖条约关系，根据《民法典》第六百一十五条的规定，商家有责任向消费者供应符合质量标准的货色。”刘芳状师提到，根据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。”
她补充道，“商家出售的电视机存在质量问题构成违约，致使消费者的条约目的不能实现，消费者可通过采纳诉讼办法维权，哀求解除该条约，并哀求商家承担相应的违约任务。”
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