健全机制，为政府决策供应依据。盘州市政务做事中央把“12345”政务做事便民热线工单的转办作为办理群众实际问题、优化营商环境的主要路子，一是出台《盘州市12345政务做事便民热线案件处理转办事情方案》，对案件的承接、转办、督办、回答、剖析等作出相应哀求；二是加强热线数据剖析，通过数据化展现办法，每月7日前形成12345政务做事便民热线运行情形月报，报送市委、市政府有关领导，下发市直各部门、各乡（镇、街道）、各平台公司，月报内容包括转办基本情形、各部门和单位办结情形、存在的困难问题等，为市委、市政府科学决策、精准施策供应依据。
紧盯热点，提高办理质量和效率。盘州市政务做事中央把“12345”政务做事便民热线工单的转办与开展党史学习教诲“我为群众办实事”紧密结合起来，紧盯群众反响的揪苦处烦苦处，一是不断完善“转办、催办、跟踪”的事情制度，加强与承办部门的承接和沟通，全面提高办理质量和效率；二是对转办的案件，通过QQ、电话等多种办法督匆匆包办人限时办结案件，避免漏办、超期办理；三是通过催办、折衷等办法，切实办理群众反响的热点、难点问题，做到“事事有覆信、件件有落实”，2021年全市“12345”政务做事便民做事热线工单限时办结率为100%。
强化沟通，提升群众的幸福感和得到感。按照“按时吸收率达100%、定期办结率达100%、办结回答率达100%”的目标，盘州市政务做事中央对转办的热线工单，一是负责剖析研究，督匆匆承办单位与反响人及时沟通对接，准确节制反响人的诉求和意愿，在政策范围内能办理的问题及时依法依规予以办理，不能办理的积极做好群众事情，切实减少了工单重办次数和群众反复投诉的问题；二是哀求承办重点抓好抵牾化解和问题处理，通过电话督办、指定督办、会议督办、约谈督办等办法，对即将超期未处置、重复投诉、推诿扯皮、群众反响较集中的痛点堵点等事变限期办理或折衷督办，不断提高群众满意度，提升群众的得到感和幸福感。
通过一系列方法，“12345”政务做事便民热线有效提升了为民做事的水平和质量，2021年盘州市政务做事中央共转办省、市12345便民做事热线工单共2281件，个中省级1098件，市级1183件；市民乞助工单1417件、投诉工单790件、建议工单15件，举报工单7件，咨询工单52件，共办结2258件，别的23件正在办理中，转办率100%，办结率98.99%，时限内办结率100%。（盘州市公民政府政务做事中央 李玉竹）
