奔驰大年夜众宝马居前南宁宣告去年汽车消费投诉数据

据该局专业市场分局有关卖力人先容，2019年，受理的950起汽车消费投诉紧张问题集中在售后维修、做事和合同等方面。
个中，售后维修和做事类392起，占比41.26%；条约类295起，占比31.05%；质量类118起，占比12.42%；其他类投诉145起，占比15.26%。

　　案例一

奔驰大年夜众宝马居前南宁宣告去年汽车消费投诉数据汽车知识

2018年2月，傅女士在南宁某4S店购买汽车，商家承诺免费赠予8次车辆保养（包含机油与机油滤芯）。
2019年9月，傅女士进店为其车辆保养（8次保养内），但商家称她的车辆每次保养耗费机油量比常规保养所须要多一点，哀求她额外支付88元购买机油。
对此，她认为商家违约，随即向市场监管部门投诉。

接到投诉后，市场监管部门参与为双方进行调度。
终极，商家承诺在之后的保养中不再加收用度，并赠予100元代金券给消费者作为补偿。

消费提示：在汽车消费中，商家常常有赠予保养、加装置件、赠予佳构等匆匆销活动，消费者只管即便对往后可能会引起轇轕的事变予以明确，如保养的标准、配件是否原厂、佳构的品牌等，并以书面形式附加在条约中，以掩护自身权柄。

▲南宁市市场监管局专业市场分局事情职员正在检讨汽车发卖宣扬广告。
南宁市市场监管局供图

案例二

2019年4月，李师长西席在南宁某4S店维修车辆。
他哀求4S店改换右侧大灯、维修发动机盖、维修右侧叶子板、维修前保险杠等四个维修项目，对方承诺5天旁边可维修睦。
两天后，他得知在未征得自己确认赞许的情形下，4S店擅自增加维修雨刮水壶与右前门喷漆的项目，并向他收取了新增两项维修项目的用度。
由于商家不愿减免干系用度，他投诉到市场监管部门。

接到投诉后，市场监管部门立即进行调查，并组织双方调度。
终极，双方达成同等，4S店向消费者补偿一次车辆保养做事。

消费提示：消费者在维修车辆时，必须问清商家维修做事的内容及价格，与商家签订书面协议，列明维修项目及用度金额，并具名确认。

▲南宁市市场监管局专业市场分局事情职员正在处理汽车消费投诉情形。
南宁市市场监管局供图

案例三

2016年5月28日，韦师长西席在南宁某4S店购买汽车，质保三年至2019年5月28日。
2019年5月2日，他打电话给4S店报修汽车管道漏油、车窗升降存在异响等问题。
随即，4S店向汽车生产厂家订购维修所需的零件。

零件从外地运输到南宁后，4S店电话关照韦师长西席到店维修。
由于他平日在异地事情生活，因故未在5月28日前赶到4S店改换零件。
商家以此为由表示已超过质保期，无法供应免费质保做事，要他支付干系维修用度。

对此，韦师长西席称其在5月2日已报修，商家当时未明确奉告要在5月28日前到店，才可享受免费保修做事。
双方争执不下，他投诉到市场监管部门。

接到投诉后，市场监管部门组织双方调度。
终极，商家免收韦师长西席的维修工时费。

消费提示：消费者在三包期内创造车辆涌现问题，向商家报修时须问清三经办事的范围及详细报修哀求，及时到商家办理维修手续，保留书面凭据。

案例四

2019年7月，施女士在南宁某4S店订购一辆汽车，交付1万元定金。
双方约定，施女士采纳向银行办理购车贷款的办法购车，贷款金额10万元，由4S店代办贷款手续。
同时，商家承诺若贷款申请未通过审核，可退还购车定金。

然而，在未奉告施女士并取得她赞许情形下，4S店代她办理了一张7万元额度的信用卡，与双方约定的贷款形式及金额不符。
她向4S店提出退款申请，对方却不同意。