覃女士家住咸阳市渭城区公民东路，3月12日，她通过微信小程序下单了中通快递寄件，“我买了三个智能锁，只用了一个，还有两个要退回厂家，有厂家的调拨单。”谭女士说，两个门锁5100元，当天下单后，中通业务员来小区门口揽件，她将两个未打包的门锁直接给了快递员，邮费64元。
“我当时想着东西那么大、那么沉，该当不会丢，而且快递员也没有提醒我要保价。”覃女士说，过了十几天，3月尾时，厂家联系她，称还未收到货。她一查物流信息，只有发货的一条记录，后面再无其他信息。“我先联系了快递小哥，他开始说货丢了，后来又说在仓库。我又找了中通，客服说是丢了。我提出要么赔偿5000元，要么他们买两个同样的门锁寄给厂家，但他们说我小程序下单的只能赔偿500元，我不认可。”
在覃女士供应的与中通事情职员沟通记录中，4月9日，事情职员称：“我的权限便是500元，不认可我连续上报。”4月10日，该事情职员联系覃女士称，这单快件中通按照微信小程序最高理赔500元，让覃女士考虑下。
4月12日下午，在中通快递官网上搜索覃女士快递运单号，查询物流信息创造，已耗时超过31天，最新信息为3月12日下午2时58分，咸阳中山街的畅某已揽收，物流信息仅有这一条。
随后，联系到中通客服95311，事情职员说，覃女士已多次反响此事，网点事情职员已联系过覃女士，详细情形网点正在核实，与覃女士沟通赔偿事宜，“关于此事会再次上报处理，后续会有事情职员联系客户。”
华商报 佘欣
来源：华商网-华商报
编辑：方正
