彼时,美车堂资金告急很快就要发不出人为,公司濒临困境,乃至想过用一个很低的价格卖掉公司,但是林强舍不得,大家伙舍不得,终极大家几个月没领人为硬是挺了过来。
自美车堂创立以来,林强不止一次经历这样困境。他直言公司有过很多次现金流告急的关键时候,归根结底还是门店数量少,资金不足稳定充裕。
“公司发展初期会有很多问题,那时候,事情职员保养客户的玛莎拉蒂时,欠妥心蹭了下,我就会以为做不下去了。不过现在也不去想那些了,很多事熬过来就好了。”林强对亿欧汽车回顾道。
经由十余年的发展,美车堂以汽车美容店转换到汽车做事中央,店面涵盖快修、保险等业务。据林强透露,美车堂已经在全国布局门店靠近300家,大多集中在一二线城市。个中,美车堂旗下的18家快修店皆位于上海。
随着万达走,进行全国布局
2002年,大学毕业的林强先后上海、法拉利从事汽车发卖的事情。一个有时的机会,林强创造上海竟然找不到一家像样的洗车店,加上外企本身上升渠道有限,他产生了自己做一番奇迹的打算。
但洗车店究竟该如何详细布局与运营呢?林强心里没谱,他决定先去喷鼻香港稽核一番。在这个过程中,他创造喷鼻香港很多洗车店都开在邃古城这样的购物阛阓,因此,林强决定在上海也开一家类似的店,美车堂由此成立。
在他看来,选择在阛阓布局紧张有三大上风:
第一,把洗车由被动变成了主动。由于用户在阛阓勾留韶光较长,洗车便成了一件用户顺其自然的事情,节省了用户的韶光本钱。
第二,阛阓人流量相对较大,一旦在城市内部达到较高的网点密度,这些线上门店就会成为一种与用户高频打仗的工具,自然随意马虎得到消费者的信赖感。
第三,阛阓式的消费场景决定了用户对价格的敏感度相对较低。客户在阛阓消费额度一样平常较大,相对金额较小的洗车费用,客户自然不会十分在意。
在早期门店的布局上,美车堂大多是随着万达广场的节奏走。“万达布局到哪,美车堂就跟到哪,万达希望将上海的优质商户带去华东乃至全国,跟不上节奏的就好逐步淘汰。”在一定程度上,林强是在光彩与万达广场马首是瞻,从而扩展全国的。
在林强看来,紧跟万达布局只有两个结局。要么成为万达一样的牛逼企业,要么被万达拖去世。“由于一旦进行全国化的布局,如果内部管理跟不上就很难跑出来。”
2012年,美车堂也曾考试测验过在写字楼、小区等地方布局,可效果并不理想。林强经由试错,想清楚了问题还是出在用户的消费习气上。“写字楼是用户挣钱的地方,他们对费钱这事儿还是很敏感的。”
对付那些在加油站布局的洗车门店,林强同样持疑惑态度。他认为,建立加油站时,并没有考虑日后会布局其他门店,门店标准化管理成了痛点。其次,用户在加油站不会花费较长的韶光进行洗车养护。末了,一样平常的连锁品牌也很难和中石油、中石化等国企达成平等的互助。
探索利用大数据,提升客户复购率
“我们的洗车门店可以实现盈利,但快修店盈利期很长,虽然业务每年在上升,但目前快肄业务总体还是亏损。”林强说道。他彷佛并不避讳美车堂快修门店依旧亏损的现状,乃至直言只管已经开了十几家快修门店,但快肄业务连锁的上风不明显。
林强认为这是行业面临的一个普遍问题。一方面,虽然海内汽车保有量一贯增长,可北上广深等一线城市的增长却处于结束状态,随着技能的进步,汽车的质量越来越好,安全赞助,智能驾驶技能的升级,维修保养的需求相对低落;另一方面,在汽后领域,供应链问题始终没有办理,主机厂配件渠道的不开放,后市场配件质量良莠不齐,门店难以标准化,这就造成小店单店不标准的模型可以赚到钱,连锁模型反而失落去了上风。
现阶段,美车堂把更多的精力放在如何提高客户复购率上,林强将其视为行业竞赛的终极目标,他认为互联网的集新客的方法对我们行业目前来说陈本太高,反而在线下直接集客的办法更加直接、有效。门店附近客户进店后,通过优质做事本身,和线上线下CRM的协同,初步培养出门店的超级用户。
“互联网投放的广告很难精确到门店周围3公里以内,线下门店赖以生存的客户源正是在周遭3公里以内,如果要达到如此精确度,就须要借助大数据了,可这本钱太高,一样平常门店承受不了。”林强说道。
他认为全体后市场行业在互联网方面便是把CMS做好,而这也是大多数门店所稀缺的。在林强看来,由于后市场行业事情职员的文化水平相对较低,他们宁肯开口去问,也不愿借助这套系统去理解客户的消费记录,这就造成了效率的低下。”
对付汽后市场的用户画像,林强直言行业一贯没有把这个问题办理好。接下来,美车堂要针对客户及其消费行为做一些力所能及的事情,提高与消费者的沟通效率。
群雄混战的后市场,避不开的供应链难题
据公安部发布的数据显示,截至2017年底,中国机动车保有量达3.10亿辆,个中汽车2.17亿辆。有业内人士预测,汽车后市场将迎来万亿规模,无论是主机厂还是互联网玩家都瞄准了这一块诱人的大蛋糕。
2017年11月30日,京东宣告收购淘汽档口,这成为继阿里布局车码头之后,又一家进军汽车后市场的互联网巨子公司。与此同时,北汽旗下的好教化、背靠上汽的车享家都曾对外宣告加快开店的步伐。
网约车巨子滴滴也不甘掉队。2018年1月8日,滴滴出行宣告小桔车服杭州旗舰店正式开业。滴滴方面透露,小桔车服操持在全国20余个城市落地超300家门店,车主可以通过“滴滴车主”APP端内的车生活页面,查找最近的车服门店。
林强希望这些巨子的入局能够办理掉供应链的问题,“如果连他们都啃不下供应链这块硬骨头,那行业问题真就没人能办理了。”
对付过去一年汽车后市场的发展变革,他直言泡沫逐渐散去了,大多数门店老板也不再忙于参加各种演习营,而是踏踏实实地回归到业务本身,“这对门店的运营管理来说是件好事儿。”
谈及最喜好的企业家,林强直言最敬佩的还是像董明珠这样的实业家,一位执掌格力电器十余年的女创客直率的性情吸引着林强。在他看来,大多数创业者随意马虎受感情成分的影响,雷厉风行、就事论事才是管理团队最须要的。
林强将会连续带着美车堂在快修门店领域进行摸索,力争通过互联网工具提高门店的发卖效率以及盈利能力。