据王师长西席先容，5月20日，他在沧州市河间市手拉手汽配城上汽大众4S店购买大众途昂一辆，该车是试驾车，购买时已行驶1500公里。王师长西席称，6月28日，他创造空调制冷系统涌现故障，经4S店售后部门检讨后，得知副驾驶座下的蒸汽箱盖破坏。王师长西席说，当时4S店事情职员承诺给维修，须要从厂家调取配件。但等待韶光从最初的三至七天，变更为天津分厂缺货，须要再从上海总厂调货。“景象太热了，没有空调只能把车闲置在家，等了二十多天，我只想能快点修车。”王师长西席说。
7月19日，河间市手拉手汽配城上汽大众4S店焦经理表示，王师长西席所购车辆是有一年车龄的试驾车，车主利用时蒸发箱透露造成制冷系统故障，属于质量问题，4S店为车主免费供应厂家质保。焦经理称，由于4S店没有维修所需的配件，6月28日当天，4S店在配件系统下了订单，系统根据库房的库存自动调拨发货地。“系统物流不在我们的掌控之内，我们能做的只有敦促供货商，在这个过程中我们也多次和顾客阐明。”焦经理说，配件已到货，已联系车主开始维修车辆，估量两天旁边完成。7月22日，再次联系到焦经理，他表示，车辆于7月20日晚已修复交车。
车主王师长西席见告，目前车辆空调制冷系统已规复正常。“等了将近一个月才终于修睦，这效率太低了。”王师长西席说。
