龙口方正汽修连锁创始人
欧坦定制机油运用端首席顾问
中国汽车后市场商会技能委员会副会长
23年德系豪车专修履历
对话陈总，谛听来自汽修一线的声音！
“中国车主一旦对车产生兴趣，一定不比别人差”
20多年的从业履历，让陈总一起来见证了汽修行业翻天覆地的变革。随着现今中国车主均匀驾龄的增长，对车辆干系的理解也越来越多。比如说，这个加油站的汽油比那个加油站的汽油好，这款轮胎比那款轮胎操控性好，这款刹车片的性能比那款好，这款雨刷很好用。
毫无疑问，从汽车小白到老司机是一定规律。“这个天下上并不是只有德国人喜好车、懂车，中国的车主一旦对车产生兴趣，一定不比别人差。越来越多的车主，能够非常清晰的体验到发动机声音和动力反馈，能够感知到机油对发动机性能的影响，希望专家帮自己推举最适宜的机油，这对付专业修理厂来说是一个新的契机。”谈到对车的理解，陈总像打开了话匣子，自傲溢于言表。
“懂机油的客户选择品质好的产品，最好的产品也一定是细分的。”
陈总在采访中表示，不同的车对机油一定有不同的哀求，相同的车不同的人开哀求不一样；相同的车相同的人开，车龄不一样哀求也不一样；对付行驶环境的不同也有不同的哀求。专业修理厂要从“售货员”向“专家大夫”转变。精准的为客户推举最适宜的机油，同时让客户清晰缘故原由，产生预期体验之后，会得到客户的相信和尊敬。
“懂机油的客户选择品质好的产品，最好的产品也一定是细分的。单从粘度而言，传统的机油粗略分为20，30，40粘度，不能够知足客户更加挑剔的须要，就像我们买鞋子，质量很好，但是3个尺码不能够达到所有人的满意。当机油指标更进一步的细分的时候，对爱学习的大型专业修理厂来说是一个机遇，对不爱学习的单靠低价的小修理厂来说是一场灾害，行业会进入良好劣汰的洗牌。”已达万亿规模的中国汽车后市场吸引着越来越多的企业和成本进入，不断为行业授予新的内涵，陈总深耕汽修一线20余年，对付汽修市场现状的剖析与意见也更接地气。
“精准换油对付修理厂来说，既是机遇也是寻衅”
目前险些所有品牌的机油都很难做到精准细分，缘故原由很大略，细分之后的运用对修理厂来说极其困难。技能是陈总从一而终的追求，机器专业出身的陈总带领修理厂技能骨干深入研究车辆发动机出厂设计，并对每台进厂车辆进行详细检讨，充分理解工况，与车主沟通理解车主的驾驶习气，从而对车辆情形进行全面的节制。大量车辆保养数据及用户体验的积累，使得陈总在机油与发动机匹配上做到极致，“如果轮胎店也能够大修奔驰发动机，那维修奔驰一定没有利润。”陈总一针见血的指出了方正汽修连锁充满竞争力的内核。机会是给有准备的修理厂准备的，门槛的涌现是寻衅更是机遇，会给像龙口方正汽修连锁一样真正精良的修理厂搭建一个舞台。
“让车主理解定制机油产品能为他们带来什么，才有可能吸引他们”
很多时候，修理厂会走入一个怪圈，没有流量就冒死的做活动，月月有活动，周周有活动，乃至赔钱做活动，到头来还是缺客户，没有想为什么。实在新开店做活动是必须的，但是经营多年的老店还在整天缺客户，一定是客户满意度出了问题。
“不可否认，绝大多数车主认为产品比技能更有代价，这是由于产品看得见，摸得着。我们可以通过技能和专业度再合营好产品，来知足车主需求，塑造车主对技能和专业度的认知。这里所说的技能和专业度不是去跟车主谈各项理化指标，谈各部件的运用事理，而是谈利用体验。修理厂做事频次最高的项目便是保养，保养能否做到极致的体验对客户满意度至关主要。机油精准匹配，首先会让客户产生极其满意的利用体验，产生极高的满意度，有了满意度，就不用再愁流量问题。”对付评价修理厂实力的硬性指标——产值，陈总始终武断的认为产值的核心来自客户满意度，要找准客户需求，做好做事，卖好产品！
未来汽车后市场竞争中，一定因此品质取胜，这是行业发展的归途，中国车主的认知发展也倒逼着大修厂回归技能与产品本身，只有真正地让车主得到极致的驾乘体验，在未来的行业洗牌中，才能立于不败之地！
