据12345政务做事热线大数据平台统计，自2018年3月12日零时至2019年3月12日零时，12345政务做事热线共接到与消费投诉干系的问题来电31776件，个中直接通过12345政务做事热线反响的问题10901件，由12315热线接入的问题20875件，较去年同期增长18%。转交属地干系部门折衷处理13111件，中央受话员直接答复处理18665件。
通过对12345政务做事热线大数据平台数据统计、剖析，泰城市民十大消费投诉热点问题依次为：交通工具类、服装百货类、家居家电类、网络消费类、电子产品类、食品餐饮类、旅游及住宿类、休闲娱乐类、装饰建材类、房产行业类。
交通工具类（4269件）
紧张涉及汽车、电动车、摩托车、自行车、ofo共享单车等交通工具干系问题。个中汽车类问题居首，紧张涉及商家逼迫消费、虚假宣扬、4S店谢绝退还续保押金问题、售后做事问题等；其次是ofo共享单车退费问题。
案例1：2019年3月8日，来电人反响其于2014年在六郎坟岳海兰泰雪佛兰4S店分期购买一辆车，当时事情职员让其从上汽金融办理分期并缴纳3000元押金，来电人已于2016年还清贷款，当时事情职员称两个月之后就把3000元押金打至其银行卡，但来电人至今未收到，希望干系部门调查处理，尽快给其退回3000元押金。目前此问题已转交至部门调查处理中。
案例2：（12315接入）来电人反响从2018年8月尾开始小黄车APP押金无法退还，希望中央予以帮助。因ofo共享单车退费问题属其公司网络平台运营过程中涌现的问题，建议来电人可向平台工商注册地反响。
服装百货类（3756件）
此类此问题紧张涉及所购商品因质量问题退换货、商家虚假宣扬勾引消费、价格敲诈、存在假冒伪劣商品等问题。
案例1：（12315接入）2019年1月8日，来电人反响宁阳县磁窑镇财源街两处鸿运衣饰广场售卖的阿迪、耐战胜装、鞋均是赝品（高仿），希望部门调查处理，予以查处。经部门调查处理，创造两经营者在阛阓内售卖涉嫌陵犯他人注册牌号专用权的鞋类商品，并已做现场检讨笔录，对涉嫌侵权商品履行了查扣，并进行了拍照取证，向干系当事人出具了宁阳县市场监督管理局《讯问关照书》。目前，案件正在办理中。
案例2：（12315接入）2019年3月11日，来电人反响2018年9月5日，在东平县佛山街东顺广场的“百福川珠宝”购买了一枚戒指，留有收据，戒指是18K金，但现在掉色严重，其向商家反响，商家称只能给其换货。希望部门调查处理，折衷退货。目前此问题已转交属地政府调查处理中，暂未回答处理结果。
家居家电类（3484件）
此类问题紧张涉及家用电器存在质量问题哀求退换货、假冒伪劣、售后做事问题、消费敲诈等问题。
案例1：（12315接入）2019年1月19日，来电人反响其于2017年在高新区良庄镇华生家电购买两台格力空调，现涌现故障，经格力售后事情职员查看奉告不是正品。希望部门调查处理，折衷退货。经转办，部门回答建议来电人带购买空调的发票与经销商协商处理。
案例2：（12315接入）来电人反响其于2018年6月18日在某市场一楼世纪腾达家具店订了两张床、餐桌餐椅、茶几和沙发，有收据，当时店家称品牌是鲁枫家具，全部是柞木家具，收到货后创造只有表面是柞木，比如床的部分只有床头是柞木，其咨询了鲁枫厂家，被奉告鲁枫不生产柞木系列，且鲁枫是统一包装，带有logo，但其购买的没有logo，且茶几抽屉还有别的厂家logo，其称商家存在消费敲诈行为，希望部门调查处理，予以退货并按照干系规定予以赔偿。经调度，商家和投诉人已达成和解,问题已办理。
网络消费类（3276件）
紧张涉及网上购物发货不及时、网上购到“三无产品”、商品以次充好、虚假宣扬、网络支付、商家不履行承诺等问题。
案例1：2019年3月4日，来电人反响2月13日其通过京东花费818元购买一件摩托车骑行服，发货地点为泰安市灵山大街中段三里商业街亨途商贸有限公司，收货后衣服存在问题，调货后衣服材质涌现变革，现欲退货，商家谢绝，希望部门调查处理折衷退货退款。经理解，问题已办理。
案例2：2018年12月31日，来电人反响其通过美团购买万达二楼宝贝王油滑堡门票，利用日期显示为2017年12月至2019年10月，其于2018年12月31日前往，但事情职员奉告其此券2019年生效，现在无法利用，其对此表示不满，希望有关部门调查处理，予以合理解释。经理解，团购票已退，问题已办理。
电子产品类（2712件）
紧张涉及手机、电脑、平板等电子产品存在质量问题、售后做事问题，个中仅手机类问题投诉占比高达76.7%。
案例1：（12315接入）来电人反响2018年9月1日在泰安市火车站vivo飞龙店购买了一部vivo手机（有转账记录），其称购买后创造条形码信息不对，售后也查不到干系信息，其认为是翻新机，该店存在敲诈行为，希望部门调查处理，予以折衷按消协规定处理。在部门折衷下，商家已经为其退货。
案例2：（12315接入）来电人反响其于2018年7月尾，在肥城市王瓜店镇祥瑞南门中国移动4G终端业务厅，购买的小米手机，花费1000元，有发票，现手机视频通话没有声音，已经确定是手机的问题，但是一贯没有修睦，希望部门调查处理，予以退换货退费。经部门事情职员调查理解，厂家称投诉人手机故障经检测为手机浸液，人为非保修，属于收费维修，投诉人不认可。部门事情职员与投诉人联系，奉告其须要供应手机没有进水的证据，可以到其他检测机构进行检测。
食品餐饮类（2360件）
紧张涉及各种食品餐饮卫生投诉、商家隐形或限定消费、霸王条款投诉、商家跑路或易主导致消费者储值卡退费遇、食品过期变质类举报投诉、商家虚假宣扬等方面的问题。
案例1：来电人反响其于2019年1月15日晚六点，在高新区正阳门大街的秦妈火锅海普店就餐，就餐前其电话向对方确认可以自带酒水，但到店后事情职员却谢绝其利用自带的酒水，来电人认为此行为属店家的霸王条款，希望部门调查处理，对该饭店进行查处。经由调度，酒店经理给投诉人道歉并协商处理。
案例2：来电人反响其于2018年11月11日在东平县儒原购物超市购买一箱牛奶，牛奶生产日期为10月31日，保质期30天，其在保质期内饮用时创造牛奶已变质，希望部门调查处理，召回已售出的问题牛奶、对商家售卖变质牛奶予以查处。经部门调查得知因其没有购物小票，无法直接证明变质牛奶是该超市发卖的，可以对变质牛奶问题进行调换，但不同意赔偿。部门将根据来电人供应的证据进一步调查落实该案件。
案例3：2018年10月17日，来电人反响其前期在东岳大街大润发一楼东北角的旺角港式茶餐厅充值300元，2018年10月1日之后准备到店连续消费，创造店名改为了“金牛座自助餐厅”，此前商家转让并未提前关照顾客，希望部门调查处理，折衷退还卡内余额。经由部门事情职员折衷，商家赞许退款。
旅游及住宿类（2249件）
旅游类问题紧张涉及各景点门票退换、景区内乱收费、景区环境、做事态度、停车收费、逼迫消费等方面的问题；住宿类则多涉及酒店退费、押金退还、预支卡消费及网络订房轇轕等方面的问题。
案例1：2018年9月27日，来电人再次来电反响其于2018年8月17日在去哪儿网订了尚客优酒店天外村落店的两间房间，商家已经确定订单，晚上十点半旁边到店时，商家奉告其没房间了，其对此表示不满。前期反响后部门答复：经调查理解，投诉人反应属实，店家卖力人阐明是电脑故障缘故原由，并且把客人安排尚客优天外村落进山口店入住，客人不同意。现来电人称商家没有安排其入住，其自行到另一家宾馆住宿的，希望部门调查处理，根据干系规定退回住房用度。终极，此问题在部门折衷下已经退费。
案例2：2019年2月12日，来电人反响其于2月8日购买了3张某景区的门票，共花费720元，其称园内体验了两个游乐项目，项目东西均发生了故障，希望部门调查，退还门票用度。此问题在部门折衷下问题已得到办理。
休闲娱乐类（1849件）
与商家承诺不符、存在虚假宣扬及消费敲诈问题、KTV等娱乐场所消费问题、消费者退卡难问题、逼迫消费等。
案例：2018年12月7日，来电人反响其2017年在东湖银座对面的勇胜健身房，花费2980元办理了三年健身卡，但是近期创造健身房已经关门，无法健身，已经四十多天没有业务。希望部门调查处理，予以折衷退费。经部门调查得知，店方表示双方有合约在先，不予退卡，可往后续给予双倍会籍韶光补偿，并表示不接管部门调度，根据《工商处理消费者投诉办法》第二十四条第二项：当事人谢绝调度或无正当情由不参加调度的，终止调度。投诉人可以通过向公安机关报案掩护自身权柄。
装饰建材类（1374件）
房屋装修材料以次充好问题、装修公司违反装修条约或谢绝履行条约约定问题、装修公司“跑路”等问题。
案例1：（12315接入）2018年12月29日，来电人反响东平县华龙西苑东北门索菲雅全屋定订定购装修，其表示该装修公司装修的地板断裂、马桶漏水、吊顶开裂、乱收费，来电人表示不解，希望有关部门调查处理，予以合理解释。经部门折衷后，商家已主动与来电人联系，问题已妥善办理。
案例2：（12315接入）2018年12月12日，来电人反响其在泰安市政府国华经典楼下的天猫家装驿站进行房屋装修，装修完成后创造利用的装修材料质量不好，且装修韶光延期，其表示不满，希望部门调查处理，予以合理解释。经司法事情职员调度，双方已协商办理。
房产行业类（1184件）
紧张涉及商家虚假宣扬、认筹金退还问题、以及房屋中介押金退还等问题。
案例：来电人反响2018年4月6日通过苹果园小区附近的21世纪房产，购买圣山帝景的房产，并缴纳9000元中介费，以及向房东缴纳2万元押金。现房东不愿出售房产，但21世纪房产不予退还中介费，谢绝与其沟通，其对此表示不满。希望部门调查处理，尽快退还中介费。经部门调查理解，三方已签订中介做事条约，条约上也有明确不退款的约定，属于条约轇轕，按照《条约法》规定，部门建议来电人通过仲裁或法律诉讼掩护自己的权柄。
