事宜
酒店玻璃门分裂，客人受伤
3月4日，准备今年娶亲的陈师长西席与女友张女士从成都来到北海，准备越日前往涠洲岛拍摄婚纱照。当晚，他们入住北京路一家商务酒店的豪华大床房。不料，陈师长西席推门进沐浴间时，钢化玻璃门分裂，他的脸部、身躯和右手都被玻璃划伤。
据陈师长西席回顾，当时，他推门想进沐浴间，但门没推开，便加大力气，结果玻璃门就碎了。之后，受伤的陈师长西席在女友的陪伴下，下楼寻求帮助。
酒店方派保安开车带着陈师长西席到医院处理伤口。800多元的治疗费由酒店垫付。
补偿
酒店与客人初步达成协议
当晚，酒店为两人换了房间。越日一早，酒店一名主管提着水果前来慰问。双方就后续处理进行协商。
陈师长西席见告，他和女友商量后，希望酒店包袱1.13万元的赔偿（包括下次再来拍摄婚纱照的来回机票4000元，误工费3000元，请假费3000元，精神丢失费1000元，医药费和后期除疤费300元）。
经由双方切磋，终极，酒店乐意补偿陈师长西席7000元，并承担医疗费838元、房费298元，合计8136元。陈师长西席和女友接管了这一方案。
进展
一纸“承诺书”让客人不满
3月6日上午，两人到总台办理退房手续时，酒店一个举动让他们反悔了。
酒店方拿来一份“承诺书”。该“承诺书”写着，因陈师长西席欠妥心造成意外受伤，酒店“出于人性主义”一次性补偿8136元，并哀求陈师长西席承诺不得再向酒店提出其他用度哀求。
陈师长西席和张女士对此表示不满。陈师长西席后来对南国早报说：“我住酒店受伤，酒店却把任务推得如此干净，还把赔偿说成是出于人性主义，我不能接管！
”
双方协商失落败后，3月6日下午，陈师长西席与女友到派出所报案，并向工商局12315投诉。下午5时许，两人回到酒店，创造门卡因过期打不开房门，便到总台哀求开门。总台称，因超过住宿韶光，陈师长西席须要补交一天的房费，酒店方可开门。
之后，陈师长西席与女友以酒店扣押他们的行李为由，拨打了110，并再次向12315投诉。
派出所民警和辖区工商所司法职员赶来调度。但此时双方都不愿让步，酒店还提出客人需支付3天的房费共计447元、已垫付的医疗费828元，玻璃丢失费500元，打折后，合计1430元。
双方的轇轕一贯持续到当晚10时。陈师长西席和女友支付了两天的住宿费后离店。
7日下午，辖区工商所就调度结果答复陈师长西席：因双方诉求相差太大，调度中止，建议陈师长西席走法律程序。
酒店
8日下午，采访了当事酒店卖力人赖女士。对客人在酒店受伤，赖女士表示抱歉。
她说，酒店曾涌现过因客人的缘故原由导致酒店举动步伐破坏的事宜，因此，酒店客房内都有关于用品破坏赔偿的奉告。此外，酒店每天都会对客房进行检讨，目前并无证据证明玻璃破碎是酒店的任务。让陈师长西席签承诺书，紧张是一种手续，证明此事了却了，客人不能再以此来找酒店的麻烦。
“这也算是客人已拿钱的一个入账凭据。客人对此提出见地后，我让他们改写或另写一份了却书，他们不同意。”赖女士说，由于调度不成，酒店只能“公事公办”。
在南宁一家五星酒店任CEO、有30年酒店管理履历的张师长西席见告，这类免责声明是酒店的一种自我保护，是害怕客人拿了补偿后再去起诉酒店。他表示，这类案例，从事酒店业的人都可能碰着。“由于浴室是私密空间，双方都无法用监控来证明是谁的任务，只能走协商办理的路子。”
专家
涉事免责条款是无效的
北海一名从事民事审判的法官认为，顾客在酒店住宿时，两者之间就形成消费条约关系，酒店有责任和任务保障顾客的人身安全。如果顾客在住宿期间，因酒店举动步伐不健全、安保不到位造成人身侵害的，酒店答允担干系任务。“法律规定，谁主见谁举证。如果酒店认为是客人的缘故原由造成玻璃破坏，得拿出证据；反之，客人也需拿出证据证明自己的受伤与酒店管理不到位有关。”
该法官见告，条约法关于免责条款有一定的限定，特殊是提出格式合同一方如果免除自己的紧张任务，使交易双方的利益分配损失公正性，那么，这样的条款会被认定为无效。从本案的免责条款来看，在法律上是无效的，“上了法庭也不会有用”。
来源丨南国早报许海鸥
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