天津水务集团副总经理李嘉铭先容，今年是天津水务集团供水做事热线成立25周年，作为受理群众各种用水诉求的主要做事窗口，热线中央24小时不间断守护津城市民的用水平安。自2013年实现“一号统筹”以来，累计受理工单已打破百万件，被天津百姓亲切称为“津水连心线”。
为让聪慧做事惠及更多用户，集团从去年起着力打造多维度“聪慧客服”平台，供应96655电话、水务集团官网、微信公众号、“天津供水”微博等多渠道受理信息，增加了智能语音应答，24小时供应水费账单、操持性停水降压、做事网点等自助查询功能，同时利用“在线客服”与广大网上用户进行线上实时互动互换。其余，水务集团线上客服开通了全新功能——“视频客服”，用户可通过水务集团微信"大众年夜众号“业务办理”中的“视频客服”功能，与热线客服职员进行手机视频实时会话，对维修诉求进行初步剖析，从而更为直不雅观、快速地办理市民用水诉求。如IC卡表用户在购水后读卡充值碰着困难，视频客服会通过视频对水表情况进行初步判断，并辅导用户进行精确的插卡操作。再比如通过视频帮助用户查找家中马桶水箱等暗藏位置的“暗漏”点等。
96655作为天津水务集团供水做事的监督平台，还卖力对各受理单位处置客户报修、咨询、查询等业务事情进行监督与考察，加大对各种群众报修工单处置过程的监督反馈，做到用户诉求“件件有覆信，事事有答复”。
【来源：今】
