到“途虎养车”进行大略的维修,想不到重新上路不久,轮毂螺丝“5缺4”,轮毂脱落,车辆在高架路上趴了窝,吓煞人!
近日,市民孔师长西席向新民反响,“他们帮我改换了右前支撑系统,没几天漏油了;补喷的油漆还有严重的毛边……”。而途虎养车官方称:孔师长西席碰着的是一名离职职员!
高架惊魂 轮毂脱落
2020年12月15日,孔师长西席驾驶公司一辆奔驰轿车时,在昆山市昆嘉路段不慎发生单车碰擦公路护栏事件,导致左前叶子板和左前门变形。
孔师长西席说,这辆奔驰轿车平时都是在途虎养车工场店漕盈路店(盈港路1555弄238号)进行维修保养的,之前加过该店事情职员朱某的微信,他通过微信联系到朱,并于12月18日将车开到店,同时将事件车辆的定损事宜一并委托对方处理,随后,向该店支付了4200元维修费,拿到发票1张。发票上敲的公司章名称是“上海姚邱汽车做事中央(有限合资)”。
12月20日,孔师长西席接到信息,称车子已修睦。他取车后驶离,沿着盈港路开出十几分钟后,听到车子有异响。“有规律的异响,后来声音轻微大一些,频率越来越快。”孔师长西席以为是轮胎扎到了钉子。一贯开出大约10公里,驶上嘉闵高架,孔师长西席实在不放心,将车停于紧急停车带查看,创造轮眉和轮胎的间隔十分近。“我不是专家,当时只以为这点有些奇怪,一时并未创造其他非常。而实在,当时轮毂上的螺丝已松掉了。”
他联系并拍图给朱某。对方让他先开回家再说。于是孔师长西席重新上车,准备开回家。谁料,孔师长西席轻踏油门,听到车子发出“砰”的一声响,轮毂掉落,车子趴窝。
图说:高架路上紧急维修
孔师长西席再次下车,创造轮胎外凸,轮毂上的5个螺丝,只剩1个松松垮垮地挂在上面,别的4个螺丝孔是空的。随后他在5米旁边的间隔内,在地上找到3个螺丝。“还有1颗不知道什么时候掉的,掉在哪里。”
图说:5颗螺丝都没有拧紧
二次维修 更是粗糙
好端真个轮毂螺丝怎么会掉?这也太吓人了!
孔师长西席还纳闷,他送车维修的是叶子板等,和轮毂轮胎无关,这是怎么回事?原来,在维修叶子板等过程中,轮毂曾被工人卸下来。估计是重新安装上去的时候,螺丝没有拧紧。
在高架拖车师傅的大略维修下,孔师长西席的奔驰车终于可以重新上路。
图说:部件漏油
之后,小朱等人赶到孔师长西席的居住地,将车辆开走,答应帮他免费修车。在后续的检讨中,事情职员坦言这辆奔驰车的左前轮毂变形,轮胎磨损,部分可视面挤压变形需铂金喷漆,需同时改换右前支撑系统。
12月24日,这辆奔驰车维修完毕,路测结束,由事情职员送车至孔师长西席小区。
此番维修能令人满意吗?孔师长西席不放心,将车开到一家4S店。4S店事情职员表示,漆面做工很粗糙,“漆面有星点及毛边”,至于内部件,不好揭橥见地。
而随后,孔师长西席创造,途虎维修的右前支撑系统某个部件已涌现漏油征象。
他向途虎交涉,一贯等不来满意答复。“2021年1月10日,收到途虎专员电话,说是系统查不到干系维修单,朱某已于2020年8月份离职,该行为是朱某个人行为。”孔师长西席十分愤怒:“途虎”这是把任务推给员工背锅吗?
使诈截单 私开拓票
1月15日下午,致电“途虎养车”官方热线,接电职员表示对外无投诉热线。但对方表示,会将此情形反馈给售后职员,由售后部门回答。
之后,途虎养车有事情职员调查后回答,朱某原是途虎养车工场店漕盈路店的店长,已于2020年8月离职。此事系他接到孔师长西席这笔单子后,安排车辆在该店走了一次“过场”,也上过架,但随后的维修都是拉到其他地方进行的。
那孔师长西席拿到的那张增值税发票是怎么回事?该发票敲有公司章“上海姚邱汽车做事中央(有限合资)”,上面的地址确实是途虎养车工场店漕盈路店。对此,事情职员答复,系该店前台员工私开拓票。此人在随后也已离职。
图说:“途虎养车”答复
目前,该店已被哀求整改,并拟于1月尾关店。
而对付消费者孔师长西席,途虎养车表示,会与孔师长西席好好协商后续维修和补偿方案。
采访后记
车辆进店上架为何没有记录?前台私开拓票为何能瞒天过海?这持续串的“灯下黑”,恐怕不是“离职职员”就能“背的锅”!
看来,“途虎养车”必须给到消费者一个明明白白的交代。
新民 陈浩