技能博识是根本俗话说:名师出高徒。我很幸运地师从于全国有名的大众汽车学校里技能博识的老师。他们向我传授了不少真经,加上我自身的勤奋研讨,有了一个好的底子。很多人认为一旦把技能学得手,就可以高枕无比了。实在不然,维修行业 更须要不断地更新完善、充足自我,才能适应激烈的市场竞争,才能跟得上瞬 息万变的新车型、新技能。话说到家,维修行业不是纯挚地用手去做,更须要 多动脑、多存心,将理论与实践最佳地结合起来。白天,我负责仔细地维修每 一辆故障车,将一些疑难杂症和分外车型的构造特点随时记录下来。晚上,对 照白天的事情,做详尽的事情日记,自编了300多个故障打消实例。记事情日 记的习气坚持至今,从未间断过。我还坚持订阅许多汽车类杂志,每期杂志一字不漏地通读一遍。并重点阅读故障打消实例的栏目,圈圈点点,写下自己的 心得体会。这些书本 、刊物、资料成了我宝贵的精神财富,是我事情中的良 师良朋。
配件质量是根本众所周知,当今汽车配件市场鱼龙殽杂,真伪难辨,很多顾客乃至谈修色变,这种状 况使维修职员的信誉程度也大打折扣。以是 ,严把进货关,担保配件质量就显得 至关主要。当地同行经营的配件,都是价格低廉,相互排斥,末了谁也挣不到钱。针 对种现状,我采纳了“ 名牌高价位”的经营策略。 从上海购进了大批正厂配件,又联 系了几家专卖店。这些名优配件虽然价格稍高,但质量好,顾客利用后就尝到了甜 头和实惠。在获取丰硕利润的同时,增加了本店的信誉度和有名度,在竞争中始终 保持着领先之势。
优质做事是关键为什么说优质做事是关键呢 ? 假设你的配件质量再好,技能再精,却得不到顾客认 可,无异于水中月、镜中花。做事的过程便是取得消费者认可,不断增加顾客满意 度的过程。我在这方面的详细做法是:
1.通过亲人式的做事,拉近与顾客间的间隔。顾客光临时,笑脸相迎,拿上一个凳子递上一杯水,边干活边与 顾客拉家常。不雅观其人,知其性,找些对方感兴趣的话题,逐渐肃清其戒备生理。让顾客以为在这里修车,气氛很轻松。总之,只有你心中有了顾客,才能让顾客想到你。
2.通过实实在在的全程式做事,真正为顾客办理实际问题。做事,是维修职员技能水平、事情态度、个人本色的综合展示。你只有以负责敬业的态度,将技能发挥 出来,你的活才会干得俊秀。我在日常维修时,工具和零部件都放在专门的托里,维修干净利落,好中求快。同时,捎带着将开焊的地方焊接仔细,残缺的螺丝补齐,末了,用干净的纱布将车上的油污擦干净。对付转头客,免费保养,不添件,不收钱。
3.通过多种形式,向顾客遍及汽车日常保养和驾驶安全知识。这实在是一种更高层次,更深意义上的做事。如果说维修带给顾客的是直接的受益,那么,这样的服 务带给顾客的则是间接的、更长远的受益。这样的做事也表示了经营者的本色 和爱心。为此,我在维修部门前力了个阅报栏,将有关汽车杂志上“驾驶安全 ~ 维 修保养” 等栏目上实用性强的文章放大,贴在阅报栏里,见告人们《关于润滑油的 知识》、《汽车省油妙法》等。用《兄弟,慢些行吗》、《夜间行车把稳事变》、《事件经历及教训》提醒人们珍惜生命,注惫安全。我还随时随地向顾客 讲解日常开车保养把稳事变,根据不同车型,提醒他们定期改换机油、洗濯车辆等。其余,我建立了 一本“维修档案” ,留下顾客的联系办法,对保养内容,大修内容做记录,及时关照他们定期来做检讨保养。
有效经营是目的我的经营宗旨是“ 以质论价 ,按劳取酬,诚信经营,不赊不欠” 。我将这四句话印在 名片上,同时,张贴在店里。这样,就亮明了自己的不雅观点:车,我给你修睦,活,我给你干 仔细,价格,通情达理,可你得给我现款。我们这一行,打仗的人多杂,如个别职能部门惯于吃、拿、卡、要的小政客,街面上死活不怕的小混混,还有好占便宜的小 市民。在这些人面前,既不能一 味的硬碰硬,又不能服软,得讲求策略。有效经的 另一个方面是勾引消费,不断增加业务额,也便是一个把商品最大程度的转化为货 币的过程。顾客纯挚来维修某个部位的故障时,可以通过对汽看、听、摸、问,及 时创造汽车其他部位的故障和潜在故障,提醒顾客引起把稳,抓紧维修。说俗一点便是“有枣没枣打一竿子” 。
