河南经济报 吉娜 通讯员 王晓利
“你好！
这里是西关街与双拥路交叉口，刚刚有一辆货车经由，欠妥心把线杆上的很多线路都挂断了。这里路灯阴暗，不知道有没有线路带电，你们赶紧来看看吧。”1月2昼夜里十点，汝州市12345政务做事便民热线大厅接到这样一通群众来电。
群众来电便是事情指令。该市热线指挥中央话务员赵永庆接诉后，考虑到可能存在安全隐患，立即向带班卖力人温跃芳进行了申报请示。为尽快肃清隐患，避免安全事件发生，温跃芳按照突发事宜处办流程，迅速与该市通讯管理办公室取得联系，通报有关情形，同时与移动、联通等部门沟通现场情形。
“目前多股线路坠地，可能有通讯线缆和电线交织，不愿定是否有泄电征象。”事情职员现场核实后反馈称，由于地处老街口，线路错综繁芜，为避免安全事件发生，事情职员做好现场鉴戒后，连夜开展修复事情。经由一番耐心细致的检测抢修，终极于夜里十一点旁边将该处线体妥善处理，安全隐患得到打消。
“群众利益无小事。为切实有效化解通讯干系问题事变，我们与市通讯管理办公室以及各运营商建立了应急联动机制。政务热线大厅7×24小时人工值守，把群众的呼声记录到位，把群众的问题处理到位，确保‘事事有回答、件件有覆信’。”该市热线中央班组长温跃芳先容说。
