12345政务做事热线是连接群众和政府的桥梁。鄄城县让这个桥梁更畅通，办理大批群众身边的操心事、烦苦处、揪苦处，提高群众的满意度、幸福感。
近年来，群众对政务做事热线的认同感越来越高，群众诉求更加多元。从吸收12345政务做事热线工单数量上看，热线工单数量持续上升，鄄城县县长公开电话受理中央2017年接管工单数量8587件，2018年接管工单数量10294件，2019年上半年接管工单数量8548件。从问题诉求分类上看，群众诉求类型更加多元，老问题如城乡居民基本医疗保险，村落民轇轕，居民生活用水、用电，城乡低保，农人工欠薪等诉求热度不减，新问题如屯子环境综合管理、水污染、噪音污染等呼声越来越高。总体上，群众利益诉求多元，社会抵牾集中凸显，反响情形越来越繁芜，社会各界期望值不断提高，热线事情面临的任务越来越繁重。
县长公开电话受理中央发挥钉钉子精神，抓好工单办理质量。以结果为导向，对群众反响的问题狠抓落实，用抓落实回应群众关怀，不断提高政务做事热线事情质量、效率和公信力。对群众反响的问题，拿出钉钉子的精神，真抓实干，捉住重点扭住不放，一抓到底务求实效，争取将问题办理在一线，抵牾化解在一线，切实在办理问题高下功夫，用为民做事的实际行动赢得群众的满意，对群众诉求做到“事事有覆信，件件有答复”。县长公开电话受理中央成立了督办事情组，建立了督办事情机制，加强现场办理力度，进一步将事情重心下沉，力争问题一线创造，难题现场办理。2019年上半年，县长公开电话受理中央共办理省、市12345政务做事热线8548件，按时办结率达100%，群众满意度达99.5%以上。编发县长热线信息《月报》6期，进行信息汇总，增强事情的前瞻性、系统性、针对性。
（大众日报客户端 王兆锋 通讯员 董钊）
