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江西省南昌县的黄师长西席是一位耕种了600多亩地的种粮大户。往年的春耕，他都是租用别人的拖沓机犁地，今年他自己买了台拖沓机，可就在这春耕的节骨眼上，新买的拖沓机出问题了。
2月28日，黄师长西席花了7万多块钱，从进贤县一家农机店购买了一辆“东方红”牌的904型拖沓 机。可用了不到一个月的韶光，3月26号，拖沓机就涌现了问题。
黄师长西席：我在田里打田的时候，溘然那个机子就坏掉了，走不动了。
黄师长西席联系了发卖拖沓机的农机店，对方给了厂家的维修电话。当天，厂家的事情职员就来到了他家做检讨。
黄师长西席：他看了一下，说是发动机轴承烧掉了，是发动机的质量问题。
事情职员给了黄师长西席两个方案：要么事情职员对破坏部件进行维修，当天就能连续利用；要么 等新的发动机送到之后，再给黄师长西席换上，但这个方案可能要等上好几天的韶光。对付这两个方案，黄师长西席表示都不能接管，由于前一个方案存在隐患，后一个方案耗时又太长。
黄师长西席：我等不了，由于现在是农忙期间，要播种，如果延误了这个韶光段，就会影响我的收成。
“人误地一时，地误人一年”，黄师长西席提出，能不能把两个方案结合一下，先大略维修，等新 发动机送到之后再换上，不过这一发起被厂家事情职员谢绝。
第一拖沓机株式会社 事情职员：没有谁会赞许给你修了再给你换，花两道本钱，他们不会赞许的。
消费者手中无三经办事手册 售后做事该如何认定？黄师长西席认为，自己买了拖沓机不到一个月就涌现了故障，厂家事情职员也承认是质量问题。那 他是不是可以按照“三包”政策，哀求对拖沓机退货或者换货？可是他在随车配送的文件袋里，却怎么也找不到三经办事手册和其他材料。
黄师长西席：我没有发票，也没有合格证，也没有三包的手册，以是我能不能达到退换货的标准，我也不知道。
根据《产品质量法》等法规，产品在生产和发卖时，必须附带产品质量考验合格证明等材料。 为何黄师长西席没有拿到这些材料呢？这些材料是从出厂的时候就没有，还是农机店没有供应呢？
第一拖沓机株式会社 客服：这不可能没有，没有的话都不让卖车的。
农机店卖力人：干系材料都有 未供应给消费者在抢抓农时的时候，新买的拖沓机却出了故障。这种情形下，可以按照“三包”政策哀求退换货吗？心有迷惑的黄师长西席在检讨时创造，随车的文件包里没有三经办事手册、合格证、发票这类的主要材料。这样的情形正常吗？黄师长西席带着一块来到了他购买拖沓机的那家农机店——位于进贤县农机市场内的进贤县昌顺农业机器有限公司旗舰店。卖力人表示，之前没有把干系材料供应给黄师长西席，只是由于以为不须要，而不是无法供应。
进贤县昌顺农业机器有限公司旗舰店卖力人 蔡师长西席：都有的，合格证是办农机补贴的时候，已经用掉了。当时没给他，都有的。
为了核实农机店卖力人的说法，向进贤县农机局、农业技能推广中央等部门进行了求证。在进贤县农业技能推广中央，事情职员见告，报告农机补贴确实有提交农机合格证和发票的哀求。
进贤县农业技能推广中央 事情职员：合格证它是要挂行驶证用的，那个是不会给庄家的。办行驶证的时候有送发票过来，包括农机补贴也是须要这些东西来合营。
厂家：改换发动机可提前完成那黄师长西席希望退换货的哀求能够实现吗？在的哀求下，农机店卖力人找到了东方红拖沓机的三经办事手册。创造，里面有条款约定：产品创造因设计、制造质量问题，用户做事站按规定免费给予包修、包换、包退。黄师长西席购买的拖沓机，事情职员已经认定了是质量问题，是否可以参照该条款包换、包退呢？
第一拖沓机株式会社 事情职员：如果我们是在7天之内没给他修复，可以申请退换。
厂家事情职员表示，按照厂家的哀求，他们无法为黄师长西席供应退换货做事，考虑到客户的实际情形，他们会抓紧韶光改换发动机，保障黄师长西席的春耕。
第一拖沓机株式会社 事情职员：按照现在的情形的话，是3月29号或30号就可以去给他换，但是要打消疫情这个不可控成分。
截至目前，黄师长西席与厂家、商家达成了初步的同等。不过从整件事来说，还是有些地方是可以商榷的。按照哀求，商家须要向消费者供应三经办事手册这类的材料，可是商家却以不须要为由没有供应给消费者，那消费者有三包的需求又该如何确定自己是否符合条件呢？厂家对付三包的条款，是否也可以更加明确一些，避免厂家与消费者之间产生轇轕。而且，厂家和商家在面对消费者的诉求时，还该当更积极、主动一些，凡事多为消费者着想。
