“一键上门，快速维修”，在互联网+时期，手机Ｏ２Ｏ维修平台被很多手机消费者追捧，迅速兴起，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升，且集中在屏幕与电池的维改动换上。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂连续改换三次都出了问题，末了还是去手机品牌官方维修点办理问题。
针对手机维修市场的问题，新京报卧底海内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，以“维修工程师助手”的身份，进行了长达数周的暗访调查，创造在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机，工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意浮夸配件问题过度维修，而更换下来的仍无缺的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。
广东中安状师事务所合资人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权柄保护法》的规定，构成对消费者的敲诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事任务。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格惩罚，冲破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法掩护消费者合法权柄。
修不好的“原厂品质”屏幕
张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕，已经坏第三次了，不得已，他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。
张立强的iPhoneX，是在今年3月摔坏的，在网上一番查询、比拟，在“闪修侠”的换屏维修用度是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。
“虽然都是换屏，但苹果售后店价格高，间隔又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。
正如“闪修侠”的宣扬一样，工程师很快上门做事，二十分钟就换好了屏幕。
“换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，有180天质量担保的。”张立强说自己当时有点生气，以为被忽悠了。
维修工程师见状又见告他，只要不是人为缘故原由，平台可以免费给改换。
让张立强没有想到的是，刚换完第二天，屏幕就涌现的了一道很深的划痕。他拿出自己的另一部手机，当着的面，用打火机来回在屏幕上划了四五次，“你看，一点痕迹都没有，但是他们换的这个，轻轻一碰就有划痕”。
这还不是最主要的，新换上的屏幕多次涌现跳屏，触摸失落灵等问题。向平台反响后，“闪修侠”再次派工程师上门免费改换了一次。
原来以为可以暂时不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翘起，“按着像中空的一样。”张立强开始疑惑配件质量有严重问题。
陆文在“极客修”的遭遇，与张立强相似。陆文今年先后在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元，他的手机屏幕还是没能修睦。
“原来只是外屏碎，上门维修的工程师见告我要换就得内外屏一起换，不然不给修。”陆文说，他花了900块钱换了屏，工程师走的时候，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎么着也能用个一年半载的，谁知道才一个多月，内屏爆了。”
陆文向“极客修”平台反馈此事，平台客服职员回答陆文，由于最开始是按外屏修的，以是内屏不在保修范围，须要重新下单才可以维修。
打完折扣，第二次换屏一共花了1999元。然而这次换屏后，内屏又涌现漏光、闪白条等问题。
心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源，对方表示这是公司统一采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确奉告这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。
“极客修”海淀业务点，这家以“值得相信”为广告语的手机维修平台，与另一家有名的 O2O 平台“闪修侠”一样，存在将组 装屏、翻新屏换给客户的情形。新京报 王飞行 摄
旧屏翻新接着换给客户
遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文等人一贯想弄明白几个疑问：平台供应的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？
7月份，新京报以应聘维修工程师的名义，先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台，试图以此揭开手机维修背后的秘密。
在“闪修侠”，称自己没有任何手机维修的履历，公司人本家儿管表示，入职前公司有为期10天旁边的培训，“不懂没紧要，好好参加培训就能做上门维修的工程师”。
在前几天的入职培训中，创造，除了接单流程、转单方法以及考察办法的培训以外，还有应答客户的一套标准话术。个中提到，如果客户对配件质量、来源表示疑惑，一定不能说是原装置件，但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件，并且有180天免费质保。
“基本上，说到这儿客户也就不会再问了。”已经在平台事情半年的工程师徐诚说。
按照流程，客户在平台下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内联系客户，确定上门维修韶光。
徐诚最多的时候一天接了近20单，月薪在一万元旁边。他最怕的是客户投诉，一旦投诉成立就意味着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户如果不同意带走换下来的屏幕，我们可以谢绝维修，这种投诉公司不会管。”徐诚说。
维修手机为何须定要带走客户的旧屏幕？
“你以为公司的屏幕配件是哪里来的？”徐诚笑着反问道。
徐诚见告，“外屏实在便是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司回收之后，把外屏切割掉，内屏保留，重新压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。”
徐诚表示，这种屏幕在业内统称“原压屏”，本钱最多50元，“但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用的还是别人的旧屏。这也是公司特殊强调带走客户旧屏的缘故原由。”
一家手机屏幕生产商见告，“原压屏”实在便是翻新屏，是指在原装内屏的根本上，重新压制一张国产外屏的屏幕，“相对付原装屏来说不良率较高”。
差价上千的组装屏与原装屏
创造iPhoneX屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。
这次平台派单给了徐诚，而新京报作为工程师助理，也跟随徐诚一同上门维修。
“早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟刚一进门，就听到了张立强的抱怨，这是他第三次维修了。徐诚不敢接话，只是专一干活。
“是不是你们的屏幕质量有问题？”张立强问。
徐诚轻声地答道：“可能是上次胶没粘好”。
这次维修，徐诚比平时更加仔细，花费了近一个小时。修睦刚一出门，徐诚忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾”。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，结果还没到一个月又出问题。
创造这块换下来的屏幕没有任何苹果标志，而原装屏幕的排线上，有清晰的苹果标识。
“平台iPhoneX系列的返修率特殊高，由于公司给客户用的多为‘组装屏’，只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’。”徐诚说，“组装屏”是非原装置件组装的，除了触摸不灵等问题，还随意马虎开胶，加上现在又是夏天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。
上述生产商表示，“组装屏”是指完备采取非原装置件，组装而成的屏幕，由于价格较低，备受维修行业青睐，“一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。”
不仅如此，创造，“闪修侠”平台供应的电池配件，也没有任何厂牌号识。多位工程师表示均不知道这种电池的来源，“估计是小厂家做的。”
公开资料显示，闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司，公司成立于2015年，经由快速发展，已经成为手机上门维修行业中的独角兽公司。目前，闪修侠估值超过10亿元，已在30个紧张城市支配了40个做事运营中央，做事用户1000余万。
“极客修”平台上，对付外屏碎裂情形，明确注明改换屏幕总成并回收旧屏。
组装屏、原压屏成维修行业槽点
同样的问题不仅涌如今“闪修侠”，另一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。
极客修平台显示，其从属于重庆天极云服科技有限公司，创建于2015年1月，截至2018年，极客修上门业务已经覆盖全国近百座城市，做事数百万人群。
新京报在入职“极客修”后，两位维修工程师均表示，“极客修”平台供应的“高质量”手机屏幕配件，基本都是组装屏。
工程师林兴来“极客修”平台事情四个月，个中前三个月都是修苹果系列的手机，但是由于“返修率”太高，自己转而开始修安卓的产品。
“说到底还是公司的配件太差，苹果的屏幕基本都是组装屏，最随意马虎出问题。”林兴说，有一个客户，前后共返修了四次，末了一次是前脚刚离开，后脚客户就说触控没有反应了。
按照林兴的说法，公司对付返修率高这一点也是心知肚明，为了降落平台的返修数据，公司哀求工程师在接返修单的时候，可以不走平台，向主管报备即可。
这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证明：“原压屏都很少，我们换的基本都是组装屏。”
7月19日，王华带着来到海淀一座写字楼维修时，客户马师长西席问了一句屏幕的质量问题，得到的也是和陆文同样的答案：“公司统一采购的高品质配件”。
公司对付客户的原装屏幕也是统一回收的，虽然这一点并没有涌如今客户的维修条约中。
“那不即是你把我这个原装的内屏换走了吗？”马师长西席问道。
“这个是折后价，相称于您的旧屏抵消了一部分换屏的用度，如果按原价，你还要多出一两百块钱。”王华说。
那这些屏幕末了去了哪里，王华见告公司会统一处理，但卖给谁自己也不清楚。
他给算了一笔账，一台iPhoneX的屏幕，维修用度在400元旁边；而客户的旧屏幕在市场上售价约700元，“这样一个单子的利润就在1000元以上”。
为什么公司不用原压屏，王华的阐明是原压屏有一定风险而且本钱比组装屏高，“如果压屏没压好，那这个屏就彻底废了”。
7月中旬，“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“组装屏”，已连坏三次，维修工程师终极换了一块翻新的“原压屏”。新京报 王飞行 摄
工程师的“挖单”猫腻
7月19日下午，王华一个朋友找他换屏，王华见告对方，如果换“极客修”的屏，可以免费给她换，但质量太差。末了，王华带着她到中关村落e天下重新买了一块原装屏换上，“朋友亲戚修手机，我一样平常都是给他们买原装置件换，毕竟我们是干这个的，知道这个行业的水有多深。”
除了配件以次充好外，在调查中创造，闪修侠和极客修两家平台的工程师还有非正常挖单行为。
“挖单一样平常分两种，一种是在维修中创造了手机有其他问题，还有一种就是非正常挖单，手机轻微有点问题，就往大了说。”徐诚说。
他见告，自己很少做这种挖单，由于“张不开嘴”。但他知道公司有一个同事特殊善于挖单，无非是忽悠，本来是换屏，非说电池弗成了，尾插弗成了，比如电池轻微有点鼓包，就说电池有爆炸的危险。“怎么说就看你本事了，说难听点便是坑人。”徐诚说。
极客修平台的林兴则向传授了另一个挖单的办法，“苹果手机中都有电池康健的显示，如果康健指数低于85%，你就问另日常平常手机是不是常常发烫，掉电特殊快，一样平常都会有这种情形，顺理成章就可以提出改换电池。实在，也不一定按这个标准，康健指数在90%以上的我都换过，还要看你怎么说。”
状师说法：模糊观点 以次充好 涉嫌敲诈
广东中安状师事务所合资人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，平台维修职员在供应维修做事时故意以“原厂质量屏”的观点模糊与“原装屏”的差异，使消费者产生改换的便是原厂配件的缺点认知，勾引消费者购买做事；浮夸其词，将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者改换；在消费者不知情的情形下，失落包手机中的原厂配件；改换的配件来源不明，无质量担保。这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权柄保护法》的规定，构成对消费者的敲诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事任务。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格惩罚，冲破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法掩护消费者合法权柄。
（文中除潘翔外均为化名）
