7月中旬以来，类似的对话常常在丰县各州里供水做事点涌现，这是丰县水务局深入开展党史学习教诲“我为群众办实事”活动的一项生动实践，也是丰县水务部门实施供水做事新举措、聚焦办理州里供水做事“堵点”“痛点”的一个缩影。
14条供水热线，冲破诉求壁垒
“今年在接管州里供水管理事情中我们创造，各镇都没有统一明确的供水做事热线，老百姓反响用水问题只能拨打咱城区供水做事热线或者12345政府做事热线，再转派到各镇，事情流程繁琐，做事效率不高，随意马虎引发抵牾。”提及当时的情景，丰县水务局党委委员、副局长李善红感触颇深。
不能让州里供水做事成为群众生活的“绊脚石”。丰县水务部门深入调研，精心谋划，为州里居民畅通用水问题诉求渠道，全县14个镇（街道）分别设立了供水做事热线，24小时全天候不间断受理用水难题。
一对一专属做事，打造“两得四有”做事品牌
在各州里供水事情办公点，总能看到事情职员劳碌接听供水做事热线的身影，他们一边记录，一边耐心奉告解答。“激情亲切严密、解答规范、受理转派、准确及时”是他们严谨细致的事情标准。
“以前我认为接听热线电话是件很轻松的事，没想到经由培训并正式上岗后才创造，这是个不折不扣的技能活”，凤城街道的供水客服许杨提起自己的事情，急速打开了话匣子，“在热线里什么问题都能碰到，这就哀求我们有关供水事情方方面面的业务知识都要理解到，这样才不会被群众问倒，做事才能更严密更准确。”
供水热线不是单一地受理用户诉求，还要卖力把群众反响的问题及时接转，跟踪落实，同时为领导科学决策供应大数据剖析。存心受理好百姓每一件诉求，让百姓电话打得通、回答等得到，咨询有人答、诉求有人记，问题有人解、困难有人帮，成为丰县水务部门着力打造的“两得四有”供水做事品牌。依托州里供水做事热线平台，方便精准、快速处理各种用水问题，全力做到民有所呼、我有所应。
提速做事效率，热线焐热百姓心
据统计，丰县自州里供水做事热线上线以来，有效减少了12345政府做事热线、城区供水客服热线工单量，短短一个月的韶光共计为州里群众办理用水难题528件，电话接通率始终保持在100%，做事效能较设立专属热线之前提升了40%，真正让老百姓体会到了供水做事的存心、暖心和知心。
州里供水做事热线发挥出了“不见面”做事平台的关键浸染，切实成为了做事州里群众、贴近州里群众、惠及州里群众的做事平台。下一步，丰县水务局操持将州里供水做事热线与城区供水做事热线系统进行对接，利用信息聪慧化培植赋能，推动做事热线从传统做事平台向智能做事平台转型升级，持续提升做事效率，不断提升城乡群众的幸福感和得到感。
