“双公示”活动民生企业做事承诺
公 示（一）
编者按：
市深入纠“四风”持续转作风领导小组办公室根据《关于在深入纠“四风”持续转作风行动中开展“双公示”活动的关照》安排，现将与公民群众生产生活密切干系的供水、供电、燃气、公共交通、铁路出行、通信通讯、金融机构、保险做事等民生企业的做事承诺进行公示。（以下为供水、供电、燃气部分）
清 源 供 水 公 司
（一）水质水压。严格实行国家《生活饮用水卫生标准》，供水水质综合合格率达到98%以上；市政供水管网主干管正常供水做事压力达到0.14兆帕及以上。
（二）用户接待。分别在行政做事大厅和公司客户做事中央，设专职事情职员受理用户的来信、来访、来电。事情职员佩戴做事标志上岗，做到礼貌激情亲切、负责登记。
（三）立户接水。受理用户的接水申请，严格按有关政策和标准办理立户手续，实行国家给水设计规范，担保设计质量。
（四）工程安装。按设计图纸施工，施工现场设置安全防护围挡，做到文明安全施工，严格按工期竣工。
（五）管线维修。公司统领范围内供水管线发生破损等事件，抢修职员迅速赶到现场，24小时内抢修完毕（分外情形除外）。定期巡查、掩护保养和管理供水管线以及附属举动步伐，确保安全供水。
（六）抄表收费。抄表准确、及时，严格实行供水价格标准。
国网漯河供电公司
（一）电力供应安全可靠。城市电网均匀供电可靠率达到99.9%，居民客户端均匀电压合格率达到98.5%；屯子电网均匀供电可靠率达到99.8%，居民客户端均匀电压合格率达到97.5%；分外边远地区电网均匀供电可靠率和居民客户端均匀电压合格率符合国家有关监管哀求。
（二）停电限电及时奉告。供电举动步伐操持检修停电，提前关照用户或进行公告。临时检修停电，提前关照主要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不敷,不能担保连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案履行错避峰、停限电。
（三）快速抢修及时复电。供应24小时电力故障报修做事，供电抢修职员到达现场的均匀韶光一样平常为：城区范围45分钟，屯子地区90分钟，分外边远地区2小时。到达现场后规复供电均匀韶光一样平常为：城区范围3小时，屯子地区4小时。
（四）价费政策公开透明。严格实行价格主管部门订定的电价和收费政策，及时在供电业务场所、网上国网App（微信公众年夜众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和做事程序。
（五）渠道做事丰富便捷。通过供电业务场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信"大众年夜众号）等渠道，供应咨询、办电、交费、报修、节能、新能源并网等做事，实现线上一网通办、线下一站式做事。
（六）得到电力快捷高效。低压客户均匀接电韶光：居民客户5个事情日，非居民客户15个事情日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个事情日，双电源供电30个事情日。高压客户装表接电期限：受电工程考验合格并办结干系手续后5个事情日。
（七）电表非常快速相应。受理客户计费电能表校验申请后，5个事情日内出具检测结果。客户提出电表数据非常后，5个事情日内核实并答复。
（八）电费做事温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等办法，奉告客户电费发生及余额变革情形，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等办法，为客户供应电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
（九）做事投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信"大众年夜众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个事情日内答复处理见地。
（十）保底做事尽职履责。公开公正地向售电主体及其用户供应报装、计量、抄表、结算、维修等各种供电做事，并按约定履行保底供应商责任。
漯河中裕燃气有限公司
一、用户安装天然气时限
1.零散居民用户安装天然气
已通气小区内的零散居民用户，自缴纳燃气根本举动步伐及管网配套费之日起10个事情日内完成施工安装、点火通气。
2.新建楼房安装天然气
新建楼房自缴纳根本举动步伐及管网配套费之日起，40个事情日内完成施工安装、点火通气。
3.老楼盘安装天然气
未通气的老楼盘、老小区自缴纳根本举动步伐及管网配套费之日起，45个事情日内完成施工安装、点火通气。
4.独家小院安装天然气
50户以内的独家小院、都邑村落落自缴纳根本举动步伐及管网配套费之日起，30个事情日内完成施工安装、点火通气；100户以内的40个事情日内完成施工安装、点火通气。
5.商业用户安装天然气
凡是燃气管网辐射区域内的商业用户，自缴清燃气根本举动步伐及管网配套费、材料安装费之日起，22个事情日内完成图纸设计、施工安装、点火通气。
二、连接热水器、壁挂炉业务
居民用户申请连接热水器、壁挂炉业务后，3个事情日内完成燃用具连接、表具改换，并开始正常供气。
三、抢险维肄业务受理
1.接到燃气抢险指令后，抢险职员30分钟内到达事件现场进行处置。
2.用户燃气举动步伐发生利用故障，6小时内上门处理、打消故障。接到用户报告室内燃气举动步伐透露时，首先辅导用户采纳关阀停气、自然透风等安全方法，并于接报后1小时内上门处置。
3.事件抢险及时率达到100%。
四、居民用户关停、规复供气
1.接到用户书面报停申请后，24小时内进行关停。接已报停用户规复供气申请后，24小时内规复供气。
2.对室外挂表3个月未利用天然气的用户，为确保用户用气安全，公司将关闭燃气阀门。接到用户开通电话后，24小时内规复供气。
3.经电话联系、关照单奉告、短信提示等办法催缴，用户仍连续3个月未缴纳燃气费，公司将采纳停气方法。用户缴清所欠用度后，24小时内规复供气。
五、停气奉告
因燃气工程施工、举动步伐检讨、抢修须停息供气或降压供气，提前48小时发布公告。
六、过户手续办理
手续完好，即时办理。咨询做事电话：9699177
七、用户投诉受理
公司设立投诉电话：3156777、3151167。接到用户投诉，3个事情日内完成调查处理，并诚恳地向用户回答处理见地。
欢迎社会各界及广大公民群众对这些民生企业的做事承诺兑现情形进行监督。
监督举报电话：0395-3150107，
举报邮箱：jsfbgs216@163.com。
