近日根据网友爆料，从 11 月 2 日起预约苹果直营店天才吧维修，非官方渠道购买的设备，必须出示原始购物发票（包括电子发票）才能享受官方售后。看来苹果要加强售后做事规范了，面对众说纷纭，你有没有仔细理解过自己手中设备的售后保修事宜呢？
丢了发票 两种报酬
日前，有网友曝出了关于苹果最新售后政策的，网上纷传今后苹果的 Apple Store 直营店将不再接管第三方商家（天猫/京东等）出售的设备维修。事实上，新的政策并非如此，但苹果确实加强了直营店售后的哀求。
按照微博网友@瑞记的截图和说法，用户购买的苹果正品设备，无论何种故障，非直营店和官网出售的设备，从 11 月 2 日起预约直营店 Genius Bar 维修必须出示原始购物发票（包括电子发票），其他事宜不变。
简而言之，如果是在官网或者直营店买的，即便是发票丢失，也能在直营店 Genius Bar 维修。如果不是苹果官网/直营店购买，而是通过第三方经销商/渠道购买的产品，发票丢失之后，只能到授权维修点进行售后。
实在苹果的政策已经说得很清楚了，哀求出示发票也符合国家手机“三包”规定。不过有网友对此提出质疑，苹果是想利用新售后政策，躲避一部分售后维修任务。同样购买的都是苹果正品，官网也可以查询得到，然而那些非苹果渠道购买设备的用户丢失了发票就无法享受官方售后保修，显然对这部分用户有失落公正。
不过话说回来，消费者也不是永久都占理，至少妥善保管发票这点还是该当做到的吧。大家怎么看待这个问题？
本来这件事情到这里就告一段落了，但是从网上不少朋友的评论和回答中可以看出，随着购买 iPhone、iPad、Mac 等苹果产品的人群数量增加，苹果在中国的售后也成为了大家关注的热点，个中也不乏对苹果售后保修事变短缺理解却喜好跟风责怪乃至误导新手的辞吐。各位对苹果的保修、换机等事宜又有多少程度的理解呢？
苹果直营店与授权售后送修有什么不同？
Q：什么是直营店。
A: 苹果直营店，一样平常指美国苹果公司在中国大陆开设的直营店。截止 2016 年 4 月，苹果公司在中国大陆 17 座城市开设了直营店。
Q：送修直营店（天才吧）须要预约么？
A：天才吧（Genius Bar）是苹果零售店为用户供应技能支持的地方，当中包括硬件和软件的技能支持。软件或做事等干系问题苹果每每会通过电话或者交谈来帮助用户快速办理，而硬件问题（涉及维修）则须要预约天才吧到店进行处理。
Q：如何预约？有什么技巧么？
A：可通过电话进行预约，也可通过到实体店或官网进行店面预约。电话预约木有技巧，完备木有技巧。实体店预约，靠刷脸。
Q：预约不到天才吧，怎么破？
A：寻求另一种路子—网络黄牛。进入淘宝搜索“天才吧”创造，从事该“行业”的商家还不少，价格从 10 元到 200 元不等，而付款购买的顾客也不在少数。
这些商家基本上可以供应全国范围内所有 Apple Store 的天才吧预约，预约也非常大略，用户只需将姓名、身份证号码、手机号码。产品名称发给卖家即可，预约成功即代表交易成功。但正是这群黄牛党的存在令苹果心烦不已，更妨碍了消费者的正常售后维权，这点我们后面会说。
Q：预约成功须要把稳哪些事变？
A：如果你的机器有明显故障，那么天才吧客服职员，会根据走流程检测你的机器，当然也会拆机，如实描述、检测过后，问题依旧，那么会视情形给你改换新机器（条记本产品除外）或者进行维修做事。如果你的机器不能开机（或者不能正常进入系统），可能就得寻求授权售后了，天才吧有不予受理的权力。
Q：什么是授权售后？
A：Apple 优质经销商已得到 Apple 认可，能够供应出众的客户做事且专注于 Apple 办理方案、做事和支持。>>授权售后全国查询地址<<
Q：送修授权售后须要把稳哪些？
A：如果你的国行版 iPhone 并非在苹果在线商店或线下苹果直营店所购买，而是通过第三方授权经销商购买，除了需携带三包凭据外，还要携带购买时所开的发票。如果你的机器是港版，那么你还须要携带港澳通畅证，以及喷鼻香港购机的机丁宁票。
Q：如果没有发票，授权售后会给予换机么？
A：看脸，或者看你忽悠的本事，当然不用除有些授权售后的事情职员还是挺热心的，在理解你机器的一些基本状况，并在后台查询如您描述机器故障属实，那么还是可以改换一台新的 iPhone 设备。
Apple care+ 又是什么？苹果还有什么福利？
新机在激活 60 天内可以购买 Apple care+，苹果每台 Mac、iPad、iPhone、iPod 和显示器自购买日起均享有长达 90 天免费赠予的电话技能支持和为期一年的有限保修做事，而额外购买 AppleCare 将延长为期 2 年质保做事，还能得到多达 2 次的意外破坏维修做事。Apple care+ 通过打客服电话后购买，购买这项做事价格不低，788 元，之后的好处呢，比如说你的 iPhone 坏了，那么 2 年内有两次 628 元换机的机会。
在购买苹果产品的最初 90 天内，你可以享受到免费的苹果电话技能支持做事（VIP 做事）。在网页中选择产品碰着的问题，登录苹果账号后，很快就有苹果技能支持职员主动你，供应人工解答。
合营 iPhone 7 发售，苹果也推出了全新的换机做事。现在凡是购买 iPhone 7 并且购买 Apple Care+ 全方位做事操持的用户，可以不才次苹果发布新机的时候利用旧机换新机。在购买符合条件的 iPhone 满 9 个月到第 13 个月期间，你都能以此 iPhone 原支付金额 50% 的折抵优惠来购买新 iPhone。这个做事目前开通的国家只有中国、美国、英国三个国家。
Apple care+ 做事推出的初衷还是为了提高销量，至于对个人划算不划算，还要看用户对 iPhone 等的利用情形了，如果你本身是很爱惜机器的人，Apple care+ 就显得有些昂贵且没必要了。
官换机？翻新机？
官换，便是官方换新机，如果你的手机在保修期内，涌现了“非人为破坏”的质量问题，就可以到苹果售后去换机。苹果检测情形属实往后，直接会给你换一部全新的手机，而这台给你的手机便是叫“官换机”。官换机质量和零售机器的质量是一样的，都是通过了苹果质检才能拿出来给换机客户的。官换机器型号与零售机器型号不同，大家可以用开头字母分辨出来。
很多机友以为“官换机”便是“翻新机”，实在不然，官换机和全新机的质量是一样的。
官换机分两种，行换行和港换行。“行换行”便是国行置换出国行；保修期则重新打算一年。“港换行”便是港版置换出国行；港版在大陆也支持保修，而换机之后还是延续之前换的手机的保修期。比如之前手机保修期还剩 30 天，置换出来的，保修也就只有 30 天，以是市情上一些“过保未激活”的手机便是“港换行”的手机。
购买官换机有一个好处便是价格比全新便宜，但是官换机都是裸机，不带配件。配件都是后配的，如果有谁见告你他的官换机是全新原封的，那便是在坑你没商量了。
此外，去售后进行换机，如果当场不能直接改换的话，可能就须要等待几个事情日，一样平常大概是在 7 个事情日的样子。你可以哀求苹果售后供应备用机，以担保个人的电话功能能够正常利用。当然，备用机必须妥善保管，破坏丢失是要赔偿的。
为什么苹果不给我换机
关于售后换机方面，有一些情形是不予换机的。
1、由于软件系统缘故原由导致的问题。比如不能连接无线网络、运用软件卡去世无相应，去世机、白苹果等问题，只假如由于软件系统导致的，可以通过删除安装或规复来办理的，都属于是软件问题，不符合换机条件。
2、越狱后的 iPhone。有些朋友的 iPhone 是越狱了的，这样售后也不会保修换机的。如果可能的话，建议大家可以先解除越狱状态，再去售后处理。
3、规复出厂就好了的。比如听筒不响，屏幕失落灵了，Home 失落灵等，一旦涌现这些问题，可先对手机进行规复出厂设置。还是存在问题的话，便是硬件问题，符合手机的硬件保修政策。
4、人为缘故原由导致破坏。比如手机掉落摔坏、掉水里进水等…这些情形也是不能换机的，但可以协商维修。
5、在官方售后以外的地方修过机子不再享有保修。苹果对这方面管控很严，原装零件不可能流入市场。
苹果售后做事的水平做得如何？
根据 2016 年 3.15 期间“中国质量万里行”公布的调查情形，目前海内全体手机行业的售后质量都不算空想。在手机售后维修明查暗访中，没有一个手机品牌评价达到 A 类，排在首位的三星手机的做事质量评价为 B 类，均匀得分 82.53 分。苹果手机的做事质量评价为 C 类，均匀得分 73.59 分，在 20 余家手机品牌中位于倒数第二。
维修用度高、授权维修店做事质量参差不齐、官方维修点覆盖面低是造成苹果手机做事质量打分低的紧张缘故原由。常常关注网络新闻的果粉也知道，授权店的售后“水挺深”，以是大家更乐意有事找官方，对付周边没有直营店的用户，他们与官方售后的互换沟通便利性降落；而有直营店的城市，用户们每每创造天才吧总是人满为患，一约难求，由于黄牛实在是无孔不入，连天才吧的预约票都给排满了。
或许苹果这次哀求第三方购得的产品必须有发票才能享受官方保修换机，也有出于这部分的考虑。
