要想做好一个连锁店运营有几点：1、门店2、做事3、技能4、客源5、引流6、员工薪资7、统一标准化
一、 首先门店。一个门店的能不能给顾客带来安全感（对付技能，便是人家说的手艺过硬），还有专业性，做事性。就像手机售后做事，给人觉得专业，信赖，收费便是比一样平常的维修店要高很多，可能很多人会认为是“原装”的，实在有些配件跟其他配件店一样的零配件。那若何做到能跟“手机售后做事”一样呢？那就要从全体门面设计到店内人员，以及维修师傅有关，做到 专业性，做事性，认可度，统一方案和统一做事态度，以及客服与顾客、前台与顾客、维修师傅与顾客。顾客便是衣食父母！
以是要做好若何与每一位顾客之间的信赖，有黏性，能长期带来买卖，顾客才更乐意先容给身边的人，进行二次消费和口碑先容增加亲情朋友进行消费。这点做好了，顾客会不断带来更多的客源！
二、 做事态度。买卖好不好，看做事性，看专业度。以是做好做事是第一位，这做事不是那么好做的，能做好做事一次，能不能做好做事一百次？只要有一次做事不到位，或者得罪了顾客，可能这位顾客身边的所有亲情或朋友的买卖都做不到了！
所有这做事就得靠门店里的每一位员工，每一次的做事。把每位老顾客作为新开拓的顾客样对待！
要想做好做事就要做好以下几点：
1， 不管是新顾客还是老顾客，都要激情亲切对待，做好交朋友的心态，关心，谅解。细心解答顾客的任何问题，难题。
2， 前台做好端茶倒水，讯问顾客的需求，细心咨询。
3， 做好顾客的详细信息，名字，电话，添加微信，家住哪里，家里多少人口，最好连生日都能问到（往后可以生日问候，小礼品赠予之类），但是不要像查户口样去讯问，要想朋友交心样顺便网络信息，还有手机型号，问题解答，维修经历，记录好每次信息登记！
4， 前台把顾客所有信息登记好后，转交给师傅对接，顺便先容给顾客，如“这是我们店里非常专业的师傅，您的手机故障问题，他会帮你解答，维修无缺，让顾客能更放心接管信赖。
5， 店里的师傅要像老板样对待顾客，专业知识进行顾客的手机做个解答，最好是师傅能做到会客厅或者待客场所进行互换，不相上下的负责解答，多咨询些顾客的手机问题，故障来源，判断顾客的手机故障问题，然后让顾客得到信赖感，认可而且专业！
6， 师傅理解顾客手机故障后，安抚顾客在店里耐心等待，店里最好弄个计时器“一个小时计时”见告顾客，我们便是一小时内修睦。如果顾客的手机须要放下来修，那就要耐心跟顾客讲授，交代顾客什么时候可以来取，填写好取机单信息。送顾客一样礼貌对待，顺便说下下次如果有朋友须要可以先容下。
7， 做好前台每位员工的职业照片，职位，岗位，师傅的专业度，照片下面写清楚这位师傅的职业工龄，专业程度，专长，等简介放到显眼的地方摆放，就像医院的专家简介样，讲师的专业简介样。哪怕的编造也要搞的很专业样。理发还要点名哪位理发师给你理发呢！
8， 要时常查看新老顾客在微信咨询的问题，进行解答，不要冷落了顾客，可以不常联系，但顾客有问题要第一韶光进行解答，勾引进行二次消费。
9， 所有员工都要专业的工服，前台穿职业装，维修师傅穿维修工服，
10， 前台要把自己当做老板娘来做，维修师傅要把自己当做老板来做，做好每一次的顾客接待，便是做好每个月的人为涨薪！
三、 技能做事。一个维修店主要靠的是技能人才，这是生存技能，以是对待维修师傅就要像兄弟样，哥们，一家人对待。店里的每一位主修师傅都能独当一壁，技能一定要够硬，专业，给顾客解答要像对待朋友样去互换，不要自认为很牛样，要细心，客气，存心，对待每位顾客。这样才能给顾客最好的信赖，如果没有信赖，你再牛的技能，顾客都不会认为你技能好。维修师傅要在这个岗位上表示出自己的代价和技能，老板才能信赖你。碰着疑难问题不要强行维修，由于没有哪位师傅什么故障都能办理，要客气请教，多沟通互换和磋商技能难题。
四、 新老客源。客源是一个门面能不能生存的问题，是最主要的问题，怎么能让顾客知道你，理解你，然后进店消费，让新顾客变成老顾客。做好门店事情，做好做事态度，做好技能信赖，做好每一次的对待。自然而然顾客就乐意在你这里消费，维修，给身边的朋友先容客源过来！
五、 新客引流。一个门店不但要稳固老顾客，还要新血液，新顾客，若何找到新顾客呢？用什么方法？那便是“人”“从”“众”！
现在基本每个人都有一部或者两部手机，以是顾客就在身边。通过老顾客先容，通过朋友先容，通过店里的每个员工，通过微信朋友圈，通过群聊，通过各种自媒体，各种电商平台，各种新媒体去把自己是谁？自己是干什么的？见告人家，哪怕现在人家不消费，都是未来的潜在客户，由于他在用手机。通过做活动，让人家知道自己是干什么的。当然有时要适当的投入一点点。有一种思维叫“利他思维”，做好了这点，顾客不愁…………，做好了上面几点，顾客稳定而且超出你的想象！
六、 员工薪资。一个抠门的老板，不舍得给那些为自己冒死赢利的员工好的报酬，就不会有真正肯为自己卖力的事情，没有一个好的老板就不会有好的员工卖命，以是员工薪资和勉励不能少！
不要只给固定人为，这样员工就没有积极性，反正做多做少人为都一样的心态事情。要多些勉励薪酬，多些各种带客，获客奖，多点绩效考察奖等等！
七、 统一标准化。把上面的所有做好了，做标准了，形成一个团体，一个团队去做。制订一定的制度实行，考察标准，做事标准，技能标准。必须统一，实行力要到位。每个人都能做到自己岗位的标准化。那复制其他门面就快了！
