顾师长西席表示对这一处理方案不能接管。对此，美的售后表示，由于顾师长西席购买的冰箱是优惠品（外不雅观有小瑕疵），和官方正常售卖的产品的序列号是不一样的。淘宝卖家表示，优惠品的序列号都是乱码，售后维修则是用通码。
顾师长西席认为商家该当承担运费，他在购买冰箱时商家并未主动奉告是优惠品，他在商品购买页面创造有一行小字说冰箱是优惠品，追问商家有没有瑕疵，对方明确回答没有。此外，商家也没有奉告序列号与实物不符等干系信息。
顾师长西席在商品购买页面创造有一行小字说冰箱是优惠品，追问商家有没有瑕疵，对方明确回答没有。 消费者供图
消费者投诉：
据顾师长西席先容，今年5月11日，他在淘宝“永逸品牌家电商城”购买了一台双开门冰箱。订单信息显示，顾师长西席购买的这台冰箱为美的BCD-600WKGPZM（E）双开门电冰箱，实付金额为3099元。
顾师长西席说，这台冰箱从5月17日到货开始利用，仅半年后，11月15日，他溘然创造冰箱无法制冷，于是联系了美的售后。售后事情职员经仪器检测，称是高压冷凝管透露，无法维修，除非在冰箱表面再挂一个冷凝器。
虽然该冰箱还在保修期，本次维修也是免费的，但顾师长西席不认可维修方案。他说，他联系了淘宝卖家沟通维修事宜，但对方表示如果不外挂冷凝器也没有其他维修方案。在此过程中，顾师长西席创造他购买的冰箱的产品序列号不正常，他拨打美的客服售后电话进行查询，创造这个序列号对应的是一台冰柜，与他购买的双开门冰箱不符。
“不只产品类型不一样，生产韶光也不一样，我购买的冰箱于2021年生产，但售后通过序列号查询到的型号是2019年生产的。”顾师长西席说，他随后联系淘宝卖家反响了这个问题，经协商后卖家赞许退货，但是须要他自己承担运费。他咨询了德邦物流，对方表示寄一台冰箱须要打包费和运费，共计800元旁边。
顾师长西席对此表示不满意，他希望淘宝卖家承担退货运费。
企业回应：
接到顾师长西席投诉后，澎湃新闻在淘宝平台咨询了卖家“永逸品牌家电商城”，客服表示，标有优惠品的产品是新机，只是外不雅观有轻微瑕疵，均无质量问题。“优惠品的序列号都是乱码，扫出来可能是个小冰箱，可能是个冰柜，售后维修都是录的通码。”
对此，顾师长西席表示，自己在购买冰箱时商家并未主动奉告其所购买的商品是优惠商品，他在商品购买页面创造有一行小字说冰箱是优惠品，追问商家有没有瑕疵，对方明确回答没有。商家也没有奉告序列号与实物不符等干系信息。他认为商家应该承担任务。
随后，澎湃新闻联系了美的售后，事情职员表示顾师长西席购买的冰箱产品序列号因此X结尾的，是属于优惠品，所有优惠品的序列号与官方正常售卖的产品序列号不一样，无法与型号对应。
关于优惠品如何产生，其与正常商品有何差异，上述事情职员称，美的“优惠品”是实际运输过程中有磕碰或外不雅观有不同程度的划伤，不能以正品发卖，以是就按优惠品来发卖，而且政策也跟正品不太一样，但是性能与正品同等。优惠品机身上有标明优惠品的标签；条形码倒数第四位字母是F，或条形码上有优惠品字样，或条形码末了一位是X；包装箱上有优惠品的印章或蓝色A类标贴。
对付顾师长西席免除运费全额退货的诉求，上述美的事情职员称将向上报处理。目前双方尚未达成同等。
