家里水管堵了怎么办?去政府部门办事不知道流程怎么办?创造道路交通安全隐患怎么办?想申请大额医疗救助怎么办?……拨打余杭区“百姓通”967999(96345)便民做事热线,一个电话就搞定!
余杭区“百姓通”便民做事热线平台于2018年1月1日正式上线运行,是整合原大联动967999和民政96345两条热线而成立的集民生咨询、做事、事务等功能于一体的便民做事平台。平台坚持以“听民声、采民意、办民事”为核心,24小时接听群众来电,通过当场解答政策、交办职能部门处理事宜、推举加盟企业上门做事等办法,为群众供应全方位、全天候、一体化的做事,努力实现“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”的做事宗旨。市委常委、区委布告毛溪浩作了“努力打造成为做事型政府的又一金名片”的主要指挥,为平台发展进一步指明了方向。
截至7月31日,余杭区“百姓通”便民做事热线平台总话务量为38745件,近三个月日均话务量为222件。平台受理的各种事宜中已办结38709件,正在办理中36件,办结率为99.91%。
依托加盟企业和志愿者
供应便民做事
无论群众在生活中碰着的大小困难,只要拨通区“百姓通”热线,都会有专业人士供应做事。近日,一位孤寡老人正是通过“百姓通”的帮助,解了燃眉之急。
6月19日,家住塘栖镇的徐大爷拨通了区“百姓通”热线。徐大爷说:“我今年80多岁了,家里只有我一个人。最近卫生间的保温灯溘然不亮了,每次沐浴很未便利。我也不知道哪里可以找到上门维修的师傅,你们能帮我联系吗?”理解到徐大爷的困难后,事情职员第一韶光从后台加盟企业库中联系了塘栖镇勤快家政。家政公司得知徐大爷是独居在家的高龄老人,表示会尽快安排师傅上门维修,而且还会给徐大爷一些优惠。两小时后,“百姓通”事情职员电话回访,徐大爷连连说“感激”,他说:“维修师傅很快就过来了,修得也很好,这下方便多了!
”
目前,区“百姓通”热线供应家政做事、家电维修、水电维修、汽车维修、电脑网络、广告做事等多类民生做事,通过不断完善加盟企业库和全区志愿者清单,现依托20个镇街全覆盖的519家加盟企业和全区志愿者,推举加盟企业或落实网格员、志愿者上门做事。
携手20余家职能部门
解答政策咨询
丢失各种证件须要补办,这是许多人都会碰到的麻烦事。7月1日,曹师长西席拨打区“百姓通”热线乞助:“我女儿的市民卡丢了,我想帮她补办。但她是未成年人,还没有身份证。不知道未成年人补办市民卡须要准备哪些材料?办理的流程是若何的?”事情职员查询了干系政策,给出详细的回答:“您可以带上户口本、您本人有效期内的身份证和一张您女儿的一寸白底彩照,前往临平市民之家市民卡办理区F区办理。如果您还有其他疑问,也可以拨打杭州市民卡热线电话96225进一步咨询。”对付事情职员的详细解答,曹师长西席表示很满意。
被公司辞退后如何领取失落业金?租住农人回迁房怎么开拓票?个人名下车辆“被盗抢”后如何申请增量指标?……这些政策咨询都在“百姓通”热线得到了及时的答复。“百姓通”热线平台现拥有涉及20余家职能部门3000余个问题的知识题库,对群众咨询的政策类问题,话务组能够答复的当场答复,一时答复不了的,待理解情形后给予答复。
通过基层管理综合信息系统 交办问题事宜
区“百姓通”热线还卖力接听群众反响的城市培植、道路交通等事务类电话,根据反响的问题哀求、见地建议等实际情形,通过基层管理综合信息系统,交办职能部门或镇街予以处置答复,并进行跟踪督办。
6月15日晚,星桥街道的颜师长西席拨通“百姓通”热线,他说:“晚上9点了,天都城广场还有人在跳广场舞,敲锣打鼓的,吵得很。来日诰日便是中考了,这让考生怎么好好安歇?你们能帮忙劝阻一下吗?”事情职员一听,立即联系了公循分局值班职员,值班职员表示立时去现场查看。大约10分钟后,“百姓通”电话回访,颜师长西席的怒气已经消了,高兴地说:“余杭区的警察同道真是精良,出警真快!
你们‘百姓通’的效率真高!
太感激你们了!
”
24小时内联系拜访核实
救助困难群众
不让余杭孩子因家庭穷苦而上不起学,不让余杭群众因疾病而过不上温饱生活,不让余杭老人因老无所依而得不到基本保障,这也是余杭区“百姓通”热线义不容辞的任务,对须要救助的困难群众来电,事情职员会详细理解干系信息,并把救助需求交办职能部门和属地镇街,由镇街网格员或村落社干部在24小时内联系拜访核实,落实救助方法。
此外,“百姓通”便民做事平台通过做事热线和综合指挥信息系统等汇聚民声民意,每月进行剖析研判。一方面,梳理群众关心的热点难点问题,形成《民情报告》,报区委区政府科学决策参考;另一方面,对群众咨询较多、普遍关心的政策类问题,进行定期梳理剖析,通过微信主动宣扬,帮助群众理解干系政策事变。通过定期梳理和剖析来电情形,“百姓通”便民做事平台积极做好“下情上传”和“上情下达”这两方面事情。
(原标题《事宜报料、困难救助……请拨“百姓通”967999(96345)热线》作者:余杭晨报 编辑:戚亦铭)