做客本报“供暖热线”的四位高朋分别是：
石家庄市供热事务中央投诉监察科事情职员 韩淼
石家庄华电供热集团有限公司营销客服部主任 闫虹
东方绿色能源（河北）有限公司石家庄热力分公司客服稽查中央 副主任 张冬、客服主管 李晓飞
关键词：空置房申请韶光
在当年供热开始三旬日之前向供热单位提出
“我家租户溘然退租，可现在又错过了停息用热的申请韶光，我该怎么办？”“我们刚买了一套二手房，今年不打算入住，还能申请空置房吗？”……昨日上午，热用户来电咨询的焦点问题之一是关于“空置房申请韶光”的，他们不知是否可以补办？
韩淼：按照《石家庄市供热用热条例》第三十二条规定：热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事变的，应该到供热单位办理变更手续。热用户申请全体采暖期停息用热的，应该在当年供热开始三旬日之前向供热单位提出。
在供热开始韶光未变动的情形下，也便是在当年10月15日条件出停息用热申请。目前节制的情形是，过时将无法办理。
针对供暖期房屋利用情形有变的这种问题，建议如果在当年10月15日前无法确定，热用户可先申请办理空置房，一旦确定供暖期有人居住，可再向辖区供热公司申请规复用热即可。
供热公司代表值守“供暖热线” 。
关键词：空置房规复用热
持热费卡等到供热业务厅申请规复用热即可
新华区化肥公司宿舍租户小张：我本日在网上缴纳热费时，创造房东去年申请的空置房，导致我今冬无法正常缴费。我该怎么办？
张冬：按照《石家庄市供热用热条例》第三十二条规定：热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事变的，应该到供热单位办理变更手续。针对小张的情形，他可以让房东持热费卡等到辖区供热业务厅申请规复用热，并缴纳本采暖期热费后，供热单位就会为其规复供热。
关键词：空置房不能受理情形
这7种情形不受理报停业务
有热用户咨询：我家为洋房，一楼与负一层相连，如果负一层无人居住，不知是否可以给负一层采纳断管方法后申请空置房？
李晓飞：根据我公司现行规定，不能受理空置房报停业务的有以下7种情形：1.未实现分户掌握，不能与供热系统有效断开的；2.新入网用户第一个采暖季；3.整体房屋的部分面积报停；4.无法单独掌握的整栋楼；5.与房屋联通的阁楼；6.未缴清历年欠费的用户；7.可能危害其他用户或影响室内公共举动步伐安全运行及供热质量的。
关键词：私改地暖
改造供热举动步伐须要申请
裕华区3302小区王先生长西席：23号楼3楼有业主购买了二手房后，私自把原来的暖气片改成了地暖，这许可吗？
闫虹：按照《石家庄市供热用热条例》第三十四条规定：“任何单位或者个人不得履行下列行为：（一）擅自接通供热管道用热、开阀用热；（二）在供热举动步伐上安装排水阀、换热装置，排放供热管网水；（三）擅自改动供热管道、增设散热器、改变用热性子、改变居室原有保温构造；（四）擅自在供热管道上安装管道泵；（五）毁坏供热计量用具，擅自改动、毁坏室温监测和调控装置；（六）其他妨碍供热举动步伐正常运行和影响供热的行为。
此外，按照条例第五十八条规定：“违反第三十四条规定的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；过时不改正的，对个人可处以一千元以下罚款，对单位可处以一万元以下罚款；造成停热事件的，依法承担赔偿任务。”
她表示，如果有热用户想要改变原有的供热举动步伐，需向辖区供热单位递交申请，申请通过后方可改动，如若私接私改妨碍供热举动步伐正常运行和影响供热行为的，都将按规定受到相应惩罚。按照规定，行政惩罚主体是供热用热的行政主管部门，供热公司无惩罚权。因此热用户可以向辖区供热主管部门反响。
关键词：暖气不热退费标准
实测温度不同标准不同
昨日来电咨询者中，还有不少讯问暖气不热的退费标准。
韩淼：一样平常情形下，因供热单位缘故原由导致热用户室内温度不达标或者停滞供热超过24小时的，供热单位应该按照规定或者条约约定退还不达标天数的热费到热用户指定账户。退费标准为：实际检测温度为 16°C-17.9°C的，退还供热不达标期间热费的10%；12°C- 15.9°C的，退还供热不达标期间热费的50%；12°C以下的退还供热不达标期间热费的100%，按实际测温的均匀温度实行。
如果热用户存不才列情形之一的，将不予退还热费：1.由于房屋围护构造和居民用户室内采暖系统缘故原由影响供热效果的；2.发生极度景象超出供热举动步伐设计规范确定的室外打算温度的；3.发生不可抗力事宜，造成无法正常供热的；4.其他法律、法规、规章规定不予退还热费的环境。
关键词：用户信息变更
有热用户咨询：我家刚买了一套二手房，叨教热费卡如何办理更名手续？
韩淼：为了方便群众，热用户在不动产登记中央即可实现房产+水电气暖联动过户。如果没有在房产过户时办理，也可以携带热费卡以及房东身份证、房产证等干系资料到所属的供热企业业务大厅线下办理变更手续。
关键词：热费发票开具
长安区华药一区陈师长西席：我已经在网上缴纳了今冬取暖和费，现在单位关照说可以办理报销手续，叨教去哪里开具正规发票？
闫虹：如需开具发票，用户可在交清本采暖期热费后，登录“华电供热”微信公众年夜众号，提报电子发票需求或持有效交费信息（交费成功的截图或银行凭条）到所辖供热区域综合做事大厅开具采暖费发票。发票开具韶光：每年11月、12月的13日-23日（期间周六、日正常办公），用户需在此期间办理开票业务，过时将不再集中开具。
提醒
供热初期 用户“三把稳”
11月15日，石家庄市将正式启动供热。供热即将来临，石家庄市供热事务中央提醒广大用户把稳以下几点：
1.供暖管道进行改造后，首先要进行压力测试，查看有无泄露征象。暖气片经由一段韶光闲置，也随意马虎涌现问题，供暖初期家中一定要留人，把稳管道是否涌现跑、冒、滴、漏征象。上水时，住户如听到水流入暖气的声音后，可用手摸暖气的阀门和管线接口处，如觉得湿润就解释有漏水征象。须要把稳的是，纵然有轻微漏水也须要及时维修，否则一旦进入供热期，系统压力增加后，随意马虎造成暖气设备爆裂，发生伤人损物等情形。
2.供热前，用户最好对暖气片进行一次卫生大肃清，不但要将暖气片的周围和表面清理干净，也要将暖气片中间的缝隙清理干净。一样平常情形下，暖气片加热后，上面的灰尘会随着温度的上升上浮，漂浮在空中，增加空气中的灰尘含量，不利于身体康健。
3.排空内部气体。无论是新居入住开始利用暖气片，还是今年改换了暖气片，今冬供暖时一定要将暖气片里的空气放净，否则散热效果会大打折扣。
文/图 燕赵融媒体首席 杜慧
