数据显示，随着消费水平提升，钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国奢侈品消费总额的22%以上，个中高端表消费增长明显。但和前端消费脱节的是，钟表售后维修市场乱象丛生，拜访创造，通过网上检索勾引的维修点打着“官方指定维修店”的名头，但实际上，品牌并未授权这些机构作为官方售后，此外，还有不法商家通过浮夸问题、失落包零件的手腕，“宰”掉消费者的修理用度乃至达钟表价格的20%-30%。
拜访：“李鬼”网站误导消费者
“我一样平常就在楼下的小摊修表，换个电池还是很方便的。”刘小姐见告。拜访市场创造，不少消费者一样平常都会像刘小姐一样出于便利性，选择在离家不远的小铺面修腕表，这些铺面一样平常开在超市阁下或居民区内，只有一个师傅在看店，有的既修腕表又修手机，乃至还可以配钥匙。
还创造，在网上有不少打着名表官方维修却在品牌官网上“查无此处”的钟表维修点。在百度检索“劳力士官方维修”，首先勾引到的是维多利广场写字楼A座15层的一处维修点，并且注明是劳力士在广州的做事点，但是在劳力士官方网站创造，劳力士在广州的做事中央和特约零售有四个，但都不位于维多利亚广场。
在百度检索“劳力士官方维修”，勾引到的是维多利广场写字楼A座15层的一处维修点
“有些打着官方指定维修店旗号的门店实在是欺骗消费者的，他们费钱在百度上打广告，并且网页也做得很精细，让人一时难以辨识，不少消费者误以为这是品牌指定的维修店。”一位不愿具名的业内人士表示钟表售后的水很深，钟表是很精密的仪器，一些不法商家会先估算钟表价格，再通过浮夸问题、失落包零件的手腕，“宰”掉消费者的修理用度达钟表价格的20%-30%。
“海内维修体系现状是比较分散的，多以个人维修店、维修中央、品牌专业售后点为主。行业没有规范的执业标准，无需任何从业证书，门槛低，以至于行业内鱼龙殽杂，很多随便跟随师傅学上三五个月便可以自称‘师傅’。”名表维修连锁品牌广诚表行的专业钟表师梁耀友见告，维修行业属于严重的信息不对称行业，维修乱象、价格差异大、做事标准不规范，一支腕表从涌现问题，消费者选择维修网点，得手表检讨，维修方案，报价，可以说消费都是被动的，以是“被消费”征象常常涌现。
管理部门对钟表售后市场的乱象曾进行打击整治。2018年315期间，上海市静安区市场监管局惩罚并撤消了位于南京西路的一处上海名表维修中央，该维修中央存在对钟表“小病大修”、在行业内进行不正当竞争以及涉嫌虚假宣扬等违法行为；黄浦区市场监管局也曾对位于南京东路置地广场和淮海中路喷鼻香港广场的两个冒牌钟表维修做事点进行行政惩罚，责令其停滞虚假宣扬，肃清影响。这些维修点均开设在繁华的商业中央，还有看似专业的机构为其背书——不仅在墙面上贴有名表牌号，名片上还印有“瑞士钟表联合会会员、瑞士SMH钟表培训机构专业认证”等字眼。但事实上，涉及品牌并未授权这些机构作为官方售后。
钟表检修是很精密的事情
“目前钟表维修买卖门槛很低，一张桌子、一套工具，师傅带徒弟就开摊了。但钟表维修实在是须要统一标准的，包括设备、事情流程、技能规范标准。”万表CEO肖晓见告，目前钟表维修的行业标准还有待提升，海内市场的高端表消费越来越多，但目前售后和前端是脱节的，这就造成了市场上劣币驱逐良币，一些做钟表维修做了上百年的老字号以及专业连锁维修品牌，不得不让路给以低价吸引消费者的维修店。
钟表师在检修腕表
为此早在2016年，万表便开始进军钟表维修保养领域，成立全国名表维修保养诚信同盟——“万表名匠”，并不断加快腕表后市场资源整合发展。“我们希望通过万表名匠维修平台的干系做事体系、标准体系去聚拢一批优质商家、诚信商家，规范商家行为，让消费者在选择腕表维修平台时能够更省心、更放心、更安心。通过严选维修商家互助，共同打造诚信、专业、规范的全国腕表维修行业金字招牌。”肖晓说。
行业声音：钟表维修市场亟需规范化
据艾瑞咨询发布的《2019年中国高端钟表消费研究报告》显示，钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国奢侈品消费总额的22%以上，高端钟表将从奢侈品消费的增长趋势中获益。肖晓也创造，今年上半年高端表消费增长迅速，随着95后消费者消费者不雅观念和办法的改变，高端表消费持续增长，钟表维修市场也将进一步扩容。另有数据显示，广东是钟表制造大省，广东表类生产占占全国产出的87%。
钟表师在检修腕表
“目前钟表维修市场有大概有十几万从业职员，有约100亿规模，而且高端钟表消费每年有20%的增长，纵然按1%的返修率来估算，也可见钟表售后维修发展潜力。之前中国消费者戴腕表没有定期保养的习气，随着大家消费不雅观念改变，这一习气正在养成。”肖晓表示。但由于钟表维修行业门槛低，目前市场涌现的劣币驱逐良币的情形，也造成了钟表行业人才的断层。
“我们是严格按照每一项标准收费的，也规定了五大诚信维修规范，检测不收费、是好不说坏、能修不换件、配件不失落包、价格不虚高。”梁耀友说，有一些同行为了面前的利益误导消费者，毁坏了全体行业的良性发展，也留不下人才。
“我认为要保障从业者的正常利益，先要有干系部门对付维修行业有严格的标准，针对执业资格的牌照有干系规定，提高行业入门标准，先让保障消费者利益，经营商利益，自然从业者利益也会得到保障。”广诚表行干系卖力人胡杏见告，现状的改进须要第三方平台的监督和赋能。
目前广诚表行正在探索和万表平台的互助，通过“连锁店+平台”的办法让消费者得到更高的钟表维修售后体验，个中广诚表行针对维修质量，收费标准，做事态度方面有公司的严格标准，而万表名匠维修平台则可以监督表行，消费者可以通过平台将做事后的问题进行投诉。
万表维修中央
鉴于钟表维修行业涌现的乱象，万表从2016年开始打造万表名匠钟表维修平台，至今已做事人数超过50万人次。“我们从2万多家钟表维修门店里，选择诚信专业并且有行业口碑的互助，共同约定维修做事标准和收费标准，目前全国有500多家万表名匠钟表维修平台的互助门店，今年目标是达到1000家严选互助商家门店。此外，我们还在操持与行业协会、高档院校等互助，针对海内钟表维修人才缺少、技能水平参差不齐等问题开拓干系课程，培养专业人才，提升行业整体水平。”据肖晓先容，万表名匠钟表维修平台的培训体系面向全国的钟表维修专业技能培训，而针对‘维修难、价格乱、不放心’等问题，维修体系由平台客服团队、互助维修门店及万表名匠平台专业产品及做事体系组成，客服团队卖力接待指引顾客到相应门店下单申请维修，及帮忙客户办理售后、申说等问题，平台则卖力制订统一的做事标准、收费标准及规范的流程，为消费者享受的维修做事供应保障，并对商家进行监督管理，在维修过程钟全程录像，若发生维权轇轕也有取证。
“目前市场对付维修项目报价参差不齐，标准也各不相同，需先规范做事标准，什么情形该当报什么价，不故意虚报价格，不浮夸产品问题，尊重客不雅观事实，做到‘不小病大修’，敢于对自己维修的腕表做出承诺，敢于承担任务。”肖晓表示，除了行业联合之外，还须要社会、媒体参与监督，才能让钟表行业发展更规范，从而保障市场及消费者的利益。
消费提醒：遭遇“黑维修”举证难
在进行钟表维修时，消费者常日会遭遇的维修“坑”紧张有：
1、以假乱真：假借国际有名腕表大牌官方店或瑞士某机构背书等名义；
2、因人而异：有些“黑维修”点在进行腕表维修用度报价时存在因人而异；
3、小病大修：比如有些故障表可能只是电池问题，结果可能被引发机芯“有问题”；
4、恶意破坏：有些奢华高等名表在维修时，其轴尖、线圈等存在被破坏的情形；
5、低价勾引：为匆匆成客户维修意向，采纳低价诱惑，实际拆卸维修操作却可能存在价格翻倍。
消费者遭遇“黑维修”，有哪些可以办理的路径？如果真的遭遇“黑维修”举证确实是很有难度的，由于行业不规范，根本没有干系的标准和认证，而机芯内部零件的破坏也无从讲求，以是建议将此类问题作事先防备，维修前先将腕表各部位进行拍照或者录制视频，规范的连锁品牌会针对这个方面有自己的规避方法，比如维修全程监控录像等；此外，单据上会哀求师傅详细记录腕表的每个编号，机芯型号，编码，底盖型号，表耳编码等统统腕表的信息，一方面是杜绝师傅私自操作，另一方面也是给消费者一个保障。
事实上，最主要的是消费者在腕表维修之前，该当充分进行平台商家比对，比如做事口碑、平台资质、做事韶光、做事数量、维修职员的专业水平等，只管即便选择诚信、规范、专业的商家平台。
【】彭颖 赵兵辉
【作者】 彭颖；赵兵辉
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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