市民遭遇：急于修空调 网上找来“野马”售后做事
空调坏了之后，由于李女士事情较忙、人又在外地、租客敦促等情形，10月26日上午，她来不及探求售后单查看售后电话，于是便在网上搜索了该品牌空调的售后电话。在拨通这个以400开头的电话后，售后客服并未问清楚李女士购买空调的日期和空调型号等干系信息，而是直接表示会就近安排师傅上门做事。
师傅上门后表示空调的转换器已破坏，改换须要460元，李女士认为2018年购买该空调时仅花了1500元，现在花费460元修理空调不太划算。于是李女士再次拨打该售后电话讯问，售后客服表示转换器并不在质保范围内，修理空调详细价格以师傅报价为准。在沟通互换后，李女士终极赞许维修师傅给出的300元报价修了空调。
当李女士回家整理售后质保单时创造，质保单上写的是“整机质保六年”，李女士这才意识到不对劲：2018年买的空调，整机还在保质期内。随后，她便上网搜索了干系情形，创造有人也有过类似的经历。
维修师傅：钱没办法退 我确实不是“正规军”
在创造自己被骗后，李女士拨打客服电话希望对方能给个阐明，但是并未得到满意答复。多次通话后，李女士再次拨打电话时创造对方号码已无法拨通，末了对方还将她的手机号拉黑。
随后，李女士向修理师傅追问实情，在多次追问后，修理师傅见告李女士，这笔钱肯定是没办法追回来的，自己确实是能够修理该品牌的空调，但做的是质保期外的空调维修，不是该品牌空调的售后维修师傅，不会在李女士所购的空调售后客服处留下维修记录，也无法供应发票。
后续追踪：遭“野马”维修 空调不再享有6年免费质保
李女士表示，她讯问过该品牌的客服，客服表示并没有收到她的售后申请记录，而如今空调已被“野马”维修职员维修，不能再享有六年免费质保做事。
之后记者拨打李女士给的“野马”售后电话，该客服职员在大略讯问空调为挂式还是柜式的、在哪个城市、哪个城区等问题后表示，稍后会有师傅直接联系，并且做事是须要收费的，表达了空调应还在质保期内后，该客服立即表示打错了电话，随后将电话挂断。
消费提示：当心“野马”售后
南宁市市场监督管理局12315指挥中央曾多次发布过消费提示，为避免家电维修做事轇轕，要严防“野马”维修：
1.通过网上等搜索维修商的确很随意马虎，但目前这类经营部供应的是虚假地址或仅供应一个电话号码、“打一枪换一个地方”，没有企业登记注册信息，无从查找，消费者维权不易，司法部门监管困难。不可轻信网络搜索出来的非正规维修商，“野马”维修点常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠人。
2.网上400开头的电话不一定是品牌家电官方客服热线，应保留好售后做事手册和三包凭据，当电器涌现性能故障须要维修时，根据手册中供应的做事号码联系售后职员维修，或直接联系电器经营者为消费者供应官方维修职员电话；尤其是要理解维修项目价格，必要时可以向官方客服寻求技能支持和理解报价，不要焦急付款。
3.消费者在选择社会上的家电维修企业时，事先要查验该公司是否具有业务执照，是否具备干系资质，可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序进行查询。目前网上已在搜索页面上提示消费者，该条信息是否为广告，消费者要留神查看。
4.正规维修做事职员上门时一样平常会着公司统一服装、佩戴事情牌，以便接管监督。消费者如对维修职员身份有质疑，可通过查看维修职员的事情证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。
5.消费者可以索取并留存凭据，家电维修经营者在供应维修做事时应该向消费者供应维修做事凭据和收费发票，维修做事凭据应如实填写维修做事项目、维修详细情形等内容。而“野马”维修点是个人，故无法供应发票，也没有印制专门的维修做事凭据。要保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭据，发生轇轕要及时向市场监管部门或消协投诉。
来源 | 南宁·南宁宝客户端 冯源
编辑 | 蓝梦
审核 | 农春雨
