2021年的一个晚上，广东邓女士开车发生事件，当时有很多维修厂可供她选择，但是邓女士还是坚持要回广东粤奥汽车发卖做事有限公司奥迪（以下简称广东粤奥汽车）维修。她说，我参加过广东粤奥汽车的最美车间，理解他们售后维修的高标准、高质量流程，他们的维修品质有保障，对他们很有信心。一次最美车间参不雅观活动，赢得了客户信赖，提升了钣喷维修回店率。真便是广东粤奥汽车的魅力所在。
绝大部分的经销商都有同样痛点，广东粤奥汽车也是如此：第一，首保定律，客户在进行免费首保后，返厂率相对会低落，每每是通过第一次保养后，会选择到表面的维修店包括朋友店进行保养，这是须要关注的。第二，大部分客户会有自我觉得良好的习气。不严格按照行使里程保养。第三，一旦客户进行微信或者是多个渠道理解，价格痛点明显凸显。同样的一个零部件有可能在外边市场通过不同的渠道得到不同的价格。第四，部分客户做完保养或项目后，会认为没有看到显著的效果，创造怎么觉得车子保养不保养跟之前都是一样。
现在的目标是如何去跟客户建立有效的联系：第一，新车交付时与客户取得有效联系。通过客服、市场部、机修部进行一对一乃至是多对一的联系。可以让客户在后续的沟通过程中，有更好更便捷的体验。第二，提升首保用户体验。第三，在现有客户根本上，担保提升现有客户的做事体验，才能提高客户的满意度以及忠实度。第四，在奥迪原来的卓越做事理念下，让客户深刻认识到做事对付在奥迪的体系里面是非常至关主要的。
通过“看”体验做事常言道，眼见为实，广东粤奥汽车的履历是通过“看”让客户“体验”广东粤奥汽车品质。体验官带领客户参不雅观做事举动步伐，深度体验到售后事情流程，理解事情的进展，提高客户的满意度。首先，参不雅观硬件、职员的资质、展示做事内容。真假件比拟。第二，着重参不雅观快修区、配件部，，让客户深刻理解到原厂配件的主要性，认识到配件在全体维修流程里的主要性。第三，展示专业工具，先容专业工具在维修中的专业性。在跟客户互动环节上，可以提升客户对专业工具的好奇心，增加互动。第四，参不雅观钣喷专用车间，展示本店的举动步伐、特色的做事。尤其是喷漆工匠事情室，在奥迪绿色钣金及质享8H项目根本上，结合自店情形开展特色的钣喷工匠事情室项目，优先针对高端用户以及优质客户进行工匠专修，由得到广东省多项奖项的有20年履历的师傅，进行一对一专修，进行专修无非让客户交车的情形之下，可以提升客户对付交车的期望值。
最美车间赢得信赖2021年8月广东粤奥汽车开展最美车间活动，已经接待客户235人，个中3年内车龄客户占比67%，3年以上的车龄客户占比33%，经由客户的体验调查，参与最美车间活动的车辆对付维修保养的抱怨率是大大降落了54%的。
广东粤奥汽车发卖做事有限公司发卖热线：020-84768476做事预约：020-34823332广州市番禺区南村落镇兴南大道268号（番禺万达旁）
未来，广东粤奥汽车会在2022年连续加大邀约最美车间参不雅观范围，对新车和首次到店的用户进行100%的约请参加；他们还会进行线上的直播，通过抖音或者是多个平台吸引更多的潜在客户关注奥迪；由于广东粤奥汽车离佛山工厂较近，未来他们会定期邀约客户参不雅观工厂，让客户理解维修工艺，增强质量信心；加强全面覆盖体验，生动用户增加对奥迪的相信，终极提高客户的黏度。
