7月13日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中央发布上半年投诉统计情形。据统计，上半年，南宁12315共接消费咨询、投诉、举报2.7万件。个中，消费投诉3723件，较去年同期增加26%。相较去年同期，家用电器类投诉数量有所回落，而交通工具则被诟病最多，与房屋、通讯产品一同进入商品类投诉“黑榜”前三。
据统计，今年上半年，南宁12315接到商品类投诉共计2487件。相较去年同期，商品类投诉位居前三位的家用电器类、日用百货类、交通工具类，今年的“格局”有所变革：交通工具类投诉543件，增长了123件，“蹿”至投诉榜第一位；房屋、通讯产品、家用电器、家居用品投诉量均超过200件尾随其后。
消费投诉
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热点一：交通工具
案例：黄师长西席今年5月购买了一辆某品牌轿车，行驶一段韶光后创造，车速一旦提到80公里/小时，便有抑扬感。黄师长西席认为变速箱有问题，哀求4S店为其改换。但4S店推说车辆无质量问题。按照干系规定，汽车仍在“三包”期内，商家答允担有关瑕疵的举证任务。商家也表示，可为黄师长西席将车辆送至厂家进行检测。黄师长西席对商家“既是运动员又是裁判员”的做法并不认可，哀求送至第三方机构检测，商家又不同意。双方一贯僵持不下。至今黄师长西席仍不敢开这辆新车。
南宁12315剖析：在汽车投诉中存在几类问题，一是经销商收取定金后，无法按时或按约定内容交付车辆；二是车辆存在质量问题，如发动机运转非常、刹车异响、吃机油、避震器断裂等；三是维修职员技能差，维修质量缺少保障，且维修用度高昂，有些多次修理仍无法打消故障，个别乃至存在利用假冒劣质零配件。事情职员表示，虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但一些细节尚不足明确和人性化，一旦汽车涌现质量争议问题，超过6个月的车辆须要消费者举证，而检测机构偏少、检测韶光过长、检测用度昂贵等问题，也使得汽车质量轇轕办理起来有很大难度。
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热点二：房屋
案例：今年上半年，有业主打电话向南宁12315投诉称，与某房产开拓商签下合约，购买了位于南宁经济技能开拓区的屋子。按购房条约的约定，该楼栋的交付韶光应为2015年12月31日。但直到2016年3月业主都没有收到屋子，且工地处于歇工状态。因该项目“钱不到位”，且涉及金额较大，至今仍未办理问题。
南宁12315剖析：近年来，房地产消费轇轕逐年上升，九成以上的投诉均指向房屋买卖当中的格式条约。今年上半年，某房产开拓集团有限公司就因被投诉98次，而成为被投诉最多的消费主体。在房产类投诉中，紧张反响的问题包括：双方未能就买卖条约达成同等时，开拓商不退定金；开拓商未能准期交楼，不按条约约定支付违约金；未达到交楼标准，仍强行哀求消费者收楼等。由于房地产涉及金额较大，民事调度不成诉诸法院的案例习认为常。
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热点三：通讯类产品
案例：6月11日，市民韦女士在某品牌手机专柜花2398元购买一款手机，当天利用就创造手机很烫手，于是哀求商家退机。但商家以手机无质量问题谢绝。后投诉至工商部门，经调度商家为消费者退机。
南宁12315剖析：近年来，通讯产品类投诉仍是主流。紧张反响：产品质量、检测鉴定、三包售后做事等方面不尽如人意。尤其是“三包”期内产品涌现问题，经销商和售后商相互推诿，经多次维修仍无法正常利用，退换产品难等。
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内容来源丨南国早报 雷倩倩
值班编辑丨南宁切咧妹
