序言：快修为汽车后市场主要版块，汽车做事天下特邀行业实干派专家集中解答业内关心的20个问题，本期解答高朋为谭光兴，汽车做事天下顾问，杭州九虎企业管理咨询有限公司董事长、CEO。本期为《快修20讲》第8讲，紧张为洗美业务方面的问题，感谢谭光兴老师的分享。
作者 | 谭光兴
来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
现在，市情上很丢脸到只做维修不做洗车美容，或者只做洗车美容不做保养的店铺了。这是竞争的结果，也由于洗车是刚需，是引流的主要手段，还由于维保业务利润越来越低，而美容是相对利润较高的自然选择。
关于快修店如何开展洗美业务的文章已经很多，谭老师不再全面展开，重点谈几点随意马虎忽略的事变和建议：
一、 关于定位
顾客由于消费水平（与收入水平、车辆档次高度干系）、喜好不同，各自会选择适宜自己的店铺消费，（这便是为什么没有一个店铺（公司）能够一家通吃的缘故原由）这是顾客消费层次的差异化，这个差异化，反响在定位上，它决定了店铺的做事必须差异化。
定位便是你瞄准的是中高档车主，还是中低档车主；是全项目做事，还是选取几种自己善于的项目开展做事；是高价格，还是低价格。定位越清晰，你就越能够集中力量做好做事，给顾客更好的体验，从而形成竞争上风。
定位确定往后，你的各项策略、职员配备要和定位相同等，并且武断实行，才能真正吸引你瞄准的目标客户，让他们满意。比如，若定位做事中低档车（市场主流），就不必准备法拉利、玛莎拉蒂等高档车才须要的项目和物料；定位中高端车的，也别指望桑塔拉等低档车会来店消费。
定位也决定了你的竞争对手是谁，不要弄偏了，与不是竞争对手的店铺较劲。竞争对手是指与你的店铺争夺同一类目标客户群的店铺。因此，定位中低档车主的店铺，完备没必要在装修上、设备举动步伐和项目的档次选取上与定位中高端车主的店铺去攀比，这样可以节约资金、节省精力。
比较竞争对手，你要在项目的丰富性或者专注度上，做事态度、做事速率、作业质量、装修特色高下功夫，给客户更好的体验。也便是运用“谭氏店铺竞争力评价模型”，在“价格、便利性、做事态度、做事速率、作业质量、店铺整体状况、创新能力和技能前辈性”等八个要素上全面进行比较，整改良步，取得竞争上风。
二、 关于店铺装修的细节
1、 地格栅的铺设
洗车美容涉及大量用水，洗车美容车间该当铺设地格栅。但有许多店铺的车间里，地格栅的铺设常常只覆盖了车辆位置，而阁下利用瓷砖，这是不得当的。该当做到全覆盖，乃至要铺设到门店表面。这样才能避免车辆打滑出事件的概率，减少员工湿鞋并影响其他地面。
2、 灯具的选取与支配
汽车美容对灯光有分外的哀求。照度、色温、灯具造型要知足美容作业和视觉都雅的哀求。
1） 照度：也称亮度，要适宜施工职员对汽车漆面的不雅观察，以是灯具度数和密度要足够。
2） 色温：是最随意马虎忽略的。色温是照明光学中用于定义光源颜色的一个物理量，计量单位为“K”(开尔文)。色温由低到高的顺序是从红转黄，发白，末了是蓝色光。色温与普通大众以是为的“暖”和“冷”恰好相反。
例如，常日人们会觉得赤色、橙色和黄色较暖，白色和蓝色较冷，而实际上赤色的色温最低，然后逐步增加的是橙色、黄色、白色和蓝色，蓝色是最高的色温。光源色温不同，带来的觉得也不相同。高色温光源照射下，如亮度不高就会给人们一种阴冷的觉得；低色温光源照射下，亮度过高则会给人们一种闷热的觉得。色温越低，色调越暖(偏红)；色温越高，色调越冷(偏蓝)。
白炽灯的光色是暖白色，其色温表示为2700K，一样平常日光灯的色温在6000K以上。
不同的色温，对人的生理觉得是不一样的，会影响人们的感情。
以是，洗车美容店忌讳大面积利用普通日光灯，给人“白森森”的觉得，要选择适宜的色温灯具，色温在4000——5000K旁边的。
3） 灯具的造型
美容店灯具的造型要讲究，忌讳条状分布，造型要都雅，这样车辆美容后漆面的反光就给人艺术感，让顾客赏心悦目，增加满意度。
上海某著名的全国美容连锁“某某堂”的地下店铺里，采取的全部这天光灯条状分布，看起来“亮晃晃”的，却觉得瘆人，让人敬而远之；而其灯具的条状布局给民气剃头生压力，随意马虎烦闷：建议改换灯具和排列办法。
3、 定置化管理
洗车美容要高度把稳定置化管理。定置化是5S管理的哀求。店里的工具箱/柜、吸尘器、毛巾收纳箱等要划定详细的位置（可学习消防举动步伐的定置方法画上“黄线”），规定在毛巾、工具、设备利用后必须收纳和放置在指定位置，不要毛巾满天飞、工具随处乱放，使店里乱糟糟一团，呈破败之相。要给顾客干净、清爽的觉得，增加好感。
4、 关于脱泥桩
在洗濯脚垫的时候，常见的店铺做法是把脚垫在地上、特殊是在墙角甩打，弄得本来干净的墙角乌七八糟或者破坏，影响店面形象。建议有条件的店铺专门设置一个地方（最好不让顾客瞥见）安装脱泥桩。特殊是定位高真个店铺。
5、 流程上墙
美容项目，特殊是镀膜、镀金等耗时长、程序多、收费高的项目，建议店铺把作业流程贴上墙，一方面让顾客理解、理解，表明货真价实、老小无欺；另一方面可以方便新员工学习和老员工温习。
三、 是否安装洗车机
是否安装洗车机和安装什么样的洗车机要根据店铺定位来定。
定位中低档车的店铺该当只管即便安装洗车机，最好是带洗擦车机。洗车，讲究一个“快”字，要“快字当头”。现在有自助刷卡洗车的自动洗车机，可24小时业务。把稳：安装带洗擦车机的，要提醒员工讯问车主是否刚刚做过喷漆，要等新漆干透了才能利用带洗擦车机。
定位中高端车的店铺适宜安装不带刷、但可洗擦轮毂的洗车机。
四、 如何业务转换、提高古迹
1、 洗车最大的功绩便是引流。当顾客车辆到店了，纵然是纯挚洗车，维修师或者洗车工都要检讨一下车辆的轮胎、轮毂和刹车片等，讯问一下车主是否有须要保养和维修的事情。而做美容项目时，由于勾留韶光长，更有充足的韶光进行检讨、讯问了。
现在为了节约人工，店铺职员不像以前那样分工明细，要鼓励和哀求一岗多能、一人多岗。店铺要把稳培养员工学会更多的技能，避免维修不管洗车，美容不管保养的征象发生。店铺要制订相应的制度和支配错位任务。
2、 美容项目中有代价大、价格高的项目，如镀膜、镀晶、漆面贴膜或玻璃贴膜等，店铺可以设置专门的项目包或会员卡，把常规保养、轮胎项目包含进去，增加业务转换的机会。
3、 对付镀晶、贴膜等需时较长，顾客不在现场的项目，店铺该当在施工前、中、后拍摄照片发给顾客，让其真切地感到店铺的努力和结果。镀晶项目落成后的效果会与之前有很大的反差（特殊是在造型都雅的灯光映照下。把稳公司LOGO的切入），将给顾客良好的印象，可能还会匆匆使他在朋友圈分享，为公司免费宣扬。现在是自媒体、社群互换时期，店铺该当尽可能地创造机会与顾客互动，黏住客户。
五、 把做事做成刚需
无论定位如何、项目若何，店铺都要学习海底捞，树立“把店铺的做事做成顾客的刚需”的思想和目标，发扬工匠精神，鼓励创新，让每一位顾客得到更好的体验，对咱们店铺情有独钟，乐于到店消费，店铺才能产生更好的效益。
本文作者谭光兴，为汽车做事天下顾问，杭州九虎企业管理咨询有限公司董事长、CEO，著有《 汽车做事连锁运营管理 》、《 汽车做事连锁市场营销 》等书。
