来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
写下这个题目的时候，思绪一下回到了10年前，2011年，我在河南郑州经营着自己的两家汽服门店。一家汽车装饰美容店，一家小型的两工位的维修保养店，每天的两项紧张事情便是打开电脑，登录QQ，逛论坛，发帖子，进车友群，加好友，聊车，聊爱好，聊话题，给车主发门店位置，那个时候没有定位，全是笔墨定位。
其余一项事情便是进店客户谈项目，确定价位，带着几个年轻的小伙子（现在除了转业的都自己开店了）贴太阳膜，装防盗器，装脚垫，改真皮座椅，装导航，换机油，火花塞，刹车片，换球笼套，抬缸盖，换曲轴等只假如车上的业务咱都做。
我想这该当是早期的汽服门店经营者缩影，行业没有价格战，配件价格也不透明，门店没有管理，没有岗位角色，没有岗位职责，没有流程，没有标准化，没有客户体验，乃至卫生都不愿意打扫。
每年的盈利情形也很乐不雅观，我把自己定位成门店的店长，在我身上表示了营销、接待、管理、做事、施工、结算等多个岗位角色。
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随着韶光的推移来到了2013年，该当也是汽车后市场网络化的起步阶段，涌现了微信，涌现了O2O模式，B端商家网络售单，线下招募互助施工门店施工，一韶光上门保养模式涌现了。
微信是常用的工具，互联网软件多了起来，app多了起来，汽服门店的管理者紧张业务便是多接单，接多单，只要施工完毕，没有异议，就可以向B端收取工时用度，彷佛没有太多的本钱，全国的汽服门店老板干的不亦说乎。
逐步的到了2015年，B端大佬们创造后市场的蛋糕很大吗，我自己的客户还是我自己来做事好了。于是涌现了线上模式，线下布局的大手笔，一贯延续到现在。
在这个时候汽车后市场不再是野蛮形式的发展了，随着国家出台的‘三包法’、反垄断法、消费者权柄法等一系列政策后，汽车后市场进入了既要发展又要方案的轨道，对门店的哀求进入了既要做事又要规范的时期，于是涌现了管理模式，管理方法，管理培训，标准化，流程化，制度化等规范。这对我们的门店管理者提出了学习和改变的哀求。
我把门店的管理者定义为门店的老板（不管是不是本人出资），门店最高的指挥官，也是目前我们说得比较多的门店店长。
这个角色是做事客户的一线终端，最有发言权，也最有寻衅性。时至今日，海内的汽服行业涌现了两种征象：
一、脏乱差为代表，经营状况每况愈下，店长凭觉得管理，门店商品价格是一车一价，看车报价，门店素养是看不到也体验不到，门店的新客户进店时越来越少，老客户流失落是越来越多。
二、统一、标准、干净、整洁、舒适，门店的管理是管理制度化，做事流程化，门店的价格是统一，透明，看得见，门店的素养是统一话术，统一检讨标准，统一做事标准，门店的客户是新客户不断增加，老客户志愿的转先容客户。
伴随而来的是两种汽服门店现状：
一、 大部分传统门店
1、员工管理不好，不监督就不干活
2、人才招不来，来了留不住
3、员工抱怨 ，家庭抱怨 ，团队一团糟
4、古迹碰着瓶颈 ，无法打破
5、薪酬制度不知道如何设计
6、门店溘然陷入危急，不知道怎么处理
二 、精良经营汽服门店现状
1、大家头上有目标，千斤重担大家挑
2、明确的岗位级别认证，大家平等，能者多劳，末位淘汰制度
3、统一的培训学习机制，公开，公道，明确赏罚制度
4、月度业务目标，周业务目标，日业务进度剖析
5、明确的岗位级别底薪+提成，得当的勉励和学习晋升机制
6、全员参与经营 真实负责负任务 全心全意为车主理事
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两种业态，两种门店，当然我们这篇文章分享的重点是精良汽服门店的店长能力和做法。
精良汽服门店店长岗位职责：
一 、传帮带 “传教士角色”
1、发自内心充满正能量的传播公司或者店面的企业文化：
真实负责负任务，全心全意为车主理事（把车主当亲人，朋友来做事）。
2、统一门店员工的事情目标和做事思想（统一代价不雅观）。
3、遇事勇于承担任务，做办理问题的实践者，闭幕者。
二、做一个真正的 “买卖人
1、会业务评估剖析(客户代价剖析，不同类型客户需求把握；收入构造剖析，根本产品和重点项目占比把握。
2、员工收入预估（薪酬管理，岗位级别底薪+绩效；晋升原则和路子指引和落实。
3、商业人格塑造（目标导向，对业务数据敏感，以效率和结果优先；人、货 、场构造化思维意识的塑造。
三、不仅是管理者还是教练员
1、带领和勾引员工树立精确的代价不雅观（真实 负责 负任务）。
2、带领学习和培养员工多元化的技能（接待，沟通，开单，施工，查询，增项，结算等一系列客户做事）提升团队的整体本色。
3、勉励，激活员工状态，提升团队实行力。
四、不仅是管理者还是实行者
实行便是管理。
1、目标分解（进店量，换油量，业务额，积碳洗濯，自动变速箱油）知道管理什么数据。
2、过程监督（施工流程，做事流程，沟通流程，紧盯目标数据）履行管理的内容。
3、标准固化（日事情韶光轴，做事标准，闇练管理模式）。
4、角色补位（随时补位任何必要的地方，敢处理，能处理店面危急事宜）。
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四个方面的岗位职责和能力哀求对店长的哀求是非常高的，在这里分享几种我们常用有效的管理工具。
一、管理模式：P D C A
P 英文plan，操持的意思；凡事预则立，不预则废。确定当月业务数据目标，重点项目以及新增客户数量，老客户回购率，老客户转先容等。
D 英文do，实行，履行的意思；目标清晰往后，实地去做，实现操持中的内容（抖音矩阵宣扬，微信朋友圈宣扬，添加新客户微信，按照标准化操作去施工等一系列行动事情）。
C 英文check，检讨，复盘的意思，总结实行操持的结果，关注效果，找出成绩和问题。
A 英文action，行动的意思，对复盘检讨的结果进行处理，成功的履历加以肯定并适当推广，标准化入册，失落败的教训加以总结，以免重现，未办理的问题放到下一个P D C A循环履行。
二、事情剖析法：5W1H
5W+1H是一种思考方法，在经营管理，日常事情生活和学习中广泛运用。是对选定的项目，流程或者操作都要从缘故原由（why） 工具（何事what） 地点（where) 韶光（when） 职员（who） 方法（How）等六个方面提出问题 进行思考。
1、工具 (What）：什么事情
公司、门店主要的业务是什么，用什么产品，能供应什么做事（快修快保门店主要业务是全车油液和易损件改换，有机油，刹车油，变速箱油，转型助力油等等）。
2、场所（Where）：业务开展的地点
以门店为例，全部业务的发生都在门店（车辆施工在车间进行，客户安歇沟通在客户安歇室进行，收银结算在收银台进行，备件出库在仓库进行，员工安歇在员工安歇区）。
3、韶光（When）：业务开展的韶光
上班韶光和放工韶光，施工车辆须要施工用时，施工流程第一韶光做什么，其次做什么。
客户接待沟通，什么韶光倒第一杯水，什么韶光进行二次检讨单讲解等。
4、职员（Who）
事情谁来干，为什么要他干，如果他不负任务，脾气又大，是不是可以换个人，全体生产就有转机了。店面的施工职员，接待职员，收银结算职员，店长，技能经理等，明确的职员。
5、为什么（Why）
事情为什么要这样来操作，为什么要有标准，随意做可以不可以等一系列由于以是关系。
6、办法（How）
事情如何干，业务如何开展；进店量怎么来，业务额怎么提升，做事质量如何把控，老客户如何掩护，检讨结果如何沟通，详细项目如何履行。
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除了模式和方法之外还须要其他的工具来支撑。
店面数据管理工具：用好数据表格，记录数据，剖析数据，用数据说话。
1 、《日事情安排韶光轴》
2、《日业务数据报表》
3、《店面事情自检表》
4、《店面赏罚制度》
5、《员工薪酬制度》
6、《店长事情日志》
7、《施工操作标准化》
8、《接待做事流程标准化》
9、《学习型晨会和夕会》
10、《营销素材传播》
在末了个人不雅观点分享门店店长的管理理解。
什么是管理：管理=管事+理人
管事 ：用流程理事
理人：用制度管人
管事=事情结果确认+事情效果总结+相信人+敢放手
理人=联络+争取+改造+调度
联络可以联络的，争取不联络的，改造不愿意合营的，调度去世扛对着干的（对付所有人来讲，你可以谢绝统统，但是你不能谢绝进步）。
店长是一个店面的指挥员，是一个承上启下的岗位角色，要掩护公司制度，业务流程的建立和履行，制度文化实行的统一性，对外折衷的及时性，团队人才梯队培植，古迹目标达成，公司事务折衷，业务本钱掌握等一系列事情。
这就哀求我们的店长必须具备踏实的汽车专业技能，精良的业务开展沟通能力，永久持续不断的学习能力，符合自己店面组织的管理能力。必须敢于承担任务，有领导力，敢于决策，有良好的人际关系。
店长的状态便是店面的状态，店长的行为反应的是店面的行为，车主是用眼睛看到店面的状态，用店面的行为来确定自己的做事体验。
在汽车后市场风云变幻的浪潮中，随着客户流失落严重，获客本钱高，客单价越来越低，配件和做事价格透明，以修代养，以换代修的时期过去，对付我们汽服门店的管理者也提出了要顺势而为的哀求。如果汽服门店专业有标准；做事有体验；传播有故事；履行有机制；发展有节奏；运行有轨道，那么这个门店一定是一个康健、盈利、有发展的门店。
