3月29日，#小米汽车上市24小时大定88898台##小米汽车被曝涌现多起退定投诉#等多个话题冲上微博热搜，引发网友广泛谈论。
实测：取消订单定金将原路退回
3月30日，纵目新闻查看黑猫投诉平台，创造关于“小米汽车不退定金”的投诉已有近百条。有网友称“自己购买了小米SU7Pro版，支付了5000元定金，但因锁定了配置后创造不能退款，认为与小米汽车流传宣传的‘7天无情由可退定金’宣扬不符”。该网友表示，“App上付完定金自动弹出锁定配置弹窗，很随意马虎导致用户在没有仔细阅读协议的情形下误点锁定配置，且无明显提示不退定金的文案，在二次确认弹窗上也没有注明，这种锁定极不合理。”
网友在黑猫平台投诉
纵目新闻随即点开小米汽车APP，开启立即定购，在选完小米SU7颜色、干系配置后，进入确认定购环节，页面需输入购车人姓名、身份证号等信息，并选择购车方案和交付中央等。在页面最下方，看到，在定车须知部分，关于定金部分有明确提示：“您支付定金后7天（168小时）内，可以随时修正车辆配置。满7天（168小时），车辆订单将自动锁定；您也可以提前锁定。锁定订单后，车辆将安排生产，配置无法再修正，定金不退。”
小米汽车定购页面
在全部阅读完毕后，消费者还需勾选《小米汽车购买协议》才能进入支付定金环节。取消订单后，小米汽车APP发送的关照显示，定金将在7个事情日内退回原支付账户。
小米汽车表示锁单定金不可退
对付消费者反馈的定金不可退的干系问题，3月29日晚，小米汽车在其官方微博做出干系回应，称“大定7天可退。但也供应了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修正，这个时候定金是不可退的。”截至3月29日中午12点，小米汽车的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。
小米汽车官方回应
小米汽车表示，在APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在终极“锁定配置”时直接弹窗提示。在锁定配置前，还请慎重选择。
看到“大定7天可退”，不少消费者表示迷惑。什么是大定？在一家车企4S店的购买流程中，看到，下大定一样平常是在消费者确认完自己的预算、车型，完成试驾，选择配置后做出的一种选择，定金在1000元—5000元不等。
按汽车行业老例，大定一样平常都有犹豫期，从1—3天不等，在此期间可以退定也可以改配。理解到，特斯拉Model3/Y大定金额为1000元，中间没有犹豫期，不可退；空想全系大定金额为5000元，犹豫期有24小时，可退可改配置；小鹏G6、蔚来ET5、问界M9大定金额均为5000元，可退可改期限均无超过72小时。比较之下，小米汽车将4月30日前下的大定犹豫期延长至7天，品牌方则表示是“为了进一步保障用户权柄”。
消费者赞许购车协议已构成定金罚则关系
在《小米汽车购买协议》中，还留神到，关于定金部分，有明确约定，即“个人用户购车，支付的定金将用于抵扣车款中相应金额，个人用户仅须支付扣除定金后的车价余款”；“如企业用户购车，在定金支付后企业用户仍须支付全额价款，待全额价款支付后小米汽车将原路退还定金”。
“按照《小米汽车购车购买协议》中的定性，5000元是购车款的一部分。按照商事条约的法律规定，买方反悔，卖方可以不予退还。”汉盛状师事务所高等合资人李旻表示，从定购步骤来看，消费者在支付定金时，已经赞许购车协议，双方构成了关于定金的罚则关系。
“定金作为法定包管办法，具有较强法律约束力。”河南泽槿状师事务所主任付建认为，小米公司在终极锁单前通过多种形式提醒消费者“锁单不退定金”的规则，已尽到提醒奉告责任，基于意思自治原则，双方条约合法有效，受到定金条约约束，哀求退还定金没有依据。
“定金和订金一字之差，极易被稠浊，但二者存在实质的差异。”付建表示，订金可以退，定金符合一定条件也可以退。订金是预支款或者先期支付行为，当交易失落败时，给付订金的一方有权要求全额返还。而定金具有包管性子，其目的在于包管债权的实现，根据法律规定，交付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定的，致使不能实现条约目的，会损失定金；收受定金的一方不履行债务的，则应该双倍返还定金。
“也便是说，定金是一个规范的法律观点，是条约当事人为确保条约的订立、生效或履行等而志愿约定的一种包管形式，是违约任务承担的办法之一。”付建提醒，消费者在交易过程中，要把稳分辨“定金”与“订金”二者的差异，当心笔墨游戏，避免因稠浊而引起消费轇轕。
中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江也表示，与消费者短长干系的信息，经营者还是要以显著办法提醒消费者，用词上也要把稳，避免引发歧义。消费者也该当看清干系规则，理智看待新产品和新的营销模式，不要轻易被调动感情，从而冲动消费。
（来源：纵目新闻）
更多精彩资讯请在运用市场下载“纵目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎供应新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。
