售后赛道上，大多做事商集中在家电和3C，例如我们曾宣布过的“超级售后”、“快手阿修”等，而本日要先容的大鱼U服则紧张关注万亿级的物联网市场。易不雅观报告显示，智能硬件干系家当链的玩家有近十万，初创公司竞相入局，市场较为分散。从零建立售后体系本钱高、韶光长、管理难，痛点明显。
对此，大鱼U服供应了一个以售后 SaaS 系统为核心，连接了消费者、品牌商、做事网点、安装维修工程师的企业级售后共享平台，贯穿了预约、派单、调度、上门做事等售后全流程。
盈利模式上，大鱼U服并不收取平台利用费，而是在每个订单中抽取做事费。因而无论是初创企业的进入本钱，还是老牌企业的转换本钱，都会很低；售后运营直接由共享平台完成，管理本钱也有所减少。
详细而言，大鱼U服的核心产品紧张供应四方面做事。
对品牌商：在线招标并授权，供应做事商资质先容及星级评定；比较无签约的大量派单，这一过程能保障品牌商选择权，供应更优质的售后做事。需求会自动接入系统并只开放给签约做事商，师傅上门的全过程也都在可视化监控下完成。平台还供应产品数据剖析，能用以优化运营决策。
对做事商及网点：在线参与做事项目投标，直接与品牌签约并受理订单，减少了经销商、分包商的代理流程，利润也相对提高。供应派单调度、站点及工程师管理、业务指标统计等做事，实现维修小店的数字化升级。
对工程师：须要实名认证并通过人脸识别登录，支持在线抢单、接单、收费，哀求记录做事过程。值得把稳的是，师傅不能以个人身份入驻，必须有所属做事商，确保做事质量，也担保其享受劳动条约、保险等合法权柄。
对终极用户：平台自动天生用户 H5 端，可以直接添加到品牌商的"大众年夜众号上；用户扫码关注厂商"大众号，售后做事的预约、评价、付款全在线上完成。无需其余下载 App，售后与品牌直接挂钩，也能更放心。
自动天生 H5 端，可以直接添加到品牌商"大众号上
此外，大鱼U服还供应了 “大鱼帮” 培训做事，与 100 所职校互助建立实训基地，供应移动学习、认证考试、社区问答等知识做事。软硬件繁芜程度上升，对维修职员哀求也在不断提高，大鱼帮能帮助工程师快速发展，也为做事商运送人才。
而针对维修所需的设备零件，大鱼U服供应 “大鱼市” 做事，与顺丰互助搭建了可共享全国 50 个城市的备件云仓，实现同城两小时闪送、省内越日达，从而缩短维修韶光。
创始人袁巍向36氪先容到，大鱼U服已经覆盖了全国 369 个城市，2000 多个区县，接入了 5000 多家做事站的做事网络。除了传统的家电、3C，还供应智能收银、智能门锁、智能安防监控、智能显示、自助售货、共享充电桩等详细场景下的售后做事，已入驻品牌包括客如云、雅座、正泰、青柠、小绿人等。
其创始团队来自遐想、华为、海尔、微软、新浪和拉卡拉公司，创始人袁巍具有二十多年行业履历，曾成功创办过两家数亿元规模的 IT 做事公司。
谈及投资逻辑，中关村落大河成本创始合资人张翊钦表示，消费者做事意识觉醒，品质升级、效率升级、做事产品化已经成为家电等行业的趋势。自适应的智能售后做事平台将与制造代工、发卖渠道、物流配送共同成为品牌做事的根本举动步伐，看好专业的售后做事市场机会，也看好大鱼U服。
