只管每个月还能收到4S店发来的短信，威马W6车主李小姐却越来越担心爱车将来的维保问题：“此前点开官方App，手机上就能云开锁、开空调，科技感爆棚。最近，这些功能彷佛失落灵，远程操控变成贴身操作，真不知道今后的售后维修要怎么办。” 李小姐的担心，暴露了当下新能源智能汽车在售后维修做事方面的短板。
近年来，新能源汽车成为造车新势力，被认为是汽车家当未来发展的方向。市场风起云涌，品牌层出不穷，竞争日益激烈，有网友统计，当年崛起的48家新势力品牌，已倒下27家，除了威马，还包括恒大、云度、汉腾等一时声名赫赫的品牌。近日有名高端新势力品牌高合汽车宣告歇工的，无疑加重了消费者对付售后的担忧：车企退市，其售后做事会否延续？消费者要如何避坑？由湖南元端状师事务所、本报和行业专家一起组成的维权行动组，在“3·15国际消费者权柄日”来临前，对此进行拜访调查。
凉凉的云做事
新能源汽车打动消费者的两个卖点，一是省钱，二是够酷。李小姐正是出于这两点考虑，在三年前购进了威马W6。
“智能云做事，是这款车的核心卖点之一。智能导航、智能停车等云做事，在手机App上就能操作，非常酷。加上每个月充电用度只有两三百元，我很爽快地买了它。”李小姐见告，她此前从来没有担心过车子的后续维保问题，直到去年11月份传出威马申请破产的。爱车将来利用性能的保持、维保做事的保障，她有了担心。
据李小姐先容，威马破产后，很多朋友关心过爱车维保事宜，但她一贯比较乐不雅观：“4S店一贯给我发信息，景象降温了还提醒我们车主，这该当能解释品牌的售后做事还在吧？”她见告，爱车还能开得动，只是越来越糟心：官方App无法登录，蓝牙钥匙和远程控车等功能无法利用，以前在大冬天可以手机打开空调暖暖地坐上去，现在都变手动了，原来带来快乐体验的各种在线做事罢工了，驾乘的快乐大打折扣。
“骨折”的二手行情
李小姐的困惑，4S店能否办理呢？通过百度舆图，找到“长沙威马用户中央中南店”的联系办法，试图电话进行咨询，但一贯无人接听。随后，登录威马汽车的官网，查找湖南省的售后做事联系办法，显示只有衡阳威马用户中央还在运营。
电话打过去，该店事情职员先容，她理解的情形是，全国目前只有两三家威马4S店还在业务。作为经销商，她们不仅有一部分车砸在手上，还有一部分押金在厂里，店里也联系不上厂家。但为履行此前售车时的承诺，店里在费尽心机探求渠道，知足客户的维保需求，但也只能进行一些硬件的保养、维修，消费者反响较多的软件做事——数据做事、App云做事等，4S店也无能为力。
用起来糟心，修的话没底，趁着爱车利用年限不长，放到二手市场上去卖个好价钱？对付李小姐关心的威马新能源车二手市场行情，讯问了多名在长沙专业从事二手车发卖的业务职员。对方一听说是威马汽车，给出了三四折的报价，并提出要查看实际车况，才能给出终极价格。“像威马这样退市的新能源车品牌，我们收车也担心砸在手里，收车的价格不是‘折半’而是‘骨折’，车主划不来，自己留着开算了。”二手车业务职员这样建议。
售后避“坑”的招数
售后做事关系到汽车的持续利用。传统燃油车市场经由百余年的发展，已建立起较完善的售后维保做事体系。《汽车发卖管理办法》明确规定，供应商应该及时向社会公布停产或者停滞发卖的车型，并担保其后至少10年的配件供应以及相应的售后做事。
因此，传统燃油车市场里，车企退市后，其售后做事会交由所属集团的其他干系方企业接手，或找第三方接手。纵然是品牌方不能供应售后，车主也能在成熟的汽车维修市场里，找到可替代的零部件。
但目前已经倒下的或是岌岌可危的造车新势力，每每是新创企业，一旦倒闭，后续的零部件供应和技能做事支撑无法持续。此外，各个品牌的新源汽车在发展期间，每每在智能软件的源代码、用户数据网络利用上，建立“护城河”，形成技能壁垒，第三方也难以在其关门后接手售后做事这一摊子。
中国汽车协会的统计显示，目前海内申请破产或者已永劫光不生产的新能源车企，大概涉及超16万存量车主，个中威马汽车约11万。那么，消费者若何尽可能避免落入新能源汽车售后维修的窘境？
湖南元端状师事务所主任袁啸建议，消费者首先要负责阅读条约条款，理解购买的产品里面，包含哪些售后做事和虚拟做事等，对付发卖职员的承诺及车辆的续航里程、性能、售后做事、价格、赠品或赠予的如安装充电桩等做事的信息，要表示在条约文本中。
如果企业倒闭，要区分详细的倒闭形式。如果是破产清算，那么这些部分实在属于破产债务，清算企业该当在清算破产方案里作出安排，包括股东也该当在股东出资范围内承担任务。如果是车企被转让或者被合并，则转让或者合并后的企业仍旧要承担售后做事任务，如果只是关闭了产品线，车企本身仍旧存在，那么不能以不再生产为借口谢绝供应后续做事。
此外，对付购车所付的各项用度，消费者要把稳审查名目明细，哀求经销商及时开具发票或单据、随车凭据和文件、检测报告等材料，交易留痕，并予以保存。
若创造汽车存在瑕疵，把稳第一韶光留存照片等证据，或及时到专业机构考验，并及时奉告经营者。如因汽车瑕疵产生维修用度，消费者应保存维修单据及发票。如因汽车质量问题产生其他丢失或替代交通用度等，消费者均需保留干系凭据，以便主见权利。
