卡丁车场逼迫购买保险、商家发卖过期烟花、教培机构流传宣传月收入上万勾引消费……2023年，湖南消费者碰着了哪些糟苦处？3月14日，纪念消费者权柄保护法施行30周年暨2024年湖南省3·15国际消费者权柄日大会在长沙举行，2023湖南省消费维权报告中发布了2023年湖南消费维权范例案例。
卡丁车场逼迫消费者购买3元保险
2023年9月30日,消费者周师长西席通过12345(12315)热线投诉，称其在株洲市天元区某卡丁车场嬉戏时，商家逼迫哀求消费者购买保险，须要缴纳3元/人，认为商家的哀求不合理，希望司法部门能够规范商家的行为。
天元区市场监管局迅速联系了涉诉双方。司法职员在理解情形后，奉告被投诉卡丁车门店主体株洲某赛车场经营管理有限公司，依据《消费者权柄保护法》有关规定，经营者有责任供应保障人身安全的做事，同时不得逼迫哀求消费者购买保险，哀求其高度重视此事，立即进行整改。被投诉方立即召开专门会议，迅速制订和落实了四条整改方法:一是对给投诉人周师长西席造成的不便表示诚挚的道歉;二是对当事店员及店长给予处罚;三是退还周师长西席上次卡丁车消费全部用度;四是往后卡丁车消费的保险只须要消费者供应身份证号码即可担保消费者的安全权柄。司法职员随后就此事包办过程及处理结果反馈给投诉人，周师长西席表示满意和认可。
烟花店发卖过期烟花，9岁男童脸部被炸伤
2023年2月中旬，湘潭市的戴师长西席向宁乡市市场监管局投诉，称其儿子在燃放购买于宁乡市道林镇某烟花炮竹店的烟花时，脸部被烧伤，给孩子和家长的身心造成了较大的侵害。戴师长西席及家人疑惑烟花存在质量问题，要求维权。
2023 年春节前，戴师长西席在宁乡市道林镇的某烟花炮竹店给儿子购买了一些烟花。除夕夜，其9岁的儿子在燃放个中一个“漫天花雨”烟花时发生意外，脸部被炸伤。儿子随即被送往医院，诊断为面部神经断裂，住院治疗2个星期才出院，用去医疗费近20000元。由于孩子的面部肌肉造成了不可逆侵害，后续还须要接管整容手术。
宁乡市市场监管局受理戴师长西席的投诉后，派司法职员前往涉诉烟花炮竹店进行现场核查，证明戴师长西席儿子当时燃放的“漫天花雨”烟花产品，在该店发卖时就已过期。司法职员还到浏阳市调查取证，核实了过期烟花产品的来源等干系情形，对涉诉烟花炮竹专卖店涉嫌发卖不合格产品的违法经营行为备案调查。
2023年2月27日，道林市场监管所组织双方进行调度。经由事情职员近3个小时的努力，双方达成调度协议，由涉诉烟花炮竹店及其供货商共同赔偿消费者88000元，并当场履行到位。
教培机构流传宣传一个月就可获利上万元勾引消费，引发上百起投诉
自2023年2月17日开始，涟源市不断有投诉人通过12315、12345、信访、网络直通车、百姓呼声等路子，投诉反响湖南某教诲科技有限公司通过微信公众年夜众号搞虚假宣扬，伪装金牌导师勾引来电人抖音支付数额不等的用度，购买辅导赢利的课程。商家承诺 15天可回本，但还未进行传授教化，商家就哀求大家再缴费。投诉人请干系部门参与调查核实，及时处理。
涟源市市场监管局司法职员接到投诉后，立即对该案进行调查。调查中创造湖南某教诲科技有限公司在网络直播时，号称通过抖音、腾讯平台开展金牌讲师一对一培训、辅导赢利，一个月就可得到万元以上的利润，学不会的将无条件退费，以此领导消费者参加收费2992元-32795元不等的培训班。当消费者创造情形不对哀求退费时，该公司探求各种借口不予退费。
根据调查情形，司法职员多次约谈该公司全权委托人，宣扬法律法规，同时责令该公司立即停滞违法培训活动，立即组织清退学员的干系培训用度。截至2023年5月18日，179起投诉已经全部处理，经调度退款640000余元。同时，涟源市市场监管局对该公司发布虚假广告的行为进行备案查处，责令其立即改正、肃清影响，并处以60000元罚款。
旅拍店谢绝供应原来承诺的原片，欺骗消费者已经发送
2023年8月25日，永顺县12315投诉举报中央接到消费者任女士的来电投诉，称其在芙蓉镇某旅拍店购买写真套餐后，旅拍店导入她的相机储存卡的原片无法找到，在哀求该旅拍店供应套餐中包含的原片时遭到谢绝，要求维权。
永顺县市场监管局司法职员迅速前往芙蓉镇某旅拍店核实理解情形。8月10日晚9时旁边，任女士在永顺县芙蓉镇某旅拍店购买了 487 元个人写真套餐，店家当时承诺该套餐包含12张精修和50张原片。拍摄完成后选片期间，店家以各种情由不给rw格式的原片，只供应jpg格式的压缩版。
经反复沟通，店家承诺多付30元加一张精修并且供应rw格式原片。付款后，店家自行将原片导入任女士的相机储存卡，任女士当场打开相机却看不到原片，她哀求店家以百度云的办法将原片发送，但遭到谢绝，店家声称已经导入。任女士回到家中，在电脑上依然没有原片。之后，她通过微信与店家沟通，店家以原片被其他客人误删且回收站中找不到为由，谢绝了任女士的哀求，态度强硬且恶劣。
经司法职员调查，认为任女士反响的情形属实。经调度，店家卖力人向任女士进行了赔罪道歉，当场退还任女士购买个人写真套餐的全部用度487元。
潇湘晨报李姝
