郭女士说，上个月，她的越野车溘然没办法加减档，仪表盘显示“维修变速器”。郭女士把车子拖到了吉普汽车4S店。10月11日，4S店给郭女士来电话了，由于郭女士的车曾在柳州融安的一家修理厂进行过3次车辆保养，改换过发动机机油，以是郭女士须要供应干系材料。
“我供应了证件，提交了融安那家修理厂的资质，还有他们师傅的上岗证，在外保养的清单。后来4S店又叫供应这样那样的证明，如果供应不了，他们4S店就不保了，现在就差在表面保养利用的机油的合格证。”
由于郭女士无法供应机油合格证，4S店就谢绝给她的车进行保修。郭女士说，出故障的是变速箱，4S店却哀求她供应发动机机油的合格证，她认为这不合理。
“我以为对剖断故障没有影响，由于机油是换到发动机里面，不是换到离合器，还有变速箱里面，我现在坏的是离合器和变速箱，那你让我供应这种有什么浸染？”
双方僵持着，郭女士的车子一贯停在4S店里，这让郭女士表示无法承受。
“三天两头跑到柳州市，我的小孩都要带过来，车贷每个月我都要还，我还不能用车，我希望4S店尽快帮我维修，其他的没有哀求。”
吉普汽车4S店到底有没有提出过这样的哀求？跟随郭女士一起来到了4S店，总经理孟师长西席理解干系情形后表示，员工哀求郭女士供应发动机机油的合格证，不恰当。
“现在是五万三千公里，从常规保养成分上来讲，客户是没有问题的，可能这也算是我们工人的误解，或者说跟客户沟通上的一种失落误，如果是产品质量问题，我们百分之百通过厂家来索赔，办理客户的这个问题。”
随后，在郭女士和的见证下，工人拆开了车辆的变速箱。经检讨确认，郭女士车辆的变速箱是由于质量问题产生故障。目前，4S店正根据质保程序，为郭女士的车辆进行质保。
