刘晓云：现在从大连站到北京就有一趟车，由于疫情期间都已经停运，但是在大连北站还有高铁。
主持人：您能见告我，现在从大连到沈阳最快要多久吗？
刘晓云：大连到沈阳，从大连北站走，最快是1个小时30分，从大连站走是2个小时零10分。
主持人：如果到了大连，我想一出大连站立时就看海，我得坐哪趟车？
刘晓云：一出大连立时看海，有一个叫201路有轨电车，那是大连的一个特色电车了，很多城市都已经没有了。过去一走叮当叮当响的那种有轨电车可以到海之韵广场，可以看海，也可以坐公交车16路、22路都可以到海边，由于大连是三面环海。
这是我们与2021年“最美铁路人”、中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运车间值班站长刘晓云一见面的对话，我们特殊想磨练一下这位百事通，但显然，这些问题是问不倒她的。
由于刘晓云在事情没多久就能够倒背如流全国铁路紧张干线的停车站、列车到开韶光、换乘车站和票价，又闇练背诵大连市及近郊的大型企奇迹单位、高档院校、医院、部队、酒店等等的地址、行走路线和总机号，为的便是给乘客供应更为严密的咨询做事。
刘晓云始终把乘客装在心中，在平凡的客运做事岗位上赢得无数赞誉。事情这么多年来，她用自己的真情实感为来往乘客送去了温暖和爱。
刘晓云在解答乘客问询。
1972年9月，刘晓云出生在辽宁省辽阳市一个普通的家庭。由于爷爷、奶奶、姥爷都是军人，刘晓云自幼深受军人作风的影响，对部队生活充满了憧憬。1990年11月，刚满18周岁的刘晓云便穿上了军装，成为一名海军医院的护士。在这里，她领悟了一个人生真谛——别民气中的温暖来自于我们的关心，我们要学会关心别人，尤其是那些须要帮助的人。转业后，刘晓云来到大连客运段，成为一名列车员。
2003年8月，大连站以全国劳模吕玉霜名字命名的“吕玉霜做事台”设立。时年31岁的刘晓云怀着一颗激动的心来到了这儿，并加入“吕玉霜做事台”这个群体。刚刚来到这个岗位时，刘晓云既愉快又觉得到莫大的压力。面对乘客的提问，她看到师傅面带微笑、对答如流，自己则磕磕巴巴。有时，她乃至萌生想要退出的想法。
刘晓云和大连站馨驰半岛——晓云做事团队成员做事重点乘客。拍照：隋峰
2004年春运期间的一个晚上，值班的同事由于身体不适请了假，只能由学习刚满两个月的刘晓云单独顶岗作业。面对相继而来的乘客，刚开始，刘晓云的应答十分仓促。随着欢迎的乘客越来越多，刘晓云在解答问询时越来越淡定，顺利完成了全部事情。看到乘客满意拜别的笑脸，刘晓云武断了潜心研讨业务的决心。
2006年初冬的一个清晨，车站值班警察送过来一位老人，说是来大连找亲戚的。刘晓云一问，这位老大爷已经80多岁了，名叫韩忠，住在外地一家敬老院里，与住在大连的表弟40多年没见面了，这次是特意来看他的。但是刘晓云说这位老人有点特殊。
刘晓云：问他什么都不知道。由于老人老年痴呆，只记得以前的事情，近期的事情可能他都不太清楚了。从他的供应的线索里，我师傅就一点一点地帮着韩大爷，末了找到了他表弟。老人对大连人生地不熟又不放心，也都80多岁了，那边的老人来接也未便利。当天，我们放工往后就坐着公交车给送过去了。
刘晓云带领大连站馨驰半岛—晓云做事团队成员开展急救演习训练。拍照：安喜军
在家千日好，出门一日难。刘晓云知道，做好乘客做事事情，不仅须要过硬的业务本领，还要急乘客之所急、想乘客之所想。一天中午，保洁员跑来说，晓云你快去女士卫生间看看一地的血。刘晓云一听以为事情重大，立时前去确认。
刘晓云回顾说：当时我也吓坏了，进去往后一看那地下流下来的全是血，那个门还锁着的，我就用肩膀用力把那个门给撞开了。撞开的那一幕，当时我也吓坏了，一个产妇就坐在地下，一个小婴儿就趴在便池里头。我也第一次碰着这种情形，心里头也焦急又害怕，我就见告保洁的大姐，让她赶紧喊人来帮忙。孩子和妈妈还相连的，我赶紧把急救箱打开，一个手抱孩子，另一个手没办法去操作，就蹲在地下，把小孩先放在自己身上，把剪刀消毒，然后就剪断扎上往后把孩子抱起来。表面下着大雨特殊冷，夏天我就穿一个铁路制服衬衫，赶紧把孩子给包起来。那个孩子也没有哭声，我就把他的嘴里的一些积液抠出来往后，拍拍他后背，拍他屁股，小孩哇地一声哭出来了。
刘晓云帮助受困乘客。
就这样逐步地，刘晓云认为自己和事情相融到了一起，以为这份事情还是比较适宜她的。她说，在做事台事情不会觉得到无聊烦躁，韶光过得特殊快。
主持人：您在这么多年当中帮人捡回了多少钱？
刘晓云：我们馨驰半岛做事团队一年处理乘客遗失落物品，帮人捡的钱，查找归还失落主的粗略估算一下，折合公民币大概有380多万。
主持人：您还记得那10万救命钱吗？
刘晓云：记得。
那是2017年暑运的一天，一名神色慌乱的老大爷找到了正在值岗的刘晓云。原来，老人为了防盗，把装有十余万元的治病钱的钱包，放在了火车卧铺枕头底下，结果下车的时候老人却忘了拿钱包。
刘晓云：当时老大爷来到做事台的时候，神色也不好了，都急得说话都说不清楚，我们安慰老大爷逐步说，知道他是乌兰浩特那趟车下来的。问清他车厢往后，我们联系中控，那个车走没走，还在站台上，我们就让中控跟运转那边联系，先不要把这个车推库里。我们就把这个包给老大爷找来了，把包交给老大爷手里的时候，老大爷当时就跪在那哭了，就说这是给儿子的救命钱。
在提及这段经历的时候，刘晓云还提到其余一件事情。2006年，她的师傅吕玉霜退休后，刘晓云接过“接力棒”，与6名徒弟形成了7人做事军队：“打算机大拿”郭兵、“女男人”刘伟、还有唯一的男孩纪凯翔等等中青年力量。而说到纪凯翔，他是她们做事团队中唯一的一名男性职工，也是唯一的一名“90后”。
然而，初到做事台事情的时候，纪凯翔特殊不适应这里的事情强度和难度，从事情的第一天起就想离开，就问刘晓云什么时候放自己走。但刘晓云知道团队是很须要男生的，以是便一次又一次稳定他的感情。直到这名乘客的涌现，彻底改变了他的事情轨迹。
刘晓云：我们那个小伙子当时就看那种情景，他也随着冲动了，眼泪也掉下来了。以为没想到我们便是去跑一趟站台，跑那么一个来回，会有这么样的一个反应。从那往后，这个小伙子再也不跟我喊“晓云姐，你什么时候让我走了”。
刘晓云和大连站馨驰半岛—晓云做事团队成员互换学习哑语。拍照：安喜军
进入高铁时期，乘客出行呈现新特点和新变革。而成为客运车间值班站长的刘晓云着眼于乘客出行的第一需求，不断丰富做事内涵、创新做事办法，搞好做事事情传帮带。刘晓云精准细致地做事了无数乘客，用真情温暖了他们，她说：“即便事情岗位发生了变革，但是为大家做事的心始终不变。”
乘客做事台，看似很平凡的岗位，承载的却是将万千乘客充满疑虑的问号拉直、变成圆满叹号的期冀。刘晓云用博识的业务和无限的爱心为南来北往的乘客送去更加完善的做事回答了这个问题。
来源：中心广播电视总台环球资讯广播
编辑：苏凡
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