退房如何拿回房款，新车涌现质量问题若何维权，商家单方面变动条款怎么办……3·15国际消费者权柄日当天，惠州市消费者权柄保护委员会发布2023年度全市消费维权十大范例案例，涉及房产、汽车、预支式消费等多个行业领域，旨在通过以案释法、以点带面，敦促经营者诚信自律、遵法经营，同时提醒消费者戒备消费风险、文明理性消费，更好提高公众的消费维权意识，促进消费市场的康健发展。
案例1
深惠消委多方联动 成功化解采购轇轕
案情简介：2021年4月，深圳消费者张女士与惠州某公司签订采购固定单价条约，并转账全款30000元。因疫情等分外缘故原由，采购铝合金和不锈钢产品用于房屋装修的目的无法实现。2022年6月起，张女士与该公司员工多次协商退还锁定价格款，但双方各自为政，无法达成共识。2023年6月，张女士通过粤港澳大湾区消费投诉转办平台进行投诉，深圳、惠州两地消委会联动进行折衷。经由惠阳区消委会事情职员多次调查研究和沟通调度，双方于2023年8月18日签署调度协议，该公司向张女士退款65%，共计19500元。
案例点评：该案例轇轕双方的见地不合非常大，双方也有一定感情，折衷存在较大困难。但事情职员非常有耐心，向被投诉人负责宣扬了干系法律，也向投诉人阐明了干系任务，对双方感情进行了安抚。同时，粤港澳大湾区消费投诉转办平台充分发挥浸染，市、区多个消委会共同进行折衷，多名事情职员一起做好事情，终极匆匆成了双方达成同等。
案例2
汽车灯壳分裂引抵牾 依法辨析是非止纷争
案情简介：席女士2022年3月份购买了一辆汽车，2023年11月19日右前大灯灯壳涌现分裂，当天开车前往惠州某4S店进行检测，经4S店职员检测车辆无撞击痕迹。11月23日，4S店致电席女士说不属于质量问题，店里不予维修。席女士认为是质量问题，哀求4S店免费维修。仲恺高新区消委会接诉后，前往调查理解。综合检说情形厂家剖断车辆大灯灯壳涌现分裂为外力导致，并非质量问题，不支持免费改换，而席女士也无进一步证据。经沟通，4S店表示如席女士需自费改换灯可免工时费，如需走保险也会全力合营。席小姐表示知悉，调处职员依法终止调度。
案例点评:本案中，仲恺高新区消委会在调度过程中始终把握法治思维的底线，即程序上充分尊重当事人的意思自由，实体上坚持依法辨析是非。同时，做到情理法领悟，结合权柄丢失与维权本钱、任务分担与举证难度、经营者社会任务与消费者理性维权等成分与当事人详细耐心沟通。本案也提醒广大消费者，车辆发生售后问题一定要留存好原始照片、视频等资料，避免后续造成因缺少资料导致维权受阻的情形。
案例3
持续四年接力“长跑”化解粤港购房轇轕
案情简介:2019年底，喷鼻香港居民叶氏夫妇订购了一套惠阳区的商品房，交款5.1万元，后来因房屋产权问题，协商退订无果。2020年4月份，叶氏夫妇通过喷鼻香港消委会进行投诉，哀求退掉订购的商品房并全额退款。该投诉通过粤港澳大湾区消费投诉转办平台转至惠州市消委会。经由辖区的惠阳区消委会多次沟通折衷，开拓商明确表示“可以退房，全额退还所交款项”。但该房屋已在网上备案“网签”，需双方当事人到现场进行面对面解除“网签”才能退房。由于疫情缘故原由，叶氏夫妇一贯未能顺利通关，事情暂时搁置。2023年，粤港全面规复通关，6月12日，双方志愿达成协议，成功解除了网签。9月6日，投诉人确认已收到全部退款。
案例点评:本案耗时四年，横跨粤港两地，涉及多个部门，处理难度相称大，但多方联动发力，终极成功帮助消费者办理难题，是大湾区维权协作的成功例子。惠州市消委会提醒广大消费者，在进行大宗消费时（如购房、购车等），一定要负责理解、多方求证预购产品的干系信息，充分考虑自己的需求和购买能力，再决定是否购买。消费过程中如碰着消费问题或轇轕，要始终坚持实事求是、依法进行维权。
案例4
新车购买三天涌现故障 多次折衷化解轇轕
案情简介:2023年6月14日，苏师长西席在惠州某汽车发卖有限公司购买了一辆新能源货车，花费115880元，后因三天内涌现严重质量问题无法利用，与汽车发卖公司多次沟通，均无法达成共识。7月4日，苏师长西席致电12345进行投诉。惠阳区消委会经由多次反复折衷，匆匆使买卖双方于8月2日签署了调度协议，明确由该公司联系汽车生产商卖力维修车辆，维修后车辆性能应达到新车各项指标标准，并且根据该车辆维修实际天数共12天，按每天140元，共1680元补偿给苏师长西席，同时赠予苏师长西席该车辆6次免费常规保养。
案例点评:该案例轇轕涉及的法律法规比较模糊，《家用汽车产品修理改换退货任务规定》（俗称“三包规定”）只是对家用汽车产品进行了明确规定，没有针对货车的明确三包规定，且投诉人购买的是货车，登记在商铺名下，不属于《消费者权柄保护法》调度范围。考虑到投诉人合法权柄确实受到危害，事情职员坚持负责进行调查和折衷，并向汽车生产商进行法律宣扬，终极汽车生产商也拿出诚意，匆匆使双方达成了同等。
案例5
就餐烫伤引轇轕 成功调度匆匆改进
案情简介:2023年9月18日，大亚湾开拓区西区市场监督管理所接到姜师长西席投诉，反响其小孩9月15日在餐馆就餐，上卫生间期间与端餐的员工相撞导致烫伤，商家愿赔偿1500元，但其不接管。接诉后，事情职员经调查理解创造，被投诉商家在上菜时将汤底盛满于锅中，存在安全隐患，哀求被投诉商家改进上菜办法。因投诉人担心小孩烫伤处留疤，双方暂未能针对轇轕事变达成一存问见。11月初，事情职员联系投诉人，得知其小孩烫伤处的疤痕规复情形良好，留疤可能性极小，终极匆匆成双方达成同等协议，被投诉商家支付给投诉人8000元作为补偿。
案例点评:该投诉的调度处理表现出专业、及时的折衷能力。西区市场监管所事情职员迅速行动，通过召开调度会议、详细理解事实经由，并在法律法规的根本上提出改进建议，展现了聪慧和耐心。事情职员在轇轕未能完备办理时，并未放弃，而是持续跟踪，关心受伤小孩的康复情形，匆匆成了进一步的调度，表示了任务心和解决问题的积极态度。
案例6
海鲜消费引轇轕 公正查验匆匆诚信
案情简介:2023年6月22日，大亚湾开拓区霞涌市场监督管理所接到唐女士投诉，称其在霞涌海鲜市场某档口购买海鲜时，创造档口计量用具与自家所带的秤所称的重量不对应，且商家措辞态度恶劣。司法职员接诉后立即前往该档口，对其所利用的计量秤利用砝码进行突击检讨。经查，该海鲜档口的电子秤经年检合格，档口前的公正秤已年检合格，现场计量测试结果显示称具均符合干系规范哀求。经司法职员理解，双方于争吵之时已结束交易，进行了退货退款。经司法职员协商，该档主通过司法职员的手机，向消费者致电道歉，双方在通话中达成了和解。
案例点评:该案例中，司法职员及时到现场处理，并坚持公正、公道司法，规范市场经营秩序。同时结合实际情形对档主进行普法宣扬，哀求其诚信经营，不得以任何不公正、不透明的办法陵犯消费者的合法权柄。为避免双方产生更大的抵牾，事情职员与他们分别进行互换，详细讲解干系法律法规，做到晓之以理、动之以情，终极圆满办理轇轕。
案例7
单方变动条款引轇轕 联合核查教诲匆匆整改
案情简介:2023年4月14日，一消费者反响之前到龙门某加油站加油，该加油站赠予其洗车卡，卡上有解释：利用一张洗车卡只洗车身，利用两张洗车卡可以车身车内都洗濯。但当该消费者欲利用两张洗车卡进行洗濯时，事情职员称只能洗车身，不洗车内部，消费者认为加油站存在虚假宣扬行为。龙田市场监督管理所接诉后到现场进行核实，卖力人表示洗车卡做事细则确实进行了单方面的变动，也有对变动的内容进行关照。经由折衷，加油站方卖力人表示对已发放的洗车卡按先前的承诺予以兑现。
案例点评：该案例中，加油站出具的洗车卡上的内容该当视为要约的组成部分，条约成立（消费）后该优惠方法即成为条约组成部分，当事人该当予以遵守。加油站单方变更优惠条款实属单方变更条约，未经消费者赞许，不产生变更效力。鉴于加油站方具备履行条件，故加油站方应该按照原有的承诺连续供应做事。经折衷后，加油站方态度积极，及时纠正，这种积极整改的行为有助于建立消费者的信赖，提振消费者的消费信心，也有助于提高加油站方的商业荣誉。
案例8
门店停业退款无门 联合调处多方满意
案情简介：2023年1月至2月，惠州市美容美发扮装品行业协会消费维权事情站陆续接到投诉12宗，当事人均称其在仲恺一家美容店充值消费，该店溘然闭店，又联系不上店家，退款无门，共涉及金额近4万元。
事情站事情职员通过行政核查创造，该门店已注销，卖力人与主管职员均联系不上。后理解到该门店属于在阛阓经营，有押金余额在阛阓。事情职员多次联系阛阓管理方，反复沟通，征得其赞许可用该门店在阛阓的押金余额抵销顾客退款。同时，事情职员通过该门店店址新接手卖力人联系到原门店卖力人，与其结合上述方案达成退款意向，终极10多位投诉人得到充值余额退款。
案例点评：《民法典》规定，企业与顾客之间建立有效条约关系，企业应履行其责任，若企业转让，权利责任也发生转让，债务人将条约责任全部或部分转移给第三人，应经债权人赞许。门店如果存在会员之类的预收费，进行转让时应该关照干系顾客。如有转让或接手门店，签订转让协议的时候要注明对原有顾客供应做事和退款征象的任务和责任。该案例反响出遵照志愿、平等、合法等基本原则开展调度事情，也表示行业协会对付化解消费争媾和轇轕具有独特的上风。
案例9
退房难退维修基金 多方联动圆满办理
案情简介：2023年8月14日，惠州市房地家当协会接到惠州市消委会转来案件。诉求人叶师长西席、刘女士曾购买惠州某房产公司一套房屋，已交款51182元（含代收房屋维修基金用度），后因其协商退房，该房产公司将房款和部分办证用度共计45865元退到叶师长西席个人账户。房屋维修基金共计5317元未退，诉求人希望尽快退还房屋维修基金。
8月15日，惠州市房地家当协会就“个人维修基金申退”的干系问题，向惠阳区住建局物管所理解操作流程和操作方法。同时，惠州市房地家当协会秘书长与房地产公司高层沟通，提出更优办理方案，由房地产公司先行垫付该笔维修基金给诉求人，快速推进落实。9月6日，投诉人已确认收到5317元退款。
案例点评：在处理案件过程中，惠州市房地家当协会以事实为依据，充分节制干系信息，捉住案件打破点，积极联系各职能部门并找到关键人，根据节制的事实，与横向部门、垂直部门多方沟通、磋商，根据进展及时调度沟通方案，打通流程，最大程度肃清信息差，有效破解了案件中的难点，及时办结该案。该案例也很好地诠释了行业协会在调处消费轇轕中具有不可替代的上风。
案例10
以次充好换配件 敲诈行为终露馅
案情简介：2023年11月12日，惠州市汽车维修与配件行业协会消费维权做事站接到袁师长西席的投诉，称其驾驶的轿车因发生单方面事件，造成车辆前保险杠和右大灯破坏，报完保险后便开到河南岸某汽车修配厂维修。其间，袁师长西席多次叮嘱汽修厂必须改换原厂配件。但袁师长西席提车行驶3天后，经朋友指出车辆改换的是非原厂配件。袁师长西席便找到汽修厂哀求改换原厂配件，双方协商未果。该消费维权做事站接到投诉后，立即选派2名调度专家，向双方理解核实情形，并现场勘查车辆，明确了标的车辆改换的是非原厂配件。经多次调度，双方达成同等，汽修厂一次性给付袁师长西席1000元，并送车辆保养2次，车辆不再维修。
案例点评：汽车配件涉及的知识比较专业，该案件表示了行业调度专家的主要性，同时也提醒消费者：把车辆送去维修之前，要做足作业，提前理解维修范围，节制汽车维修的一些基本知识，避免被套路；在选择承修方时，只管即便选择那些重信誉、讲信用的正规汽修厂，切勿去无证维修点；消费者要保存好干系证据，比如送检前拍一下里程，改换汽车零配件时查看一下零配件清单，在完成车辆交卸时再次检讨是否维修无缺，并保留好车辆维修单据。
惠州日报喷鼻香金群 通讯员王剑平 刘莉
本文来自【惠州日报-惠州新闻网】，仅代表作者不雅观点。全国党媒信息公共平台供应信息发布传播做事。
ID：jrtt
