匠多多是一家互联网安装做事平台，经营范围包括电器、家居安装，装饰工程设计、施工等方面。经营卫浴类网店的张师长西席（化名）通过黑猫投诉平台向特搜反响，今年双十一期间，张师长西席作为商家参加了匠多多平台推出的包安装活动，个中消费者支付0元，张师长西席作为商家承担105元。张师长西席说，近一个月的实践表明，匠多多平台推出的这个活动很不靠谱。
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张师长西席见告特搜，匠多多平台推出的这份包安装活动从双十一开始，一贯持续到双十二，每次安装他都要承担105元的用度。这期间，匠多多的售后做事很难让人满意，比如说针对安装好的水龙头涌现松动、水龙头没有打玻璃胶导致漏水等诸多情形，匠多多平台一贯都没有相应的售后做事，每次涌现问题，张师长西席都要去其他平台，单独下一个维修单去帮客户办理问题。
而导致张师长西席决定投诉匠多多的导火索，是11月尾一笔发往江苏的洗衣机订单。匠多多指派的师傅上门为消费者组装好洗衣机后，消费者向张师长西席反响安装在洗衣机上方的两个洗手盆，个中有一个盆的右边装歪了。一开始，张师长西席没想那么多，他在12月初为客户补发了一个新的洗手盆。
由于须要师傅再次上门安装，张师长西席联系了匠多多客服，客服表示这单业务已经安装完成，如果重新安装的话，须要张师长西席自行联系师傅，而且还要收费，终极匠多多平台师傅的报价为120元。张师长西席以为120元只是换一个盆，价格过高。于是他在其他平台找了别的师傅来接单。当第二位师傅把新的洗手盆换好往后，创造这个盆的右边还是歪的。师傅把情形奉告张师长西席，经由他俩仔细研究后，终极创造盆歪的缘故原由，是第一次匠多多平台的师傅，把洗衣机上方两个洗手盆之间的连接板装歪了，以是才导致有问题的洗手盆右侧会向下倾斜。
此时问题来了，洗手盆连接板重新组装和改换洗手盆的价格并不一样，以是第二位师傅并没有为消费者重新组装洗手盆连接板。而张师长西席也认为重新组装的任务该当由匠多多来承担，于是他再次联系了匠多多客服。让张师长西席感到朝气的是，在他把没有安装平整的证据发给匠多多客服后，客服仍一口咬定师傅的安装没有问题。张师长西席认为，匠多多在没有到现场取证的情形下，就断定安装没问题，这样的售后做事形同虚设。
张师长西席说，现在客户很不满意，表示再不办理盆歪的问题，就要申请退货退款。这样一来，会给作为商家的张师长西席造成不小的丢失。针对张师长西席碰着的问题，特搜拨通了匠多多客服电话，客服表示售后职员会在24小时内与张师长西席取得联系。截至发稿前，张师长西席表示并没有干系事情职员与自己联系。张师长西席该如何掩护自己的权柄？采访了广东熙业状师事务所的陈华霭状师。
陈华霭状师认为，本案例中涉及到的轇轕是条约法调度的范围。商家向平台交付了安装用度，也便是说商家和平台建立了安装做事条约，确定了安装做事条约后，双方就要严格地履行条约。在履行过程中涌现问题时，对照安装做事条约的约定进行调度，但涌现找不到约定标准进行调度时，可以适当参考行业内的标准进行调度。本案例是安装做事，安装质量尤为关键，当安装做事条约中没有明确约定安装质量时，可以根据行业内的安装质量进行调度安装质量问题。（参考《民法典》第五百一十一条）
（注：本宣布截稿日期为2021年12月10日，因审稿流程会适当迟延发布）
