想客户所之想 “五心做事”让客户满意
疫情发生以来，奇瑞汽车密切关注疫情发展，担负起社会任务，不仅为“抗疫”伸出援手，在发卖做事上也结合新的客户需求，做出了许多主动改变和创新，推出了“四项暖心购车”、“五项安心做事”等举措。
详细来讲，针对疫情期间客户无法自由出门看车、买车的问题，奇瑞供应了“四项暖心购车”举措，即“选车安心、订车顺心、提车愉快、换车舒心”。让客户足不出户就可以在线看车、购车。
售后做事方面，为了保障疫情期间客户的售后做事需求，奇瑞汽车推出了五项安心举措，即“做事放心、接济安心、养修知心、保养省心、关怀暖心”，并且创新供应“无打仗做事”，进一步提升客户体验。比如，在疫情期间，奇瑞为客户打通线上“快速通道”，开通在线预约，续保业务，客户只需一键操作，方便快捷下单，让客户不再花费大量韶光排队等待，同时也避免了集中到店的情形。
此外，许多客户目前对汽车内部环境的康健需求也逐步加强，车内空气是否安全逐渐成为关注的焦点。根据这一变革，奇瑞为所有车主供应免费雾化消毒，近期也将推出N95高效复合空调滤芯，这款产品对直径0.3微米的颗粒过滤效率达95%以上，奇瑞汽车每一次的技能攻坚，做事升级只为守护客户的康健和安全。
急客户之所急 线上购车更便捷
为了积极推进复工复产，奇瑞汽车还紧贴用户需求，积极创新，大力推进线上线下领悟，通过“奇瑞新零售”、“线上直播团购会”、“抖音线上寻衅赛”、“5亿红包大派送”、“ 全平台矩阵云上市”等一系列营销模式的创新，重塑现有购车流程，全面赋能用户，得到了央视新闻等多家媒体点赞。
分外期间为了以安全为重，减少人与人的直接打仗，奇瑞汽车专门推出了“新零售”线上购车平台，以及全程无打仗式做事，能够最大化割断病毒传播路子，消灭传播隐患，给客户供应安全、放心的做事环境，充分表示了奇瑞“以人为本”和“客户至上”的企业代价不雅观理念。
除了购车举措，奇瑞还联动了拥有520多万粉丝的网红达人“牛哥说车”以及全国500多家经销商的2000多名发卖精英，开启了一场“线上直播团购会”。比较于传统的线下卖车，这种“联动直播”的形式，可以让奇瑞跳出单一的营销场景，用“垂直+跨界”的传播组合实现全场景覆盖，完备实现在线上与客户零间隔互动。
全体2月份，奇瑞在抖音汽车品牌DOU榜上稳居自主品牌第一名，话题播放量超过2亿7千万，发卖直播总不雅观看人数533万，在直播过程中与客户互动超过360万人次。
与客户做朋友 24小时接济做事解后顾之忧
对付奇瑞汽车来说，交车只是做事的开始。奇瑞做事希望能够和客户做真正的朋友，让客户觉得到真正的知心做事，而且要把实惠真正的留给客户。
还以奇瑞针对这次疫情升级的做事政策为例，疫情期间，为了快速给客户办理问题，奇瑞汽车供应24小时咨询做事和道路接济。须要接济时，可拨打客户做事热线，将有事情职员全天候接待。其余，在4月30日前，奇瑞汽车还为客户供应来回30公里内的免费接济做事，改换蓄电池仅收取材料费。
奇瑞的这些做事新政策，让很多用户都感想熏染到犹如伙般的亲切，有的客户还专门给奇瑞写了感谢信。例如奇瑞有一个客户是骨科医院的一名主治年夜夫，疫情期间仍旧要坚守岗位，开车上班的路上，车胎被扎了，非常焦急，也很担心售后做事没有职员去处理。但在接到他接济电话后，做事职员不到二十分钟就赶到现场，办理了问题，客户非常冲动，说没想到在此时，还能供应24小时接济做事。”
奇瑞汽车营销公司副总经理张炳凤表示，作为中国最早成立做事品牌的自主汽车企业，奇瑞汽车始终坚持与客户做朋友，想客户所想，急客户所需，以更快捷、更专业、更知心的一站式做事，为客户带来诚挚激情亲切、值得信赖的快·乐体验。同时，奇瑞也相信，只有好的做事，才能造就好的口碑，赢来更多客户青睐。
