“选择闪修侠来上门维修，最大的感想熏染便是省心、放心、舒心！
”梁女士在利用闪修侠优质做事后在微博上如是评价。这并非其个人体验，而是浩瀚闪修侠客户的集体共鸣，以至于闪修侠今时今日能得到1000多万客户的相信，在保持每月15%的客户增长速率同时，确保了99.5%的客户满意度。
借助互联网引领业内水平不断提升
从实体店升级成线上店 标准全都“上纲上线”
移动互联网时期的来临，使得传统企业的商业发卖模式、渠道，以及用户的消费习气都发生了翻天覆地的变革。摆在企业面前的只有两个选择，要么互联网化，要么被用户摒弃。而互联网化最大的难点在于互联网的结合是否提高传统行业家当链上某个环节乃至全体链条的效率。
闪修侠可以说是在这个转型大潮中一个极为成功的案例。在危急中找到了商机的闪修侠于2015年正式创立，用互联网办法切入维修市场，平台定价、用户询价、派单、物料监管、付款、用户评价等都在线上完成，而工程师仅参与维修环节。这样的创新引发了维修行业内的一次“大革命”。
闪修侠首先改变了维修办法，原来消费者碰着手机、条记本须要维修的情形，只能乞助于数码城、电脑城等实体商铺，闪修侠的涌现改变了这种单一的维修办法，闪修侠供应小程序、公众号、App、电商平台等全网多端入口下单，消费者不才单后除了根本的到店维修外，结合了工程师上门维修或者邮寄送修的办法，给消费者带来了方便，还节省了韶光本钱。
维修报价不透明，缺失落收费标准，“看人下菜”哄抬用度，这是维修行业长期以来的通病，闪修侠改变了维修的定价办法，根据细分的维修方案，把维修问题详细化，并且对付要更换的零部件进行定价、标价，形成一套固定的、透明的收费标准。其余，闪修侠还增加了消费者保障体系，例如维修过程全程录像、维修后的回访等环节，担保了维修过程透明，以及售后做事的跟进。
以上这些看似大略改变的例子背后，是闪修侠一直的实战摸索，并结合大数据剖析总结出来的。作为海内有名智好手机及设备维修做事商，上门维修做事的开拓者与标准制订者，闪修侠为手机、条记本、平板电脑、无人机等主流品牌，供应完善的售后维修办理方案，凭借4大售后维修创新模式（在线定价、透明维修、上门做事、无忧售后）赢得各界认可。
“一贯被模拟，从未被超越”
打造独占的做事品牌、做事特色
只管其后有各种O2O快修平台如雨后春笋般涌现，在行业内造成激烈的竞争，但闪修侠依然保持着业内领先的地位，这要归功于坚持为客户供应专业、高效的维修做事，稳中求胜的态度。
从“千人一壁”到“千人千面”，要标准更要细节。闪修侠首提“千人一壁”的标准哀求，从《闪修侠工程师做事标准化哀求》不难创造，这份《哀求》6000字不到只配了15张插图，但是对工程师详细规定了4项原则、3大哀求30个把稳事变、6大上门流程25个做事细节。不但包含了工程师上门前的仪容仪表管理和全体做事流程环节的把稳事变，而且包括扫尾事情的细节处理。
就在同行还在模拟闪修侠SOP（标准作业程序）的时候，闪修侠却已经开始下一步动作哀求工程师做到“千人千面”，在担保标准流程的根本上，让客户感想熏染到品质做事，在维修工程师的做事细节高下功夫。例如为客户供应手机维修后的免费清洁保养，解答客户想知道的故障信息和维修流程，维修完成后会问客户是否有生活垃圾须要帮忙带走等等，这一系列的细节凸显出了闪修侠工程师不仅仅担保标准化做事还供应额外细节化做事。
从“CSAT”到“NPS+回访“，督匆匆标准落地，全面感知用户所需。
闪修侠一贯以来就十分关注口碑管理，从一开始利用CSAT（客户满意指数）来进行考察，今年又引入了更为科学的NPS（净推举值），NPS不仅表示在考察更为风雅，更能调研客户是否乐意将这个产品推举给其他人，以此表示客户是否对你的产品真正满意。除了通过回访从客户处得到反馈，闪修侠对付工程师在维修过程中一贯有着全程视频录像的哀求，这是不仅是为了保护客户维修权柄，更是对内稽核工程师做事规范性的参考。
根据哀求，闪修侠每月会对维修视频进行例行检核，细致到为客户手机清洁、做事分享提示等，若在实行中没有做到规范点中的哀求，将会被记下对应的视频不规范点，在一定期间内累计视频不规范点高于考察标准，则工程师须要进行“回炉重造”。
从关注“修睦”到关注“维修效率，维修质量”，多维度考察提升客户感想熏染。
闪修侠的做事是与时俱进的，传统的工程师管理是按单提成或者比例分成，把手机修睦便是终极目的，但这种办法已经完备掉队于客户的需求了，现在客户的需求不仅仅是把手机修睦，还对效率，质量，做事感想熏染有深层次的哀求，如今闪修侠现在除了传统管理方法以外，叠加了维修效率，维修质量，客户感想熏染的收入，一个订单就算取消了，但是客户很满意，闪修侠依旧有收入给工程师，平台来承担客户感知好所付出的本钱，闪修侠希望通过这样的办法去推动全体行业的发展，推动做事的升级。
从“层级化管理”到“平台化管理”,管理变得更直不雅观更高效。
当在业内还勾留在总部管大区，大区管城市，城市监工程师这样的阶段时，闪修侠已经升级到总部通过工程师行为管理系统直接一步管控到工程师，通过这个别系可以实现工程师的入职办理，岗前培训学习，认证考试，工程师的级别划分，技能鉴定等，真正实现扁平化管理，往后闪修侠开拓市场不须要派驻任何一个管理职员，直接可以上线一套系统，然后在一个陌生的城市就可以开展业务，统统通过系统就可以大略完成。
