本日上午 市民徐女士向【现场JIAN】反响
称她所在公司于2017年底从无锡中升星辉奔驰4S店
购入了一辆奔驰S320L轿车
利用一年多来 徐女士创造
该车有个令人十分不安的故障毛病
便是该车所有的车窗、后备箱会无端自动开启
然而对付这一故障
4S店始终未能查明缘故原由并妥善办理
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车辆发生故障的视频片段 由徐女士供应▲
“两侧所有的车窗、天窗以及后备箱会无端自动打开，便是无人的状态下，人跟钥匙都不在车旁。”
徐女士说，在2017年12月31日，以公司名义购买了一辆奔驰S320L轿车，落地价120万元旁边。购车后起初几个月内利用都正常，就在去年年中的时候，该车便发生了上述第一次故障：“当时我们司机去地下车库取车时，就创造车子后备箱是开着的状态，第一次嘛以为是我们自己误触开关，或者是下车时忘了关后备箱，就没太在意这个事情。”
起初徐女士对付后备箱开启还不以为然，以为是人为误触钥匙开关所致，但在接下来的几个月韶光内，发生了更让人意想不到的事情：“接下来便是两边车窗跟天窗都会自动打开了，它便是禁绝时打开，有的时候一个月发生两三次，有时候两三个月才发生一次，我就以为有安全隐患了，车辆处于全洞开状态，什么事情都可能发生。”
徐女士说，故障频发后，她赶紧找到奔驰4S店，对此店方给出这样的答复：“经由排查，店方说车子没有问题，那我们就想是否还是我们自身的问题。”
徐女士说，在接下来的几个月内，该车还是频发此类故障。为了征采证据，徐女士公司方在车辆停放区域安装了一个监控摄像头，在接下来的几个月内，拍下了该车多次发生故障的全过程：“下面这个便是故障再次发生时被监控拍下来的画面，当时我们很断定周围是没有人经由，也没有钥匙在周围，我们就提取了这个视频再次来到4S店，他们才肯承认车子确实有问题。”
车辆天窗发生故障的瞬间 ▲
这一次，店方给出了几种办理方案，徐女士表示，只管店方为该车改换了点火开关，但问题还是没有得到办理：“之后还是发生了十几次这样的故障，店方对我们车子再没任何修理，只是几次再三的检测；在去年12月份的时候店方说帮我申请一台数据采集器，装在我车子里用来采集这个旗子暗记源是从哪发出的，之后再次发生故障时设备提取到了旗子暗记，店方说是从个中一把车钥匙发出来的，现在他们给出的方案便是换两把车钥匙，但他们也不能担保之后就不会再涌现类似的问题。”
对付这样存在安全隐患的车辆，徐女士表示已经不敢再开了，鉴于店方在事发一年多的韶光内始终未能对故障缘故原由给出明确阐明和干系办理方案，为此她提出了换车或退车的诉求：“他们一贯无法判断故障缘故原由，我们现在哀求换车或退车，但店方说只能维修。”
徐女士所反响的情形是否属实呢？店方对此会作何回应？为了进一步理解情形，随后陪同徐女士来到了无锡中升星辉奔驰4S店，该店售后做事经理周少岩接待了，周经理表示徐女士所反响的情形基本属实，他们也曾第一韶光与徐女士进行过沟通，积极处理此事。对付故障缘故原由，他给出了这样的阐明：“我们疑惑有两个缘故原由，第一可能是车主误触遥控钥匙；第二可能是后台数据被一些旗子暗记滋扰，目前我们更方向第二种。”：“是车辆自身缘故原由？还是有外界旗子暗记滋扰？”周少岩：“我们现在也正在对表面的一些旗子暗记和后台数据进行剖析，须要待车辆维修完成之后才能再确定。”
徐女士质疑，在车辆发生故障后的一年多韶光内，4S店始终未能查出明确缘故原由。对此，该店周少岩表示：“一年多是比较漫长的韶光，但是车辆发生故障绝对值的次数并不多，只有几次。”徐女士：“几次？光视频拍到的就不下十次。”周少岩：“我们店从2018年到现在，为此成立了一个专门的技能攻关小组,一贯在跟踪处理问题，也在积极网络数据做剖析。”：“那为什么一贯查不出缘故原由呢？”周少岩：“由于它是一个偶发性的情形。”
对付此事详细的办理方案，双方始终未能达成一存问见，店方主见按照国家三包法前辈行维修。但徐女士表示，该车属于公司车辆，按照三包法中“十不包”的规定：企业奇迹单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是不包括在汽车三包范围内的，以是她还是坚持提出直接换车或退车的哀求。周少岩：“我们还是以修为主，之后也会请第三方来对全体过程进行监督及落成确认，会将终极的结果反馈给尊贵的客户，至于是否达到换车或退车的哀求，那就须要法律来评判了。”
对付此事，无锡君澜状师事务所状师刘念也给出了他的不雅观点：“哪怕不适用国家汽车三包法，但徐女士作为消费者，依然受《消费者权柄保护法》和《产品质量法》的保护，消费者对付存在质量问题的产品，有哀求修理、改换或退货的权利，如果修理后仍无法知足产品应该具备的利用性能的话，消费者有权要求改换或退货。”
徐女士表示，目前她已就此事向经开区行政管理中央进行了反响，后期如有必要，会通过法律路子办理。
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