“妹妹啊，感激，太感谢你们了，感激你们主持公道，你们便是我们消费者的主心骨、知心人。”投诉人张女士握着即墨区市场监督管理局环秀市场监管所事情职员的手说。
“张大姐，感激您对我们事情的认可，助企为民是我们的职责所在，我们的目标便是让你们买的舒心、用的放心、售后安心！
”即墨区环秀市场监管所事情职员刘倩说到。
2021年1月11日，即墨区环秀市场监管所事情职员接到12345市长热心电话转来的投诉信息，第一韶光联系投诉人张女士。随后，事情职员理解到张女士2016年在即墨区某汽车发卖店购买了一辆轿车，从2017年开始每年冬天均涌现转向发生异响的情形，到烟青路4S店检修，事情职员奉告车辆没有故障，异响属于正常。现在车辆也过了保修期，转向异响的问题更加严重，家里人一贯埋怨，她自己心里以为委曲，压力也特殊大，实在没办法了，只能向市场监管部门乞助，希望能够帮助她把车修睦。
针对张女士反响的情形，事情职员积极对接汽车4S店，召开三方调度会，让双方充分表达各自的见地和诉求，为明确主体任务，实现精准做事，司法职员将调节现场从办公室搬到了张女士的车上，环秀市场监管所事情职员和4S店卖力人都轮番上车试乘，确认了车辆异响情形，并让4S店出具合理解决方案。经事情职员的多次调度，4S店联系厂家技能检测部门给予技能支持，在事情职员的监督下店为张女士免费将车辆维修睦，彻底办理了车辆多年涌现异响问题。
据悉，2020年以来，即墨区市场监管局共吸收群众诉求26804件，定期办结率、回答率均达到100%，为群众挽回丢失670余万元。正值“3.15”消费者权柄日来临之际，监管职员提醒广大消费者，汽车作为大宗消费品，购买时一定索要发票、合同等购买凭据，保存好售后维修的干系材料，在车辆消费、日常利用和售后维修的过程中，一旦碰着无法办理的问题请第一韶光拨打12345市长热线或12315消费做事热线，即墨区市场监管局将不遗余力为消费者爱慕做事，做好消费者的外家人，掩护消费者的合法权柄。
