入夏以来，空调发卖与售后维修做事又进入高峰期。近日，由温州市家电协会几位资深行业技师设置几个大略“故障”，并在温都的全程陪同下，暗访了“海尔”、“格力”、“美的”等三个品牌专业售后网点的做事，并拨打社会维修点进行比拟。
海尔篇：海尔“小元帅”柜式房间空调器，1999年购入（过保）
设置故障：室内传感器（感温）开路导致外机不事情、出风但不制冷
售后维修：办理问题按价目收费70元及时回访
拨打4006999999海尔全国统一售后做事电话，称家中空调“出风但不制冷”。接线员详细讯问情形后说：“您可能设置了送风模式，我们可以通过电话辅导您办理问题。”接线员还说，如果之后空调还是不制冷，可以再次致电，届时会派专业技师上门做事。
随后记者又打电话，改称空调无法打开。对方仍通过电话辅导，并见告，如果仍无法办理问题，可再次来电。
后来，第三次打去电话。越日中午，一名姓叶的师傅上门。用万用表检修2分钟后，叶师傅创造问题出在传感器线路上，随即将线路重新接上，全体过程一共3分钟。
叶师傅拿出今年的《海尔做事收费辅导价格标准手册》，收取了70元维修费。当晚，海尔网点电话回访，讯问空调维修的效果等情形。
专家点评：收费规范，讲解到位。
设置故障：变压器次级插头松脱，只需插紧插头
“完美家政”：先称变压器烧坏，后说保险丝生锈，收费150元
拨通电话没多久，就有3名身穿“温州完美家政有限公司”的维修职员上门。
检修约10分钟后，一名姓丁的师傅见告，“量了下，创造变压器没有阻值，估计是烧掉了。”问，那是不是要把变压器换掉？对方回答：“不敢担保其他地方没有问题，除非把全体主板都换掉，就肯定不会有问题了，可那得1000多元，还是找海尔售后去换比较好。”同时，丁师傅也否定了提出的“会不会只是线路松动”的说法。
其后，维修职员又改口称问题出在“保险丝铜片”上。丁师傅认为，机子利用了良久，保险丝铜片上生了铜锈，导致打仗不良，使得空调无法制冷。末了，维修职员称已将铜锈刮掉，并在维修之后收取150元维修费。
专家点评：三人着装上门看似“正规 ”，把大略问题繁芜化，修前短缺必要沟通，修后解释缘故原由缺点，随意收费无标准。
格力篇：格力分体热泵型挂壁式房间空调器2013年7月购入（保内）
设置故障：电容插线拔出，导致风机不转（显示H6故障代码）
售后维修：没有开机检讨没有收取用度
拨打4008365315格力全国统一售后做事电话，反响家中空调不制冷。接线员称，不制冷缘故原由有很多，电话里无法说清楚，需上门检讨，并记录了空调的购入韶光、地点、型号。随后，格力售后维修职员青师傅致电，多次讯问情形。
越日中午，青师傅上门，主动出示了事情证件。他把手放在出风口下确认无风后，只是将手指伸入出风口，在风扇上拨动了几下，也不开机检讨，就说“该当是主板坏了，本日修不了，要向总部申请发货过来，最少要三四天”。 由于在保修期内，青师傅称换主板系免费，同时也没收取上门做事费。
走前，青师傅教给一个“窍门”：每次打开空调时，将手指伸入出风口，拨一下风扇，让它转起来。
专家点评：上门做事主动出示事情证受肯定，不检讨（测）就随意断定主板问题，提出换主板 ，摧残浪费蹂躏公司资源，对客户不卖力，技能欠缺，传授危险动作（将手指伸入空调内）令人担心。
设置故障：电容插线拔出，导致风机不转（显示H6故障代码）
“格力代理”：以换代修自称格力代理却无事情证
百度到一个自称“温州格力代理维修公司”的电话。电话拨出1小时后便有2名维修职员上门做事。维修工创造空调不出风，就开机检讨几分钟后称：“主板坏了，要换，价钱360元。”说太贵，先不换。对方改口：“不换也行，修一下260元。”反问：“既然修得起来，为什么要换？”对方支支吾吾，只说“换也不是全体换掉，只是换一部分”，没有过多阐明。
对方表示，格力空调的保修期为1年，已经由保，找售后维修也要费钱。但理解到，格力保修期应为6年。末了，并未维修，对方收了80元上门做事费。
专家点评：山寨“专业品牌网点”乱收钱，主板无病变有病，保修内变保外，胡乱收费无规范。对有履历的维修工而言，将故障代码H6报给对方，就能够判断出是风机出故障，对方该当创造了电容线松动，但还是要客户换主板。
美的篇：美的变频分体挂壁式空调
2013年7月购入（保内）
设置故障：松开空调外机电源掌握线，导致空调压缩机无法启动，空调可开启，但只有自然风无冷风
售后维修：小病变大病乱收费
拨打了美的空调的全国统一400售后做事电话，客服大略讯问了情形后，奉告稍后会有维修职员直接联系。三四个小时后，维修职员来到现场。创造，对方没穿美的统一的事情服，也没出示事情证。这名维修员称，事情服刚洗了没干，以是没穿来。
讯问了空调的问题后，对方开始检讨空调的内外机，这名维修员在检讨外机时没利用安全带。检讨后维修员几次再三讯问，外机是否曾被其他人动过，并称如果空调被其他修理职员修过，便不能享受保修了。“你这个外机的电控盒坏了，要换，价格要800多元。”维修员这样说。
以太贵为由，谢绝换外机电控盒。该维修员拿出一张“美的家用空调维修上门做事监督卡”，称如果须要改换再打他的手机。这张做事卡上写着空调维修做事标准化清单，个中便列有“穿着统一事情服”“出示事情证”“在二楼或二楼户外作业时利用安全带”等11项哀求。临走前，维修员还表示，其他空调维修点没有原装的配件，只有售后做事点才有。
专家点评：该维修职员的行为是范例的“小病变大病乱收费”。该维修职员该当是从空调外机的螺丝和外机上的灰尘判断出该外机之前已被他人动过，这样就可以按保外收费，但该维修职员并没有将实质问题向客户解释清楚，而是直接说要改换配件，增加了客户的维修本钱。其余该事情职员也没有按照规定着装、利用安全带等，这些都是不规范的。
设置故障：松开空调外机电源掌握线，导致空调压缩机无法启动，空调可开启，只有自然风无冷风
山寨售后：打着“正规军”名号，却无法办理问题
上网找到一个名为“温州美的空调售后做事中央”的电话，拨打后，客服职员大略讯问了涌现的问题，便称维修员立时就会到。
20多分钟后，维修员到了。维修员没穿有“美的”标志的事情服，也没出示事情牌等证件。查看了空调运行情形后，该维修职员便开窗准备查看空调外机。由于所处楼层为10楼，便问对方是否要绑安全带，对方称不须要。
检讨了内外机后，该维修员说：“这个问题我们办理不了，你要叫美的空调的售后职员过来修。”讯问：“为什么修不了？”“你这个该当是外机的电控盒坏掉了，要全体换掉，我这里没有原装的。”又问：“网上不是写着你们是美的售后做事中央吗？”该维修职员没有正面回答这个问题，只是几次再三强调这个空调还在保修期内，改换配件不费钱，但他这边没有原装的配件，以是没法修。
专家点评：一些社会上的空调维修店在网络上伪装正规品牌的售后做事，维修时不按做事规范和安全规范去做。一样平常空调外机所处的楼层超过两层，维修员就要利用安全带，社会上的维修员每每会嫌麻烦。而且山寨售后每每随口报价，市民若不懂行情，很随意马虎花冤枉钱。变频空调对付维修工的技能哀求比较高，一些社会维修点的维修员技能不过关，对变频空调涌现的问题束手无策。
业内人士爆料
赢利就靠7月8月，老人最好忽悠
温州市家电协会的徐师傅维修了8年的家电。他总结，空调与其他家电不同之处在于“淡旺季明显”，买卖紧张集中在6月下旬至8月中旬。
“夏天的业务量占到整年的8成以上，干好7月和8月就抵得上一整年。”徐师傅说，空调洗濯、添加氟利昂、制冷故障打消等都是赢利的好机会，同时“如果客户是老人家，就更随意马虎忽悠了，哪怕只是模式设置缺点，也可以赚点钱”。
一检讨就说要换，千万别轻信
温州市家电行业协会的赖师傅先容，“（保修期内的）全国统一售后做事，以及我市几家有维修资质的公司，维修做事十分规范。但如今最普遍的，却是社会维修点。”赖师傅说，不能根据穿着或电话号码判断对方是否正规。“很多社会维修点都配了各式事情服。你说修格力，他就穿格力的衣服；修大金，就穿大金的衣服。而且他们的电话号码也多以‘400’开头。”
赖师傅评价，社会维修点最大的问题在于“胡乱报价”、“以换代修”。如果对方一上门，没检讨多久就说要换，客户绝对不要轻信。“一旦你付了钱，再想联系上对方就很难了。”
维修工培训不过关，利用客户生理“加液”
如果你家的空调前几天还能用，溘然就不制冷了。维修员上门说须要加液（制冷剂），一样平常都是不对的。”徐师傅说，常日来说，一台没故障的空调四五年内都不用添加制冷液。“即便真漏液，也不会一夜之间溘然就不制冷了，一味加液治标不治本。但是许多人夏天习气了开空调，停一会都弗成。他们正是抓准了客户的这齐心专生理。”
“前天碰到一个客户，自称连续三天叫人来修空调，维修员的处理办法都是加液。我看了下，实在是变压器出了点小毛病。”徐师傅说，如今很多维修员一没事情证，二没等级资质，随着老师学了一个多月就上门维修，很不专业。“久而久之，客户对空调维修职员的信赖度也降落了。”
把小零件卖大价钱，故意破坏再修理
“空调不制冷有很多缘故原由，最常见的该当是外机事情不正常，但大多数并不是制冷剂不足。”温州市家电协会干系卖力人叶友明总结，无良维修员还有很多花招，如小零件卖大价钱、故意破坏再修理、散热片积灰却说空调主板系统故障，乃至有售后在保修期内收上门做事费等。“正常情形下，维修职员上门该当先讯问情形，再进行针对性检修（测）。”
叶友明提醒，消费者在维修空调时，一定要先问清楚价格和维修办法再作决定，在旁监督避免被动手脚；同时查看维修职员的事情证以便维权；维修之后记得索要票据，记下维修韶光。
背景链接：签订“公约” 巩固家电业整治成果
去年底，各家电企业及家电维修网点代表在市监局的见证下，与家电协会签订了《温州市家用电器维修做事行业公约》和《温州市家用电器行业做事规范》，以明确家电维修经营企业、家电维修从业职员、生产者及发卖者的责任。
同时，温州市市监局开展不定期专项暗访和检讨，开展流利领域家电质量抽检、查处假冒伪劣家电、撤消无照维修黑点，市家电协会对公约、规范实行情形进行跟踪。
温都小调查
你平时怎么清理空调？
自己动手 42.27%
请家政公司 19.59%
很少清理 38.14%
你会请谁来维修空调？
品牌专业售后网点 51.55%
本地有资质的维修公司 20.10%
社会维修点 28.35%
你是否疑惑过上门维修空调过程中存在猫腻？
有过疑惑，但本身对空调维修方面不太行家 65.46%
从没有过这样的疑惑 24.23%
一贯有疑惑 10.31%
你每次维修空调，一样平常要花多少钱？
100~200元 46.39%
200~300元 28.35%
100元以下 15.46%
300元以上 9.80%
温都 叶临风 杜一川
