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日常生活中手机屏幕欠妥心摔坏的情形时有发生，正常的操作程序，就该当拿动手机给商家维修，直到修睦为止。不过本日新闻里的主人公谢女士，买了一部手机，去客服指定维修店修理后，不仅手机没修睦，乃至坏得更严重了，不过维修店仍要谢女士自己买单。对付这个结果，谢女士表示接管不了。事情究竟是怎么一回事呢？
从平板、手机得手表，利用的产品型号也是年年更新，谢女士绝对是某国货品牌的去世忠粉。用她的话来说，国人该当要支持国货，不过这一次，用她自己的话来说，对付该品牌的信赖也随着手机屏幕的碎裂一并“碎”了。
市民 谢女士
前一部手机是mate30 pro，然后我以为买华为也有一部分想要支持国货的心情吧，然后以前用mate30 pro的时候利用确实还是不错的，然后在它出了新款之后我就选择购买了mate40 pro。是我那天晚上遛狗的时候掉地上了，掉地上之后屏就碎了。
这部碎屏的手机是谢女士通过网络渠道购买的，在屏幕摔碎后，谢女士致电厂商客服，在客服的建议下带动手机去了市中央的一家指定维修店。经由检测，店方奉告谢女士是外屏破坏，内屏没有问题，只须要改换外屏。
市民 谢女士
送过去之后客服就给我检讨确定是外屏碎裂内屏是无缺的，手机边框有划痕，当时都有记录。记录之后就跟我说等关照，大概三到五个事情日，手机修睦了之后就给我打电话来取手机。
不过两天后，谢女士等到的却不是取手机的，事情职员关照她，维修外屏过程中，内屏发生了破坏。
市民 谢女士
过去看到我的手机之后创造我的手机上面有两个黑洞，并且有一道横线。当时我立马就说我的手机内屏坏了，客服就把他们客服经理喊过来了，那边也确定便是内屏坏了，客服经理跟我说，可以帮我申请本次维修免费或者是可以半价帮我改换内屏和外屏。
原来换外屏只须要500多元，但现在须要改换内外两块屏幕，总价上贵了不少。更让谢女士不能接管的是，商家当场表示，如果不能接管这一维修方案，就只能自行把修坏的手机拿走。
如果客户不接管，就把修坏的手机拿走，店家没有任务，这恐怕换了谁都不能接管，谢女士自然也是不认同的，不过店家和品牌客服的态度，让谢女士心里凉了半截。
市民 谢女士
后来本日早上华为那边给我打电话也是这么说的，说你这个方案是有期限的，在这个期限内你没有赞许，这个方案就没有时效性了，意思便是原来五折的方案就没有时效性了，现在你想改换，便是维修，原价，或者你直接把手机拿走，我们这边不收你一分线。
正当谢小姐被迫接管换内外屏的方案时，店家又以时效性为由取消了原定的办理方案。沟通无果后，谢小姐向我们栏目乞助。查询了过往案例后创造，类似谢女士这般遭遇，反响该品牌手机修坏内屏不卖力的情形并不是个例。
某名牌手机客服
本来外屏维修是有这样的风险，这个问题发生我们肯定是不肯望给用户添麻烦，而且涌现问题，维修的话肯定是希望尽全力帮用户维修处理好，涌现这个情形的话确实会在客户维修之前奉告屏幕维修是有风险。用度由客户承担。
按照品牌客服表达，确实厂方有相应政策，即在维修屏幕过程中，涌现的任何风险，统统均由客户承担。
市民 谢女士
我的心情肯定是很失落望的。出了这件事情过程中我就觉得维权比较难，而且客服这边是没有什么帮你处理的态度，在这边相称于一个中介的形式。就把我的话传到他那边，他的话传到我这边，传发话器，并没有做一些本色上的。我以为这个事情只要出过一次，任何人都不会再买这个品牌。
终极在的沟通折衷下双方各退一步，谢女士接管了品牌给出的半价换屏方案。
编辑：柚子
任务编辑：酒酒
终审：杏林
