当夜，该消费者在《今日头条》信息平台上报料了此事而引起当地市委、政府高度关怀……5月2日，该市市场监督管理局便派员开展调查处理此事……
然而，该消费者的诉求却不是自己这一“冰箱问题”而是：“严打假冒售后做事职员趁火打劫，保护所有消费者合法权柄，渴望在这个无秩的家电售后做事（维修）市场来一次全面清理整顿，还老百姓一个正常的生活秩序”……
这就涉及到主体任务单位的问题了；经该消费者咨询干系专业职员，查阅干系资料表明：家电售后做事（维修）行业主管部门，属我国的各级商务部门。
首先弄清楚了这块市场的主管单位。【国务院公报 2012年第27号中华公民共和国商务部令2012 年 第 7 号】
《家电维修做事业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。
这是国家商务部颁布的部长令。
其次是维修做事职员的操作规范也弄清了。 《家电维修做事业管理办法》第四条：家电维修经营者及从业职员应该遵守国家有关法律、法规和标准。
家电维修从业职员应该具备从事相应维修活动的职业、技能资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的职员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其卖力人和安全管理职员，须进行干系安全任务培训。
家电维修经营者应该配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。
三是市场监督管理局在家电维修市场监督管理中的浸染。市场监督管理局在这一块事情上应尽的职责和发挥的浸染紧张包括：卖力市场综合监督管理，起草市场监督管理干系法律法规草案，制订有关规章、政策和标准，规范和掩护市场秩序，营造老实取信、公正竞争的市场环境。卖力市场主体统一登记注册，包括辅导各种企业、农人专业互助社、从事经营活动的单位、个体工商户以及外国（地区）企业常驻代表机构等市场主体的登记注册事情。建立市场主体信息公示和共享机制，依法公示和共享有关信息，加强信用监管，推动市场主体信用体系培植。组织和辅导市场监管综正当律事情，辅导地方市场监管综正当律军队整合和培植，推动实施统一的市场监管，组织查处重大违法案件。卖力监督管理市场秩序，包括反垄断统一司法，推进竞争政策履行，辅导履行公正竞争审查制度。卖力全市宏不雅观质量管理，产品质量安全监督管理，特种设备安全监督管理。卖力全市食品安全监督管理综合折衷，统一管理全市计量事情，统一管理全市标准化事情，统一管理全市考验检测事情，以及统一管理、监督和综合折衷认证认可事情。通过以上职责，市监局在保障家电维修行业的规范发展、掩护市场秩序、保护消费者权柄等方面发挥着重要浸染。
四是公安部门可借鉴上海警方的打假案例。近期，上海警方坚持以公民为中央，切实保护消费者权柄，从一起市民报案入手，搜集同类警情梳理研判、深挖幕后，成功全链条打掉一个空调维修诱骗团伙，抓获包括网站掩护、电话客服和维修职员在内的犯罪嫌疑人9名，涉案金额300余万元。
【附《家电维修做事业管理办法》全文】（国务院公报 2012年第27号中华公民共和国商务部令2012 年 第 7 号）
《家电维修做事业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。 《家电维修做事业管理办法》
第一条 为规范家电维修做事业市场经营秩序，掩护家电维修做事经营者和消费者的合法权柄，促进行业康健发展，制订本办法。
第二条 在中华公民共和国境内从事家电维修做事经营活动，适用本办法。
本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的利用的电子或电器产品。包括制冷空调用具、清洁用具、厨房用具、透风用具、取暖和熨烫用具、个人照顾护士用具、保健用具、娱乐用具等电器产品和音像娱乐类、信息技能类等电子产品。
本办法所称家电维修做事经营者（以下简称家电维修经营者）是指供应家电掩护保养、故障修理、利用咨询辅导等做事的法人、其他经济组织和个人。
第三条 商务部卖力家电维修做事业的行业管理事情，各级商务主管部门卖力本行政区域内的家电维修做事业的辅导、折衷和监督管理事情。
第四条 家电维修经营者及从业职员应该遵守国家有关法律、法规和标准。
家电维修从业职员应该具备从事相应维修活动的职业、技能资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的职员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其卖力人和安全管理职员，须进行干系安全任务培训。
家电维修经营者应该配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。
第五条 家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂业务执照，昭示做事项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。
家电维修经营者从事特约维修，须取得牌号权人授权，并在经营场所显著位置昭示有效期内的授权证明。得到授权的家电维修经营者应在其被授权范围内供应维修做事。
第六条 家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者供应本企业维修做事职员身份资质查验，应为上岗事情职员配制职业资质标识，哀求在岗事情时佩戴或向消费者出示。
第七条 家电维修经营者在供应维修做事前应该向消费者明确奉告维修方案及需把稳和合营的事变，尊重消费者选择。
家电维修经营者在供应维修做事时应该向消费者供应维修做事凭据和收费发票。维修做事凭据应如实填写维修做事项目、维修详细情形、维修做事质量任务及把稳事变等内容。
第八条 家电维修经营者在维修做事中得到的机关、企（事）业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对付知悉的商业秘密、个人隐私负有保密责任。
第九条 家电维修经营者和从业职员应恪守职业道德，不得有下列行为：
（一）虚列、浮夸、假造维修做事项目或内容；
（二）遮盖、掩饰笼罩因维修做事导致用户产品损毁的事实；
（三）虚报故障部件，故意更换性能正常的部件；
（四）冒用家电生产者牌号或特约维修标识。
第十条 家电维修经营者在维修做事中创造同一品牌、类型或批次的家电存在安全、质量问题的，应及时通报生产者、发卖者，并向所在地县级商务主管部门报告。
第十一条 家电维修经营者在维修做事中利用和发卖的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得利用和发卖假冒伪劣产品。
第十二条 鼓励家电维修经营者培植完善的维修做事保障网络体系，统一卖力维修做事的业务受理、质量监管、用度结算、投诉处理等业务。
第十三条 家电维修做事业协会应该积极为家电维修经营者供应做事，掩护家电维修经营者合法权柄，加强行业勾引和监督，做好行业自律、行业统计和家电维修经营者信息备案事情，促进行业发展。
第十四条 各级商务主管部门对付违反本办法的家电维修经营者可以予以警告，责令限期改正；拒不改正的，可以向社会公告；违反本办法第九条规定，情节严重的，可处3万元以下罚款；对依据有关法律、法规应予以惩罚的，各级商务主管部门应提请有关部门依法惩罚。
第十五条 各省、自治区、直辖市商务主管部门可以依据本办法，结合当地家电维修做事行业实际情形，会同有关部门制订干系的履行办法。
第十六条 本办法自2012年8月1日起施行。
