“我都习气了，有困难就打这个电话，准能找来帮手。”宋晓雯说，订个餐、理个发、打扫卫生，只要一个电话，都能享受上门做事，“听街坊说，现在这电话功能很丰富，街道上路灯不亮、家里暖气不热，打这个号码也都给办理了。”
67887890，是大兴区亦庄镇在去年10月份开通的“亦做事”便民做事电话。今年11月，线路又做了升级，把镇域内全部19个社区居委会、18个政务窗口、6个司法部门、3个做事中央以及44个物业公司的电话全部做了整合，市民只需拨打67887890这一个电话，无论是路面破损、水管不通等日常生活碰着的问题，还是证件办理、投诉举报等政务做事，乃至点餐、助洁等居家做事，都能实现24小时“一号通”，找到相应部门。
90条热线“一号通”，正是亦庄镇为了方便群众、提高效率，凸显政府做事意识所做的积极考试测验。电话这头，市民碰着问题不必再翻阅通讯录，记住一个号码就足够了，电话那边，系统内所有部门24小时做事，有问必答，有求必应。
“一号通”的“大脑”，是位于亦庄镇社区做事中央内的“亦做事”指挥调度平台，这里不仅挨着镇政府，也靠近居民区。9个坐席上，接线员头戴耳机，心神专注接听，每一个打进来的电话，都在电脑上有详细的办理进程。市民来电咨询政策，接线员在电脑上输入关键字就有详细的解答；市民突发紧急情形须要救助，接线员则可以一键关照专业军队出发。记录显示，从“一号通”月初正式上线开始，近一个月韶光里，已经接进了450个电话。
“我们每天都要记录来电数据，经由专业职员剖析，把一些居民关注的热点问题，第一韶光供应给镇领导和干系部门。”亦庄镇党委委员、武装部长佟帅说，最近景象愈发寒冷，接进的电话中讯问供暖问题的占了大半，镇政府联合热力和物业公司第一韶光入户进行了检修，“‘一号通’为政府及时理解社情民意、妥善处理各种问题争取到了主动。”
此外，通过引入有资质的社会组织，亦庄镇还联合社区居委会、网格员、物业保安等多方力量，为67887890搭建了“聪慧做事矩阵”，供应家电维修、代购代缴、陪同购物、就医办事和家庭适老化改造等8大类、近200项做事，家政做事公司、餐厅、理发店、家电维修、开锁等商家，均被纳入个中，市民拨打“一号通”，就能享受更全面专业的上门做事。
亦庄镇还为全镇4202名65周岁以上、重残、失落独、残独的户籍职员发放了移动智能终端，这个形状酷似公交卡的设备具备定位功能，还可以一键呼叫“一号通”和自己的子女，老人在外迷了路或突发意外，都可以立即联系上指挥调度平台获取帮助。
来源：北京日报
作者：陈强
流程编辑：付善元
