一、燃油和刹车管路简介

燃油输油管的浸染是用来连接燃油箱和发动机喷油器,担保发动机正常事情。
刹车油输油管的浸染是连接制动总泵与制动分泵,担保制动力的通报。
现在家用轿车的燃油和刹车油输油管路常支配于车辆底部,如果这些管路涌现老化开裂或磕碰拖底等情形,有可能会使管路发生变形或分裂,造成燃油或刹车油的泄露,导致动力不敷、行车熄火或制动力低落等情形,严重时还有可能造成交通安全事件。

汽车底部燃油和刹车油管路检查留心事项及沟通技巧  第1张

二、检讨方法

把稳:在利用举升机检讨底盘时,需把稳举升设备落锁。

目测检讨车辆底部燃油和刹车油运送管路,有无老化开裂、磕碰变形或泄露征象,必要时可利用事情灯赞助检讨。

三、检讨标准

正常状态展示

1. 车辆底部燃油管路或刹车油管路无老化开裂、无磕碰

四、非常的定义

1. 非常的定义

1.1车辆底部燃油管路或刹车油管路老化开裂

1.2车辆底部燃油管路或刹车油管路磕碰变形

1.3车辆底部燃油管路或刹车油管路泄露油液

2.非常状态

2.1车辆底部燃油管路或刹车油管路老化开裂

2.2车辆底部燃油管路或刹车油管路磕碰变形

2.3车辆底部燃油管路或刹车油管路泄露油液

3.非常数据/上检填写方法

检讨后数据应填写在上检报告内(把稳:非常状态需如实填写并进行拍照)

五、互异常问题的办理方法和沟通话术

1.话术要点:

客户不愿意改换可能是没故意识到危险的存在,结合非常问题点和可能会产生的后果进行沟通,给予客户维建筑议,让其选择,切勿强行哀求客户进行维修。

2.推举沟通话术

2.1车辆底部燃油管路或刹车油管路老化开裂

场景1:如果是燃油管路老化开裂,无漏油征象

话术:师长西席/女士,根据检讨创造您车辆底部的燃油管路有老化开裂征象,虽然目前还未涌现燃油泄露的情形,但车辆底部常常与路面上的雨雪、污水等打仗,随着韶光的推移,老化开裂的程度肯定也会越来越严重,如果再连续利用的话,有可能会导致燃油从开裂处泄露,引发燃油压力不敷,发动机动力低落,而且还随意马虎引起车辆自燃,这种情形建议您尽快改换掉老化的燃油管路,避免非常征象的发生。

场景2:如果是刹车油软管老化开裂,无漏油征象

话术:师长西席/女士,根据检讨创造您车辆底部的刹车油软管有老化开裂的征象,虽然目前还未涌现刹车油泄露的情形,但车辆底部常常与路面上的雨雪、污水等打仗,随韶光的推移,老化开裂的程度肯定会越来越严重,再加上制动时管路内油压升高,如果连续利用的话有可能会导致刹车油从开裂处泄露,引发车辆制动力低落乃至刹车失落灵的情形,影响驾驶安全。
这种情形不建议您再连续利用车辆了,建议您改换掉老化开裂的刹车油软管并重新改换刹车油。

2.2车辆底部燃油管路或刹车油管路磕碰变形

场景1:如果是燃油管路磕碰变形,无漏油征象

话术:师长西席/女士,根据检讨创造您车辆底部的燃油管路有磕碰变形的征象,虽然目前还未涌现燃油泄露的情形,但油管变形或弯折后会使油管截面变小,影响供油量,可能会导致车辆发动机动力不敷,高速行驶无力等情形。
本日您方便的话可以帮您换掉,如果您本日没韶光,建议您只管即便避免车辆高速或大负荷行驶,还是建议您尽快维修。

场景2:如果是刹车油管路磕碰变形,无漏油征象

话术:师长西席/女士,根据检讨创造您车辆底部的刹车油管路有磕碰变形的征象,虽然目前还未涌现刹车油泄露的情形,但油管变形或弯折后会使油管截面变小,影响供油量,可能会导致车辆制动力低落,影响驾驶安全。
这种情形不建议您再连续利用车辆了,建议您改换变形的刹车油管路并重新改换刹车油。

2.3车辆底部燃油管路或刹车油管路泄露油液。

场景1:如果是燃油管路磕碰并泄露燃油

话术:师长西席/女士,根据检讨创造您车辆底部的燃油管路有磕碰并泄露的征象,燃油泄露会导致燃油压力不敷,影响发动机动力输出,而且还随意马虎引起车辆自燃,严重影响驾驶安全。
这种情形不建议您再利用车辆了,建议您改换受损的燃油管路。

场景2:如果是刹车油管路磕碰并泄露刹车油

话术:师长西席/女士,根据检讨创造您车辆底部的刹车油管路有磕碰并泄露的征象,刹车油是汽车制动系统种至关主要的油液,它的泄露会导致制动力低落、制动间隔延长乃至刹车失落灵的情形,严重影响汽车的驾驶稳定性和安全性。
这种情形不建议您再利用车辆了,建议您改换受损的刹车油管路并重新改换刹车油。

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