“绣湖西路93号附近污水井盖破损严重，存在安全隐患，你们快来看一下。”
5月23日上午，市水务集团96390热线接到群众故障报告，值班职员通过中控系统向市排水公司派单。排水公司中央运维部接到指令后安排附近维修职员赶往现场。
不到15分钟，事情职员到达现场开展安全警示掩护，经由两个多小时努力，维修职员顺利完成井盖改换事情，第一韶光回传现场处理情形。
不仅仅是污水井盖破损问题，自来水供水、雨污水管网运维、点片状屯子供水站及屯子污水处理终端举动步伐运维等都可以拨打“至臻水管家”96390做事热线。
以前不同业务有不同的做事热线，市民报修、咨询未便利，为此我们对做事热线进行了整合，升级为“至臻水管家”96390做事热线，统一受理供水、排水、污水等各涉水领域用户诉求，实现所有涉水业务“一号通办”。
目前，“至臻水管家”96390做事热线已实现电话、集团门户网站、“义乌水务集团”微信"大众号、线下窗口、96150热线等多渠道整合，24小时业务受理，做事办法从“碎片化”转变为“一体化”。
截至目前，已接线27143起来电，日接线事情量228单，集团内部实现规范化、系统化派单、处理、反馈、回访，来电处理效率明显提升。
自数字化改革启动以来，市水务集团积极探索“数字+水务”在做事民生方面的利用，探索实现线上和线下相结合、网络预警剖析与实体做事相结合的模式。接下来，市水务集团还将开拓智能客服系统、接入聪慧化小区自助设备、开拓大数据剖析预警等功能，剖析研判热点问题、共性问题，创造做事空缺，及时预判和回运用户需求，以数字化提升水务做事质量。
作者：陈健贤 王笑媛
编辑：吴攸 金龙 责编：应悦
编审：楼志锋
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