西河社区事情职员组织开展关于养老院漏水问题调度整改事情。
实施“一线事情法”
12345热线诉求大多涉及民生小事琐事，须要现场求证、现场办理、现场办理。太和镇通过“现场看、当面议、桌上调”，实现“情形在一线节制、问题在一线办理、抵牾在一线化解”。
镇12345政务做事便民热线事情专班事情职员吸收工单后，完善《太和镇公民政府12345政务做事便民热线诉求拟办单》，对群众反响事变实施“定领导、定部门、定时间、界说务”的“四定”事情模式，明确办理时限及回答哀求，做到所有诉求第一韶光受理、第一韶光反馈，规范程序流程。
城西社区事情职员组织业主、物业开展小区内管理问题协商。
工单转办镇干系部门或村落（社区）后，事情职员改变传统“线连线、键对键”的“传统筒”事情状态，到现场核查群众反响问题，负责听取群众见地建议，及时回应群众关怀，做到当面阐明、当面办理、当面办理。
对付情形繁芜的居民诉求，组织所属社区、干系部门、居民代表召开会议，把问题、困难摆在桌面上折衷，利用公民调度、行政调度、法律调度等联动化解抵牾轇轕。
坚持问题“有解、优解”两种思维
高位推动，问题有解。太和镇稳定树立“事要办理”事情理念，对12345政务做事便民热线繁芜疑难诉求坚持“一事一议、一事一策”精准分类化解，落实紧张领导亲自抓、分管领导详细抓事情机制，每月定期召开热线办理剖析会议，对“不满意、未办理”事变进行剖析复盘，找出问题症结，加大各村落居、部门间协作合营，协力办理问题。
2024年上半年，召开热线办理剖析会议6次，党委会研究繁芜疑难工单3次，妥善办理了电动车小区停放事宜、鸟语轩噪声臭味扰民问题等28件疑难工单。
同时，将提高群众满意度作为热线事情的主要标准，不断在热线办理质量上做文章。对热线、网络舆情进行剖析研判，全面排查辖区内抵牾轇轕隐患、及时参与，做足事情提前量，推动物业管理、环境卫生、民生做事等高频共性领域问题提前办理。
在热线诉求办理中，事情职员充分搜聚群众见地，通过网格员拜访入户、居民议事会、微信群等多渠道征集群众见地，调动群众参与基层管理的积极性与主动性，使问题办理更加贴合民意，让热线做事真正“暖民心”。
落实“三项”举措提高群众满意度
镇生态办联合应急办对中恒新开工厂落实消防检讨事情并对噪声、灰尘问题提出改进举措。
优速率，提高办理效率。太和镇探索形成“早吸收、准派件、快处理”标准化做事流程，按照“三个一”的事情哀求，即接到热线诉求后“第一韶光理解来电人诉求，第一韶光到现场进行查看，第一韶光进行处理”，确保热线全流程顺畅高效运转。建立回访机制，加强跟踪回访，避免涌现因回答短信笔墨长度有限、政策性条款阐明较为专业等缘故原由造成市民对部分工单的答复内容不理解乃至误解的情形，并对易反弹问题定时重访，在确保问题办理到位的同时，减少同类问题的发生。
优制度，提升办理效能。太和镇制订履行热线办理规程，建立热线调度、剖析制度，以满意率、办理率、清零率等多项指标为依据，纳入村落（居）量化考察，对办理热线质量靠后的社区、部门、站所及时提醒。定期开展12345热线业务培训和互换学习，提炼推广热线事情成熟履历做法。今年以来，先后召开热线剖析研判会、履历分享互换会等2次。
优做事，将抵牾化解在抽芽状态。该镇落实各村落（居）网格员事情职责，通过日常入户拜访、定期巡检、居民微信群内反馈问题的办法，理解民情民意、网络见地诉求，帮助办理问题，切实将抵牾化解在抽芽状态，达到“未诉先办”效果。对重点、难点以及多次重办事变（如停车难、充电桩少、物业做事等）群众集中诉求，调集干系部门会商研究，举一反三共同推动共性问题统筹办理，向前一步做好群众事情。
接下来，太和镇将12345热线作为基层管理的有力抓手和切入点，以更快的相应速率、更强的办理力度、更暖的做事温度回应群众诉求，以实际行动提升辖区居民群众的得到感、幸福感和满意度。
撰文：江绮雯 贺欢 太和宣
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【作者】 江绮雯；贺欢
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
