竟然被淋雨
4S店该如何赔偿才能让消费者满意？
来看看消保委果调度过程吧↓
案情简介
消费者居师长西席在某4S店维修车辆
在提车时对方奉告
因事情职员疏于检讨车窗关闭情形
导致车辆副驾驶座椅、空调风口、
右门内侧、脚垫
被雨水淋湿并积水
已对涉及部位做了相应处理
同时乐意赔偿5000元
但居师长西席对此无法接管
多次沟通无果
遂向汽车办投诉
图片来源于网络
处理过程及结果
经理解，消费者车辆投递4S店的韶光为凌晨，当时只有值班职员留守，在和拖车公司做车辆交卸时并未对车窗关闭情形进行检讨。之后又恰逢暴雨，雨水从副驾驶侧窗户进入，淋湿内设并积水。目前车辆已维修睦并能正常利用。
但消费者认为：
被雨水淋湿过的部件利用寿命一定会减少，4S店对此也要承担相应任务。
由于双方都有积极化解轇轕的意向，经汽车办与4S店多次沟通折衷，终极提出了三个办理方案：
一是补偿现金5000元，赠予两个油漆面；
二是补偿1万元维修基金；
三是对受潮部件进行改换并延保三年。
消费者的根本需求是
希望车辆在未来能有所保障
因此选择接管第三个方案
投
诉
点
评
本案中，4S店在交卸车辆时未按规定流程和哀求对车辆进行检讨，是造成这次轇轕的紧张缘故原由，虽然其乐意承担相应任务，但最初提出的办理方案并不符合消费者的实际诉求，造成消费者投诉。
消保委通过深入沟通，理解消费者的真实需求，并给予多种办理方案供其选择。前两个办理方案侧重于对消费者进行经济补偿，第三个方案更看重于对车辆未来的保障。终极让消费者得了安心，轇轕得到妥善化解。
企业客服职员在处理类似问题时
不能“大略粗暴”
要与消费者多沟通
提出多元化的办理方案
切实知足消费者的合理诉求
才能使问题得到更有效地办理
通讯员：闵行消保委
编辑：方佳璐
