信网9月28日讯( 谷正原 通讯员 邢路 耿小健)9月28日上午，城运热线96650正式启用仪式在青岛软件园举行，青岛城运控股集团对旗下各公司的监督做事电话进行整合，正式推出统一的热线号码。市民拨打96650短号可实现对城运控股集团公共交通、长途班线、旅游包车、通勤班车、专业校车、物流配送、汽车做事、能源供应和广告传媒等百口当要素的咨询、办理、建议、乞助，这是青岛城运控股集团推进企业调度重组、“我为群众办实事”的主要举措。
(来源：青岛城运控股集团)
一个链条“闭环”处置客户诉求
仪式现场，与会领导手中的金沙缓缓流下，流沙台上的“城运热线96650正式启用”几个大字逐渐显现，城运控股集团客户做事体系搭建完成，城运各业务板块以全新姿态面向社会"大众年夜众接管监督咨询。
据理解，整合后的城运热线受理城运控股集团立足青岛全域、辐射全国各地的所有业务类型的咨询、办理、建议、乞助，涵盖了旗下交运集团、公交集团、当代物流集团、汽车做事集团、文化旅游集团、能源科技集团、传媒科技公司等各直属公司的所有业务范围。
青岛城运控股集团党委委员、副总经理彭丽华表示，客服热线是连接企业和民生诉求的主要桥梁，也是畅通做事群众的“末了一公里”。原公交集团与交运集团的做事热线，一贯以来坚持对群众的咨询投诉做到件件有着落、事事有覆信，对民事的纾解起到主要浸染，使得做事热线成为了促进企业转变作风、完善事情机制、提高效能的助推器。如今，将原来的两条做事热线合并统一为一个号码，打造一个集咨询答复、投诉受理、客户沟通、业务预约、市场推介等多功能为一体的综合性、开放化的专业客服中央，有利于城运控股集团这一大平台范围内所有信息的吸收通报、处理反馈、做事提升的链条形成“闭环”，让做事热线成为沟通群众的窗口、节制民情的触角。
搭建全方位监督做事体系
为切实发挥社会监督效应，当天还特殊聘请了20位热心市民和媒体担当做事质量“社会监督员”。通过“社会监督员”对城运做事的亲自体验，以最精准的第一视角反响做事水准，创造做事短板，挖掘做事堵点，探寻做事盲区，助力青岛市交通运输做事品质的提升。
除了启用热线电话以外，青岛城运控股集团还同步启用了官方微信"大众号、官网客户见地建议网络渠道，初步搭建起线上、线下联动的监督做事体系，一个专业化、当代化、市场化与智能化并行的客企沟通系统基本形成。
为群众办实事，向国庆献礼
据理解，青岛城运控股集团自组建以来，持续致力于做事品质提升，陆续开展了“做事赋能美好出行”等系列主题活动抓做事、匆匆提升，做事品质与做事能力得到显著增强。
彭丽华表示，这次活动是切实把党史学习教诲成果转化为事情实效的举措之一，也是在中华公民共和国成立72周年之际向祖国献上的一份贺礼。接下来，城运控股集团将进一步积极回应群众关怀，不断完善办理机制，加大督查督办力度，坚持问题导向、效果导向，持续规范做事流程，统一做事标准，切实提高公民群众的满意度，为实现群众“美好出行”冲动员力、注入活力。
(来源：青岛城运控股集团)
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